Tutte le integrazioni WhatsApp Business e CRM
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Molti imprenditori sono alla ricerca di CRM in grado di supportare l'integrazione con WhatsApp o di integrare questo strumento nel loro CRM esistente. ChatArchitect, con la sua competenza e la sua preparazione, è il partner affidabile per risolvere queste problematiche.
L'integrazione WhatsApp-CRM è una connessione ufficiale alla piattaforma WhatsApp Business che riunisce messaggi, contatti, offerte/ticket e analisi nel tuo CRM. Gli agenti possono rispondere dalla cronologia del CRM, i manager possono visualizzare le metriche delle conversazioni insieme ai KPI della pipeline e il team finanziario può prevedere i costi delle conversazioni per categoria e regione. A differenza degli strumenti "grigi" o degli hack del browser, l'API ufficiale preserva la recapitabilità, la conformità alle policy e i log verificabili. I modelli contenenti variabili, pulsanti e contenuti multimediali sono approvati da Meta, ed eventi come ricevute di consegna/lettura, clic sui pulsanti e opt-in/opt-out possono essere riscritti nel record a fini di analisi. In pratica, "WhatsApp CRM" significa meno schede, risposte più rapide, testi coerenti in tutte le lingue e un collegamento dimostrabile tra campagne, conversazioni, ricavi o risoluzione, senza il rischio di ban degli account o perdita di dati.
Esistono due modi principali per collegare WhatsApp ai tuoi flussi di lavoro:
Integrazione con il tuo CRM attuale. Se utilizzi già Bitrix24, Kommo (amoCRM), Zoho, HubSpot o RetailCRM/Simla, possiamo integrare WhatsApp come canale nativo. Gli agenti possono continuare a utilizzare processi familiari, le automazioni attiveranno i template giusti al momento giusto, il consenso e l'opt-out rimarranno sincronizzati in elenchi e flussi di lavoro e i report mostreranno l'impatto delle conversazioni insieme a offerte e ticket. Questo approccio riduce la necessità di gestione delle modifiche e mantiene un unico sistema di registrazione.
Associa un livello di conversazione specializzato al tuo CRM. Quando un CRM non offre una profondità di canale adeguata, aggiungiamo una piattaforma di posta in arrivo condivisa con routing, SLA, ruoli e CSAT, e sincronizziamo messaggi, contatti e risultati con il CRM in entrambe le direzioni. Il tuo CRM rimane la fonte di informazioni, ma i team ottengono controlli di canale più approfonditi. Questo approccio è ideale per casi d'uso di servizi ad alto volume o configurazioni multi-regione che richiedono routing granulare e logica after-hours.
Indipendentemente dall'opzione scelta, ChatArchitect gestirà la selezione BSP, la strategia numerica (singolo o multi-mittente), le approvazioni dei modelli, l'acquisizione del consenso e la finestra di 24 ore, così potrai avviare il servizio in tutta sicurezza, scalare in modo pulito e misurare i risultati fin dal primo giorno.
Contatta ChatArchitect. Siamo pronti a offrirti le soluzioni migliori e più efficaci, adattandole alle esigenze specifiche della tua azienda e aiutandoti a farla crescere rapidamente.
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