Il client è attivo se ti ha inviato un messaggio in questo mese solare o se sei stato tu a inviarglielo. Il contatore viene azzerato il 1° giorno di ogni mese;

I messaggi in entrata e in uscita sono gratuiti;

Il numero dei tuoi operatori non viene conteggiato nella tariffa;

Nella tariffa non viene preso in considerazione il numero totale di abbonati per numero, ma solo il numero attivo in un mese solare;

I piani 100 e 1000 vengono sommati, è possibile utilizzare, ad esempio, una tariffa per 2300 utenti.

Le sessioni di conversazione di 24 ore iniziano ogni volta che un'azienda consegna il primo messaggio.

Se il primo messaggio aziendale non modello viene ricevuto durante la "Finestra di Servizio Clienti" aperta (ovvero 24 ore dopo l'arrivo del messaggio al cliente), allora si qualifica come una conversazione di Servizio. In precedenza, questa era nota come conversazione avviata dall'utente.

Il primo messaggio modello può essere di tre tipi: Utility, Autenticazione o Marketing. Ogni tipo ora comporta un costo di conversazione diverso. In precedenza, esisteva un solo tipo di conversazione avviata dall'azienda.

È possibile aprire contemporaneamente conversazioni di tipo diverso, anche se si invia un modello in risposta a un utente. I costi si accumulano. In precedenza, l'invio di un modello in risposta a un utente non avviava una conversazione avviata da Business.

Tutte le conversazioni di servizio sono gratuite. Le conversazioni di utilità, autenticazione e marketing ora sono a pagamento fin dalla prima. In precedenza, le conversazioni avviate dall'azienda erano incluse nelle prime 1000 conversazioni gratuite.

Dal 1° luglio 2025, la commissione verrà addebitata per ogni messaggio template inviato. In precedenza, se si inviava, ad esempio, un template della categoria "Marketing", entro 24 ore dal primo invio era possibile inviare un numero qualsiasi di template di questa categoria e la commissione si applicava solo al primo. Ora, se si inviano 3 template della categoria "Marketing" a un cliente in qualsiasi periodo di tempo, la commissione verrà addebitata per tutti e 3 gli invii.

Se il tuo cliente ti ha scritto e tu hai risposto con un modello della categoria "Utilità", non ti verrà addebitato alcun costo per questo modello.

Le conversazioni non verranno addebitate per 72 ore quando un utente invia un messaggio a un'azienda utilizzando il pulsante WhatsApp di Facebook Ads o il pulsante WhatsApp di una pagina Facebook. In precedenza, questo periodo era di 24 ore.

Ecco alcuni esempi di tariffe per le conversazioni di marketing: Brasile $ 0,0625, Colombia $ 0,0125, Germania $ 0,1365, Nord America $ 0,0250. Tariffe WhatsApp in altri paesi ;

Tutti i prezzi sono chiaramente indicati sul sito web, senza costi aggiuntivi su Facebook o WhatsApp.

Per una guida più dettagliata, consultare il manuale .