.png)
.webp)
Considerando i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti come uno strumento importante per qualsiasi organizzazione, è fondamentale comprendere che contribuiscono a costruire legami più solidi tra l'azienda e i clienti. Lo scopo di tali strumenti è gestire efficacemente le operazioni e ottimizzare la comunicazione con i clienti.
La messaggistica istantanea sta diventando sempre più popolare, quindi l'integrazione di WhatsApp Business con il CRM ha rappresentato un punto di svolta per molte aziende globali. È stato infatti riconosciuto come il metodo di interazione più diffuso. Il vantaggio di tale integrazione è che aiuta le aziende a comunicare con i clienti su una piattaforma a loro comoda. Grazie a questo processo, sarà più facile per le aziende non solo contattarsi tra loro, ma anche gestire e analizzare le comunicazioni.
Parleremo dei 5 migliori sistemi CRM per l'integrazione con WhatsApp Business. Confrontiamo i loro vantaggi e le loro funzionalità e scopriamo come migliorano l'interazione con i clienti.
Brevemente sull'integrazione tra WhatsApp Business e CRM
Per lo sviluppo del business, la comunicazione con i clienti diventa un compito sempre più difficile. Il sistema CRM raccoglie tutti i dati sui clienti, ottimizza le comunicazioni e aiuta le aziende a monitorare l'intero percorso del cliente. Unendo WhatsApp Business al CRM, un'azienda dispone di uno strumento efficace per migliorare la comunicazione con i clienti in tempo reale. Tutte le loro azioni saranno tracciate e registrate nel sistema CRM.
WhatsApp conta oltre 2 miliardi di utenti ed è una piattaforma eccellente per le aziende che desiderano servire un numero sempre maggiore di clienti. Per alcune aziende, questa integrazione è l'unica scelta giusta per creare un'interazione più personalizzata con il pubblico dei consumatori.
Perché l'integrazione di WhatsApp con il CRM è importante
Esistono alcuni motivi per cui l'integrazione di WhatsApp è necessaria per i sistemi CRM:
- Tassi di coinvolgimento più elevati: rispetto alle email, i messaggi WhatsApp hanno un tasso di apertura e risposta migliore. È questo il punto principale che rende questo strumento così efficace per comunicare con i clienti.
- Connessione in tempo reale: la comunicazione con i clienti diventerà più veloce. Con WhatsApp, dipendenti e clienti aziendali potranno comunicare in modo diretto e informale.
- Scalabilità: i clienti ricevono supporto continuo, ad esempio al di fuori dell'orario lavorativo. I chatbot aiutano l'azienda a rispondere alle richieste dei clienti in modo immediato.
- Sincronizzazione delle informazioni sui clienti: grazie a questa integrazione, sarà più facile per le aziende analizzare e monitorare i clienti, perché tutti i dati sulle interazioni saranno in un unico posto.
Passiamo ora ai sistemi CRM più diffusi, indicati dagli esperti come i migliori per l'integrazione con WhatsApp.
I 5 migliori sistemi CRM per l'integrazione di WhatsApp
Zoho CRM
Zoho CRM è la scelta preferita dalle medie e grandi aziende che cercano un sistema chiaro, accessibile e multifunzionale. Ottieni l'integrazione nativa di WhatsApp Business con l'utile applicazione Zoho Cliq. Ma questo può essere fatto anche tramite API.
- Caratteristiche principali:
- Possibilità di inviare e ricevere messaggi direttamente dal CRM.
- Tutti i flussi di lavoro sono configurati in base ai trigger CRM.
- Le interazioni WhatsApp relative agli account dei clienti vengono aggiornate in tempo reale.
- Vantaggi:
- Questo sistema CRM è un'opzione economica con un ampio set di funzioni per le vendite.
- Integrazione flessibile con WhatsApp per impostare processi di lavoro in modo rapido e pratico.
- L'interfaccia è molto semplice e l'analisi è migliorata.
- Ideale per: aziende di qualsiasi formato che cercano una soluzione CRM potente e conveniente da integrare con WhatsApp.
CRM HubSpot
Questa piattaforma è molto popolare grazie alle sue solide funzionalità per aziende di tutte le dimensioni. HubSpot CRM è il migliore per le sue opportunità di marketing, ma è ideale anche per l'integrazione con WhatsApp Business. Offre numerosi flussi di lavoro personalizzabili e strumenti di terze parti.
- Caratteristiche principali:
- È presente una piena integrazione con le app di HubSpot Marketplace.
- Sono presenti aggiornamenti automatici (ad esempio, aggiornamento dello stato o nuovo lead).
- Tutti i messaggi WhatsApp saranno tracciati tramite telefonate, e-mail e altre forme di comunicazione.
- Benefici
- Esiste la possibilità di integrazione con altri strumenti presenti nell'ambiente HubSpot (marketing, servizio clienti o vendite).
- Funzionalità utili per la gestione di attività ricorrenti.
- Monitora la connessione del cliente in tempo reale.
- Ideale per: piccole e medie imprese che cercano la soluzione perfetta con strumenti di automazione efficaci.
Bitrix24.com
Bitrix24.com è un servizio utile per stabilire una comunicazione con i clienti e gestire le transazioni dall'inizio alla fine. È possibile creare canali di vendita per diverse fasi della transazione. È un'ottima scelta per il lavoro di squadra e la comunicazione, per aumentare le vendite e automatizzare i processi di lavoro relativi ai clienti.
- Caratteristiche principali: un po' di testo
- Gestione comoda della base clienti, lavoro con i clienti, automazione delle transazioni nel CRM (contact center, analisi, pagamento, consegna, contabilità di magazzino).
- Accelerazione dei processi e liberazione del team da numerose operazioni di routine.
- Gestione efficace non solo dei clienti esistenti, ma anche di quelli potenziali.
- Vantaggi: un po' di testo
- Impostazione della distribuzione automatica di e-mail e messaggi di testo per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare il livello del servizio.
- Numerosi strumenti per il marketing, la telefonia, la pianificazione delle vendite, la reportistica e la gestione dei documenti.
- Gestione pratica del cliente attraverso l'intero funnel di vendita: dal potenziale cliente alla completa esecuzione della transazione.
- Ideale per: grandi aziende e organizzazioni che necessitano di un CRM altamente personalizzabile con funzioni di analisi avanzate.
Kommo CRM
Kommo CRM è un sistema di vendita classico. Aiuta ad automatizzare la routine lavorativa con programmi utili, liberando tempo e aumentando le vendite. L'azienda sarà in grado non solo di archiviare i dati dei clienti e comunicare in modo più efficace, ma anche di costruire relazioni a lungo termine con loro.
- Caratteristiche principali: un po' di testo
- Sincronizzazione con tutte le fonti di comunicazione (social network, messaggistica istantanea, siti web, posta).
- Audit dei processi aziendali, sviluppo e configurazione di un funnel di vendita, automazione dei processi.
- Scansionando un biglietto da visita, i cui dati verranno automaticamente inseriti nel database dei contatti del sistema CRM.
- Vantaggi: un po' di testo
- Crea e gestisci una pipeline che ti aiuterà a guidare i clienti attraverso tutte le fasi dell'acquisto.
- Gestisci tutte le attività in modo molto più comodo e ricorda sempre quando metterti in contatto.
- Crea profili (schede) di potenziali clienti e le informazioni importanti non andranno mai perse.
- Ideale per: piccole e medie imprese che necessitano di un sistema CRM semplice per gestire transazioni e canali di vendita.
Simla.com
Simla.com è un sistema pratico, facile da usare e configurare. Aiuta a combinare tutti i canali di comunicazione e le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia. Il team dell'azienda sarà in grado di vendere efficacemente i propri prodotti e servizi sui social network o sulle piattaforme di messaggistica.
- Caratteristiche principali: un po' di testo
- Esistono molti strumenti per gestire la base clienti.
- Funzioni di segmentazione e monetizzazione.
- Controllo degli ordini, analisi, report e gestione delle transazioni.
- Vantaggi: un po' di testo
- Accedi alla chat e alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti e taggali per comunicazioni più personalizzate.
- Gestisci il catalogo del tuo negozio online, controlla la disponibilità dei prodotti in magazzino per tutti i canali di vendita, monitora lo stato attuale di tutti gli ordini.
- Comunica con i tuoi clienti in modo più personalizzato per aiutarli e fidelizzarli.
- Ideale per: aziende in crescita che cercano un CRM semplice con ottime capacità di vendita e supporto clienti.
L'integrazione di WhatsApp può rafforzare il coinvolgimento del cliente
WhatsApp è uno dei metodi di comunicazione più noti; molte aziende possono sfruttare la sua popolarità per:
- Aumenta il coinvolgimento: la relazione con i clienti avrà più successo perché sarà più probabile che aprano e leggano messaggi WhatsApp personalizzati rispetto a un'e-mail.
- Migliorare l'assistenza clienti: aumentare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti ottenendo risposte immediate alle loro domande.
- Monitorare le conversazioni per ottenere informazioni: integrare WhatsApp con un CRM aiuterebbe a monitorare le conversazioni, analizzare i dati dei clienti e misurare il loro tasso di coinvolgimento.
- Automatizza le attività lavorative di routine: i chatbot aiutano ad automatizzare la pianificazione delle riunioni, la conferma dei pagamenti o l'ottenimento di risposte alle domande frequenti.
Selezione del CRM adatto
Nella scelta di un sistema di questo tipo, gli esperti consigliano di prestare attenzione a questi punti:
- Dimensioni aziendali: le grandi organizzazioni necessitano di un sistema con soluzioni più scalabili come Bitrix24.com, mentre le aziende più piccole trarranno vantaggio da una piattaforma più semplice come Simla.com o Zoho.
- Facilità di comprensione: l'interfaccia e le opzioni devono essere comprensibili per il tuo team.
- Prezzo: imposta il sistema CRM tenendo conto del tuo budget.
- Funzionalità richieste: per i chatbot, cerca un CRM specifico che supporti strumenti potenti come Kommo CRM.
Conclusione
L'obiettivo principale di tale integrazione è migliorare il coinvolgimento dei clienti. Avrete accesso a un'ampia gamma di strumenti utili per mantenere una connessione personalizzata con i vostri clienti in tempo reale. Indipendentemente dal sistema scelto, disporrete di funzionalità uniche per creare un ambiente di successo incentrato sul cliente.
