Integrazione dei sistemi CRM con WhatsApp: perché è necessaria?

Quasi tutti hanno un'app di messaggistica istantanea sul proprio tablet, smartphone o computer. Non è solo un mezzo di comunicazione, ma anche una delle fonti per ottenere informazioni o effettuare acquisti. Per questo motivo, molte aziende stanno implementando la messaggistica istantanea per interagire con un pubblico più ampio e offrirgli un servizio migliore.

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Per promuovere la propria attività su Messenger, le aziende offrono al proprio pubblico assistenza clienti, modalità più comode per effettuare ordini e contenuti migliorati. E in questo, il CRM (Customer Relationship Management) aiuta l'azienda. 

Cosa sono i sistemi CRM?

Si tratta di un sistema specifico che aiuta a gestire tutti i tipi di interazioni tra la tua organizzazione e i clienti potenziali o attuali. L'obiettivo di un sistema di gestione di questo tipo è molto semplice: sviluppare il tuo business, aumentare la redditività, essere sempre in contatto e migliorare le relazioni con i clienti.

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Le aziende scelgono sempre più spesso il CRM perché offre numerose funzioni e strumenti per le seguenti attività:

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• automazione dei processi aziendali (funnel di stato e funnel di vendita);
• gestione delle transazioni e dei contratti;
• mantenimento della base clienti;
• raccolta di informazioni sugli acquirenti;
• pianificazione e ottimizzazione dell'orario di lavoro dei dipendenti;
• automazione dei programmi fedeltà;
• ricezione di più flussi di lead;
• monitorare le attività dei venditori e dei gestori;
• analisi del pubblico di riferimento;
• automazione del lavoro del reparto vendite.

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Esistono molti CRM eccellenti e molto utili che aiutano davvero a gestire e migliorare la tua attività attraverso interazioni più produttive con i clienti. Ad esempio, parleremo brevemente dei tre migliori sistemi per il 2024: 

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• Zoho CRM. Questo sistema è molto popolare perché offre una versione gratuita e piani tariffari economici. Prima di sceglierlo, è importante sapere che il sistema è più adatto a piccoli team che desiderano migliorare la qualità dell'interazione con i potenziali clienti senza spendere molto.
• HubSpot. Un ottimo sistema che offre un chatbot e una live chat. Include anche un generatore di moduli per la raccolta dei dati dei clienti e uno strumento per la gestione della pubblicità. Molte funzionalità utili anche nella versione gratuita.
• Bitrix24. È un CRM utile e pratico che ti permette di lavorare online con colleghi e clienti, rimanere aggiornato su tutti gli eventi, gestire le attività e aumentare le vendite. Bitrix24 ti aiuterà a stabilire una comunicazione con il cliente e a gestire le transazioni dall'inizio alla fine.

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Vale anche la pena sottolineare il sistema Microsoft Dynamics, altamente adattabile alle esigenze di qualsiasi azienda. Le aziende che hanno scelto questo sistema ne hanno apprezzato l'operatività da qualsiasi luogo e dispositivo, gli aggiornamenti regolari e un'interfaccia semplice e intuitiva con una varietà di strumenti.

Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per le aziende

WhatsApp è scelta da milioni di persone in tutto il mondo perché è semplice, comoda, comprensibile e sicura. Questa applicazione è disponibile in quasi 180 paesi e funziona in 16 lingue, è stata scaricata quasi 5 miliardi di volte su diversi sistemi operativi e conta quasi 2,7 miliardi di utenti in tutto il mondo. Ma anche le aziende utilizzano questo servizio di messaggistica per sviluppare le proprie attività. E questo grazie all'elevato coinvolgimento degli utenti.

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Questa app di messaggistica è disponibile in una versione semplice per account e in una versione business. Se hai un account business, riceverai un'icona. Questo indicherà la serietà e l'affidabilità della tua azienda, in modo che gli utenti possano fidarsi di te. Il nome del tuo brand non verrà visualizzato, ma solo un numero di telefono, in modo che i clienti possano sempre contattarti.

Integrazione CRM con WhatsApp: come funziona

L'integrazione CRM-WhatsApp è il punto di partenza per comunicare con i clienti tramite questo servizio di messaggistica. È importante notare che non tutti i CRM supportano l'integrazione con questo servizio di messaggistica. Non supportano alcune funzionalità di messaggistica nell'applicazione, perché originariamente sviluppate per la posta elettronica. 

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Dopo aver scelto un CRM specifico, hai bisogno di un fornitore affidabile. Ad esempio, ChatArchitect. Esistono due tipi di integrazione CRM WhatsApp: con un CRM esistente o con un software specifico. Il processo è molto semplice: registrati presso il fornitore, collega il tuo account WhatsApp e connetti il ​​CRM selezionato. Il fornitore ti fornirà una piattaforma per migliorare la comunicazione e automatizzare i tuoi processi aziendali.

Vantaggi dell'integrazione del CRM con WhatsApp

Scegliendo l'integrazione CRM con l'API di WhatsApp Business, puoi automatizzare molti processi di lavoro e semplificare il lavoro del tuo reparto marketing. Potrai creare automaticamente schede cliente o offerte. Potrai anche raccogliere tutte le richieste da posta, telefono o sito web per creare schede basate su questi dati. Il CRM offre anche altri vantaggi.

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• Migliorare il servizio clienti. Avrai accesso a funzioni per condurre sondaggi, creare campagne interattive e raccogliere feedback utili dai tuoi clienti. Grazie all'integrazione CRM con WhatsApp, potrai fornire contenuti multimediali per un maggiore coinvolgimento (video, foto, documenti).
• Automazione dei processi. I reparti vendite delle aziende avranno accesso a tutte le informazioni necessarie su clienti e prodotti in un unico luogo. Conosceranno le preferenze e le opinioni del loro pubblico di utenti, il che porterà a un processo di conclusione degli affari più rapido.
• Aumento delle vendite. Avrai a disposizione un sistema produttivo per inviare messaggi e ricordare al pubblico offerte vantaggiose, sconti e promozioni. Questo ti darà il vantaggio che i tuoi potenziali clienti si sintonizzeranno, si svilupperanno e procederanno senza intoppi verso l'acquisto.
• Analisi e report. Otterrai un elenco più ampio del comportamento dei tuoi clienti. Questo ti aiuterà a comprendere più chiaramente cosa desiderano e cosa si aspettano per soddisfare le loro esigenze. Fidelizza i clienti redditizi basandoti sull'analisi dei dati.
• Salvataggio della cronologia delle comunicazioni. Avrai a disposizione una cronologia dei dialoghi, che aiuterà il manager a gestire rapidamente le richieste e i desideri del cliente. I consumatori apprezzano questa funzionalità, perché non vogliono aspettare a lungo.

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Scegli il miglior CRM con integrazione WhatsApp per garantire una comunicazione immediata non solo con i clienti, ma anche con i lead. Tutte le operazioni saranno in tempo reale, rispondendo tempestivamente a problemi, richieste o feedback.

Fasi di casi ed esempi di integrazioni di successo

Molti marchi hanno già completato con successo la procedura di integrazione del CRM aziendale di WhatsApp, che ha portato loro maggiori profitti. Scopriamo, attraverso esempi concreti, come tale integrazione ha aiutato le seguenti aziende.

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• Henkel Corporation, che vende tecnologie adesive, cosmetici e prodotti per il bucato e la cura della casa, ha integrato WhatsApp. L'obiettivo era chiedere alle persone di inviare video di 15 secondi con consigli sulla cura del bucato nell'ambito della campagna Persil. I video migliori sono stati premiati dai vincitori di Persil. Questo metodo originale ha aiutato l'azienda a creare una base di clienti fidelizzati e a migliorare i tassi di interazione tra i clienti e il marchio.

I dipendenti hanno notato che l'integrazione di questo CRM con WhatsApp ha portato a un aumento significativo della riconoscibilità del marchio. Gli utenti che hanno inviato video sono stati felici di ricevere regali piacevoli e sono diventati più propensi ad acquistare i prodotti Henkel.

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• Nel 2017, la famosa azienda Netflix ha lanciato la campagna unica "I'm in" utilizzando un CRM gratuito con integrazione WhatsApp. L'obiettivo era semplice: incoraggiare gli utenti che avevano disdetto i propri abbonamenti a riabbonarsi al servizio. Di conseguenza, Netflix è riuscita a stabilire relazioni con i propri abbonati e a convincerli a tornare e a rinnovare l'abbonamento.

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Lo staff ha notato che oltre il 60% degli utenti che avevano annullato l'abbonamento e dimenticato il portale è tornato. Gli utenti desideravano riabbonarsi a questo sistema perché ricevevano spesso messaggi su Messenger riguardanti nuovi film, offerte speciali e promozioni.

Conclusione

L'integrazione CRM WhatsApp è un investimento più redditizio per lo sviluppo della tua attività. Un punto importante per qualsiasi brand è una migliore interazione con i clienti. L'obiettivo di qualsiasi azienda non è solo vendere un prodotto, ma anche fare tutto il possibile per fidelizzare il cliente. E per questo, ha bisogno di un ambiente confortevole per lo shopping, le recensioni, le novità e le offerte speciali. Prova l'integrazione con ChatArchitect per migliorare l'interazione con i clienti e aumentare significativamente le conversioni.

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