Integrazione dei sistemi CRM con WhatsApp: perché è necessario?

Quasi ogni persona ha messaggeri istantanei sul proprio tablet, smartphone o computer. Non è solo un modo di comunicazione, ma anche una delle fonti per ottenere informazioni o fare acquisti. Per questo motivo, molte aziende stanno implementando la propria attività in messaggeri istantanei per interagire con un pubblico più ampio e fornirgli un servizio migliore.

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Per promuovere la propria attività nel Messenger, le aziende offrono assistenza clienti del pubblico, modi più convenienti per effettuare un ordine e migliorare i contenuti. E in questo, CRM (gestione delle relazioni con i clienti) aiuta l'azienda. 

Quali sono i sistemi CRM?

È un sistema specifico che aiuta a gestire tutti i tipi di interazioni tra l'organizzazione e i clienti potenziali o attuali. L'obiettivo di tale sistema di gestione è molto semplice: sviluppare la tua attività, aumentare la redditività, essere sempre in contatto e migliorare le relazioni con i clienti.

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Le aziende scelgono sempre più CRM perché ha molte funzioni e strumenti per le seguenti attività:

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• Automazione dei processi aziendali (imbuti di stato e canalizzate);
• gestione di transazioni e contratti;
• manutenzione della base di clienti;
• Raccolta di informazioni sugli acquirenti;
• Pianificazione e ottimizzazione dell'orario di lavoro dei dipendenti;
• Automazione dei programmi di fidelizzazione;
• ricezione di diversi flussi di lead;
• monitorare le attività di venditori e manager;
• analisi del pubblico target;
• Automazione del lavoro del dipartimento delle vendite.

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Ci sono molti CRM eccellenti e molto utili che aiutano davvero a gestire e migliorare la tua attività attraverso interazioni più produttive con i clienti. Ad esempio, parleremo brevemente dei tre migliori sistemi per il 2024: 

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• Zoho CRM. Questo sistema è molto popolare perché ha una versione gratuita e i suoi piani tariffari sono economici. Prima di sceglierlo, dovresti sapere che il sistema è più adatto a piccoli team che vogliono migliorare la qualità dell'interazione con i potenziali clienti senza spendere molto.
• Hubspot. Un ottimo sistema che offre un chatbot e una chat dal vivo. Esiste anche un costruttore di moduli per la raccolta di dati dei clienti e uno strumento per la gestione della pubblicità. Ci sono molte funzionalità utili anche nella versione gratuita.
• Bitrix24. È un CRM utile e conveniente che ti consente di lavorare online con colleghi e clienti, rimanere aggiornato con tutti gli eventi, controllare le attività e vendere di più. Bitrix24 aiuterà a stabilire la comunicazione con il cliente e condurre transazioni dall'inizio alla fine.

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Vale anche la pena notare il sistema Microsoft Dynamics, che è altamente adattabile alle esigenze di qualsiasi azienda. Le aziende che hanno scelto questo sistema hanno apprezzato il suo funzionamento da qualsiasi posizione e dispositivo, aggiornamenti regolari e una semplice interfaccia con una varietà di strumenti.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per il business

WhatsApp è scelto da milioni di persone in tutto il mondo perché è semplice, conveniente, comprensibile e sicuro. Questa applicazione è disponibile in quasi 180 paesi e funziona in 16 lingue, è stata scaricata quasi 5 miliardi di volte su un sistema operativo diverso e ha quasi 2,7 miliardi di utenti in tutto il mondo. Ma gli imprenditori usano anche questo messaggero per sviluppare le loro aziende. E ciò è dovuto all'elevato coinvolgimento degli utenti.

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C'è un account semplice e una versione commerciale in questo messaggero. Se hai un account aziendale, ottieni tale icona. Questo sarà un indicatore della serietà e dell'affidabilità della tua azienda in modo che gli utenti possano fidarsi di te. Il tuo marchio non verrà visualizzato, solo un numero di telefono in modo che i clienti possano sempre contattarti.

Integrazione CRM con WhatsApp: come funziona

L'integrazione CRM WhatsApp è dove devi iniziare se si desidera comunicare con i clienti tramite questo messaggero. È importante notare che non tutti i CRM possono supportare l'integrazione integrata con questo messaggero. Non supportano alcune funzionalità di messaggistica nell'applicazione perché sono state originariamente sviluppate per e -mail. 

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Avendo scelto un certo CRM, è necessario un fornitore affidabile. Ad esempio, Chatarchitect. Esistono due tipi di integrazione CRM di WhatsApp: con un CRM esistente o con software speciale. Il processo è molto semplice: registrati con il provider, collega il tuo whatsapp e collega il CRM selezionato. Il provider ti fornirà una piattaforma per migliorare la comunicazione e l'automazione dei processi aziendali.

Vantaggi dell'integrazione di CRM con WhatsApp

Scegliendo WhatsApp Business API CRM Integrazione, è possibile automatizzare molti processi di lavoro e semplificare il lavoro del tuo dipartimento di marketing. Sarai in grado di creare automaticamente le schede di clienti o gestire. Sarai anche in grado di raccogliere tutte le applicazioni da posta, telefono o sito Web per creare schede in base a questi dati. CRM ha anche altri vantaggi.

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• Miglioramento del servizio clienti. Avrai accesso a funzioni per condurre sondaggi, creare campagne interattive e raccogliere feedback utili dai tuoi clienti. Con l'integrazione di CRM con WhatsApp, sarai in grado di fornire contenuti multimediali per un migliore coinvolgimento (video, foto, documenti).
• Automazione dei processi. I dipartimenti di vendita delle aziende avranno accesso a tutte le informazioni necessarie su clienti e prodotti in un unico posto. Conosceranno le preferenze e le opinioni del loro pubblico utente, che porterà a un processo più rapido di accordi conclusivi.
• Aumento delle vendite. Avrai un sistema produttivo per inviare messaggi e ricordare al pubblico grandi offerte, sconti e promozioni. Questo ti dà il vantaggio che i tuoi potenziali clienti si sintonizzano, si sviluppano e si muovano senza intoppi verso un acquisto.
• Analisi e report. Avrai un elenco ampliato del comportamento dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a capire più chiaramente ciò che vogliono e si aspettano di soddisfare le loro esigenze. Conservare i clienti redditizi in base all'analisi dei dati.
• Salvare la storia della comunicazione. Avrai salvato una storia di dialoghi, questo aiuterà il manager a navigare rapidamente alla domanda e ai desideri del cliente. Ai consumatori come questo, non vogliono aspettare a lungo.

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Scegli il miglior CRM con l'integrazione di WhatsApp per garantire una comunicazione istantanea non solo con i clienti ma anche con i lead. Tutte le operazioni saranno in tempo reale, rispondendo prontamente a problemi, richieste o feedback.

Case-stadi ed esempi di integrazioni di successo

Molti marchi hanno già completato con successo la procedura di integrazione CRM di WhatsApp Business e ha portato loro più profitti. Scopriamo da esempi specifici come tale integrazione abbia aiutato le seguenti società.

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• Henkel Corporation, che vende tecnologie adesive, cosmetici e prodotti per la lavanderia e l'assistenza domiciliare, integrata con WhatsApp. L'obiettivo era chiedere alle persone di inviare suggerimenti video di 15 secondi sull'assistenza alla lavanderia nell'ambito della campagna di Persil. E i migliori video sono stati assegnati da Persil Gampers. Questo metodo originale ha aiutato la società a creare una base di clienti fedele e migliorare i tassi di interazione tra i clienti e il marchio.

I dipendenti hanno notato che tale CRM con l'integrazione di WhatsApp ha portato a un aumento significativo del riconoscimento del marchio. Gli utenti che hanno inviato video erano felici di ricevere regali piacevoli e sono diventati più inclini ai prodotti di Henkel.

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• Nel 2017, la famosa società Netflix ha lanciato una campagna unica "I'm In" Utilizzo di CRM gratuito con l'integrazione di WhatsApp. L'obiettivo era semplice: incoraggiare gli utenti che avevano annullato i loro abbonamenti a sottoscrivere nuovamente questo servizio. Di conseguenza, Netflix è stato in grado di stabilire relazioni con i suoi abbonati e convincerli a tornare e ricostruire nuovamente.

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Il personale ha osservato che oltre il 60% degli utenti che avevano annullato il proprio abbonamento e dimenticato del loro portale è tornato. Gli utenti volevano diventare di nuovo membro di questo sistema perché spesso ricevevano messaggi nel messaggero su nuovi film, offerte speciali e promozioni.

Conclusione

L'integrazione di CRM WhatsApp è un investimento più redditizio nello sviluppo della tua attività. Un punto importante per qualsiasi marchio è una migliore interazione con i clienti. L'obiettivo di qualsiasi azienda non è solo quello di vendere un prodotto, ma anche di fare tutto il possibile per conservare il cliente. E per questo, ha bisogno di un ambiente confortevole per lo shopping, recensioni, notizie e offerte speciali. Prova l'integrazione con Chatarchitect per migliorare l'interazione con i clienti e aumentare significativamente la conversione.

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