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Considerando i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti come uno strumento importante per qualsiasi organizzazione, è importante capire che aiuta a creare connessioni più forti tra l'azienda e i clienti. Lo scopo di tali strumenti è gestire efficacemente le operazioni e ottimizzare la comunicazione con i clienti.
La messaggistica istantanea sta diventando sempre più popolare, quindi l'integrazione del business di WhatsApp con CRM è diventata una svolta per molte aziende globali. Perché è stato notato come il metodo di interazione più preferito. Il vantaggio di tale integrazione è che aiuta le organizzazioni a conversare con i clienti in una piattaforma conveniente per loro. Con questo processo, sarà più facile per le aziende non solo contattarsi a vicenda, ma anche gestire e analizzare la comunicazione.
Discutiamo i primi 5 sistemi CRM per l'integrazione aziendale di WhatsApp. Confrontiamo i loro vantaggi e funzionalità, scopriamo come migliorano l'interazione con i clienti.
Brevemente su WhatsApp Business e CRM Integration
Per lo sviluppo di attività, la connessione con i clienti diventa un compito sempre più difficile. Il sistema CRM raccoglie tutti i dati sui clienti e ottimizza le comunicazioni e aiuta le organizzazioni a monitorare l'intero modo del cliente. Per unificazione del business di WhatsApp con il CRM, un'azienda riceve uno strumento grave per migliorare la comunicazione con i clienti in tempo reale. Tutte le loro azioni saranno monitorate e registrate nel sistema CRM.
WhatsApp ha oltre 2 miliardi di utenti ed è un'ottima piattaforma per le aziende per servire più clienti. Per alcune aziende, tale integrazione è l'unica scelta giusta che contribuirà a creare un'interazione più personalizzata con il pubblico dei consumatori.
Perché l'integrazione di WhatsApp con CRM è significativa
Ci sono alcuni motivi per cui è necessaria l'integrazione di WhatsApp per i sistemi CRM:
- Tassi di coinvolgimento più elevati: se confrontati con le e -mail, i messaggi WhatsApp hanno un tasso aperto e di risposta migliorato. È il punto principale che rende questo strumento così efficace per comunicare con i clienti.
- Connessione in tempo reale: la comunicazione con i clienti diventerà più veloce. Con WhatsApp, i dipendenti dell'azienda e i clienti possono comunicare direttamente e informalmente.
- Scalabilità: i clienti ricevono un supporto continuo, ad esempio, al di fuori delle ore lavorative. I chatbot aiutano l'azienda a rispondere alle richieste dei clienti immediatamente.
- Sincronizzazione delle informazioni sul cliente: con questa integrazione, sarà più facile per le aziende analizzare e tracciare i clienti perché tutti i dati di interazione saranno in un unico posto.
Ora, passiamo ai popolari sistemi CRM che sono stati annotati dagli esperti come il meglio per l'integrazione di WhatsApp.
Top 5 sistemi CRM per l'integrazione di WhatsApp
Zoho CRM
Zoho CRM è scelto da organizzazioni medie e grandi se sono alla ricerca di un sistema chiaro, accessibile e multifunzionale. Ottieni l'integrazione nativa WhatsApp Business con l'utile applicazione Zoho Cliq. Ma questo può essere fatto anche attraverso l'API.
- Caratteristiche chiave:
- Opportunità di inviare e ricevere messaggi direttamente dal CRM.
- Tutti i flussi di lavoro sono configurati in base ai trigger CRM.
- Le interazioni WhatsApp che sono correlate agli account dei clienti vengono aggiornate in tempo reale.
- Vantaggi:
- Questo sistema CRM è un'opzione di budget con un ampio set di funzioni per le vendite.
- Integrazione flessibile con WhatsApp per impostare rapidamente e convenientemente i processi di lavoro.
- L'interfaccia è molto semplice; C'è un'analisi migliorata.
- Meglio per: aziende di qualsiasi formato che cercano una soluzione CRM potente e conveniente da integrare con WhatsApp.
Hubspot CRM
Questa piattaforma è molto popolare grazie alle sue solide capacità per le aziende di tutte le dimensioni. HubSpot CRM è meglio per le sue opportunità di marketing, ma è anche ideale per l'integrazione di WhatsApp Business. Ha molti flussi di lavoro personalizzabili e strumenti di terze parti.
- Caratteristiche chiave:
- C'è piena integrazione con le app di HubSpot Marketplace.
- Ci sono aggiornamenti automatici (ad esempio, aggiornamento di stato o nuovo lead).
- Tutti i messaggi WhatsApp verranno monitorati con telefonate, e -mail e altre forme di comunicazione.
- Benefici
- Esiste la possibilità di integrazione con altri strumenti nell'ambiente HubSpot (marketing, servizio clienti o vendite).
- Funzionalità utili per la gestione delle attività ricorrenti.
- Traccia la connessione client in tempo reale.
- Meglio per: aziende di piccole o medie dimensioni che cercano la soluzione perfetta con strumenti di automazione efficaci.
Bitrix24.com
Bitrix24.com è un servizio utile per stabilire comunicazioni con i clienti e condurre transazioni dall'inizio alla fine. È possibile creare imbuti di vendita per diversi punti della transazione. È una buona scelta per il lavoro di squadra e la comunicazione per aumentare le vendite e automatizzare i processi di lavoro relativi ai clienti.
- Caratteristiche chiave: un po 'di testo
- Conveniente gestione della base di clienti, lavorare con i clienti, automazione delle transazioni in CRM (contact center, analisi, pagamento, consegna, contabilità del magazzino).
- Accelerazione dei processi e liberazione del team da molte operazioni di routine.
- Gestione efficace non solo di clienti esistenti ma anche potenziali.
- Vantaggi: qualche testo
- Impostazione della distribuzione automatica delle e-mail e dei messaggi di testo per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare il livello di servizio.
- Molti strumenti per marketing, telefonia, pianificazione delle vendite, reporting e gestione dei documenti.
- Conveniente gestione dei clienti attraverso l'imbuto di vendita: da un potenziale cliente all'esecuzione completa della transazione.
- Meglio per: grandi aziende e organizzazioni che necessitano di un CRM altamente personalizzabile con funzioni di analisi avanzate.
KOMMO CRM
Kommo CRM è un classico sistema di vendita. Aiuta ad automatizzare la routine di lavoro con programmi utili, libera il tempo e aumenta le vendite. La società sarà in grado non solo di archiviare i dati dei clienti e comunicare in modo più efficace, ma anche costruire relazioni a lungo termine con loro.
- Caratteristiche chiave: un po 'di testo
- Sincronizzazione con tutte le fonti di comunicazione (social network, messaggeri istantanei, siti Web, posta).
- Audit dei processi aziendali, sviluppo e configurazione di un'imbuto di vendita, automazione dei processi.
- Scansione di un biglietto da visita, i dati da cui verranno automaticamente inseriti nel database di contatto nel sistema CRM.
- Vantaggi: qualche testo
- Crea e gestisci una pipeline che ti aiuterà a guidare i clienti attraverso tutte le fasi dell'acquisto.
- Gestisci tutte le attività in modo molto più comodo e ricorda sempre quando mettersi in contatto.
- Crea profili (carte) di potenziali clienti e informazioni importanti non andranno mai persi.
- Meglio per: organizzazioni di piccole e medie dimensioni che necessitano di un semplice sistema CRM per la gestione delle transazioni e delle canalizzazioni di vendita.
Simla.com
Simla.com è un sistema conveniente che è facile da usare e configurare. Aiuta a combinare tutti i canali di comunicazione e le interazioni con i clienti in un'unica interfaccia. Il team dell'azienda sarà in grado di vendere efficacemente i propri prodotti e servizi in social network o messaggeri.
- Caratteristiche chiave: un po 'di testo
- Esistono molti strumenti per la gestione della base di clienti.
- Funzioni di segmentazione e monetizzazione.
- Controllo, analisi, report e gestione delle transazioni.
- Vantaggi: qualche testo
- Accedi alla chat dei tuoi clienti e alla cronologia degli acquisti e taggerli per comunicazioni più personalizzate.
- Gestisci il catalogo dei negozi online, controlla la disponibilità di merci in magazzino per tutti i canali di vendita, traccia lo stato corrente di tutti gli ordini.
- Comunica con i tuoi clienti in un modo più personalizzato per aiutarli e mantenerli.
- Meglio per: aziende in crescita che cercano un semplice CRM con grandi funzionalità di assistenza e supporto ai clienti.
Possa l'integrazione di WhatsApp rafforzare il coinvolgimento del cliente
WhatsApp è uno dei metodi di comunicazione più noti; Così tante aziende possono usare la sua popolarità per:
- Aumenta il coinvolgimento: l'interrelazione con i clienti avrà più successo perché hanno maggiori probabilità di aprire e leggere messaggi di WhatsApp personalizzati rispetto a un'e -mail.
- Migliora il supporto dei clienti: aumentare la fedeltà e la soddisfazione del cliente ottenendo risposte immediate alle loro domande.
- Tieni traccia delle conversazioni per approfondimenti: l'integrazione di WhatsApp con un CRM contribuirebbe a tracciare le conversazioni, analizzare i dati dei clienti e misurarne il tasso di coinvolgimento.
- Automatizzare le attività di lavoro di routine: i chatbot aiutano a automatizzare le riunioni di pianificazione, confermare i pagamenti o ottenere risposte alle FAQ.
Selezione del CRM adatto
Quando scelgono un tale sistema, gli esperti consigliano di prestare attenzione a questi punti:
- Dimensioni aziendali: le grandi organizzazioni hanno bisogno di un sistema con soluzioni più scalabili come Bittrix24.com, mentre le aziende più piccole trarranno beneficio da una piattaforma più semplice come Simla.com o Zoho.
- Facilità di comprensione: l'interfaccia e le opzioni dovrebbero essere comprensibili per il tuo team.
- Prezzo: stabilire il sistema CRM considerando il tuo budget.
- Caratteristiche richieste: per i chatbot, cerca un certo CRM che supporti strumenti potenti come KOMMO CRM.
Conclusione
L'obiettivo principale di tale integrazione è migliorare il coinvolgimento dei clienti. Avrai accesso a un grande set di strumenti utili per mantenere una connessione personalizzata con i tuoi clienti in modalità in tempo reale. Indipendentemente dal sistema selezionato, riceverai funzionalità uniche per creare un fiorente ambiente incentrato sul cliente.
