Come lo spam combatte e cosa è essenziale per i proprietari di account aziendali di WhatsApp.

I meta strumenti sono i più preziosi e pratici per fare affari online oggi. Creando un account Business WhatsApp, puoi fornire un canale semplice e facile da usare per comunicare con clienti e consumatori. Tuttavia, uno dei problemi critici oggi sono gli attacchi di distribuzione dello spam e phishing. Di conseguenza, la piattaforma che usi per sviluppare la tua attività e creare il tuo marchio diventa un gateway per lo spam e altri tipi di minacce.

Oggi, dobbiamo capire in dettaglio quali misura i meta use per contrastare questo problema in rapido sviluppo. Imparerai anche cosa dovresti fare per evitare che il tuo account Business WhatsApp venga bloccato e per prevenire la diffusione dello spam.

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Implementazione di politiche per WhatsApp Business

Meta ha iniziato a implementare e applicare attivamente politiche pertinenti ai proprietari di account aziendali per garantire un'interazione affidabile e di alta qualità utilizzando la piattaforma online di WhatsApp Business. Le sanzioni e le sanzioni appropriate vengono applicate a coloro che violano regolarmente le regole e i requisiti stabiliti per la messaggistica.

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Come funziona in pratica?

I proprietari di account aziendali nel business di WhatsApp hanno molte ulteriori opportunità di interagire con i clienti, inviare notifiche, utilizzare il messaggero per effettuare ordini, fornire supporto tecnico e così via. Tuttavia, tali conti sono tenuti a rispettare rigorosamente le regole e i requisiti correnti. Ciò è necessario per eliminare il problema dello spam inviato agli utenti tramite account aziendali.

Se eventuali account violano la politica di servizio, ricevono prima un avviso corrispondente. Il messaggio indica quali regole sono state violate. Se si verificano violazioni ripetutamente, vengono introdotte ulteriori misure. Attualmente, le restrizioni sull'invio di messaggi e sull'utilizzo delle funzionalità dell'account aziendale vengono utilizzate attivamente.

Tali sanzioni sono affrontate da quei clienti aziendali che violano le regole per l'invio di messaggi della seguente natura:

• spam;
• 18+ contenuti;
• vendita di prodotti per il tabacco e l'alcol;
• sostanze narcotiche;
• additivi non sicuri;
• gioco d'azzardo.

È importante aggiungere che, secondo i nuovi verticali di WhatsApp, in alcuni paesi, dall'agosto 2024, è stato ufficialmente autorizzato a utilizzare questa piattaforma per inviare messaggi su alcol, prodotti per il tabacco e il gioco d'azzardo attraverso account aziendali.

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Per quanto riguarda il gioco d'azzardo, l'elenco dei paesi consentiti include:

• Perù;
• Giappone;
• Colombia;
• Australia;
• Messico;
• India (ogni regione ha le sue restrizioni).

Se vengono rilevate tali violazioni, è possibile prendere misure appropriate per limitare l'accesso alle funzioni e alle capacità di WhatsApp Business.

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Esempi del contenuto dei messaggi di spam

Se parliamo di esempi specifici, i messaggi che violano la meta politica hanno un particolare tipo di contesto:

• Contenuto non realistico che contiene collegamenti potenzialmente dannosi con chiamate per fare clic su di essi;
• Notifiche che promettono l'opportunità di ottenere soldi facili;
• Messaggi che richiedono dati personali e dettagli del cliente offrono di creare e fornire una password una tantum;
• Messaggi per la distribuzione di merci gratuite utilizzando collegamenti potenzialmente pericolosi e dannosi;
• Pubblicità di tabacco, prodotti alcolici, gioco d'azzardo, ecc.;
• Notifiche che servono a sostenere o Black PR di forze politiche e partiti;
• Messaggi relativi a pagamenti di credito e carte.

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Questi messaggi sono considerati spam e minacciano gli utenti con potenziale phishing. Se i proprietari di account aziendali rilevano tali violazioni, Meta applicherà restrizioni e sanzioni adeguate.

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Restrizioni dei messaggi

Se le violazioni vengono confermate, le restrizioni dei messaggi vengono imposte ai conti che inviano spam e rappresentano una minaccia di phishing. Inoltre, la loro durata può essere gradualmente aumentata.

1. Blocco per 1 o 3 giorni. L'apertura di eventuali nuove conversazioni, tra cui marketing, autenticazione e assistenza, sarà vietata durante questo periodo. Inoltre, non sarà possibile aggiungere nuovi numeri di telefono all'account;
2. Blocco per 5 o 7 giorni. Qui, le restrizioni saranno anche introdotte su qualsiasi conversazione e sull'aggiunta di nuovi numeri di potenziali clienti all'account;
3. Blocco permanente. In questo caso, non vi è alcun limite di tempo per le restrizioni. Tale sanzione può essere annullata solo se un ricorso viene archiviato e considerato.

Se la società non risponde agli avvertimenti o cambia il proprio lavoro dopo il blocco temporaneo, l'account sarà permanentemente disconnesso dal business di WhatsApp.

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Fattori importanti da considerare

Oltre alle informazioni fornite su violazioni, blocchi e disconnessioni, dovresti anche considerare alcuni punti più critici.

• WhatsApp ha tutte le ragioni per disattivare immediatamente un conto aziendale quando vengono trovate prove di gravi violazioni. Ciò vale per i casi in cui il danno grave è causato agli utenti attraverso un account aziendale. Ad esempio, ciò può essere correlato alla vendita di sostanze illegali, terrorismo, sfruttamento dei bambini, ecc.;
• Meta può disabilitare o imporre restrizioni al funzionamento del tuo account Business WhatsApp se il tuo account riceve un numero eccessivo di recensioni negative da parte dei clienti;
• Qualsiasi decisione di Meta può essere appellata. Secondo le regole attuali, hai 90 giorni per farlo. Il conto alla rovescia inizia quando viene ricevuto l'avvertimento o si verifica la disconnessione.

Queste misure sono implementate nei casi in cui la decisione di Meta si è rivelata errata o infondata. Oppure la società ha deciso di non rischiare i propri conti commerciali e desidera lavorare rigorosamente all'interno delle regole attuali.

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Cosa include una notifica di violazione

Nella maggior parte dei casi, i conti aziendali in WhatsApp ricevono prima notifiche sulle violazioni commesse. Molto meno spesso, le restrizioni di blocco e accesso si verificano immediatamente.

Tutti i messaggi sulle violazioni pertinenti delle politiche anti-spam di Meta includono una particolare serie di informazioni:

• Breve descrizione. Prima di tutto, il messaggio indica sempre di quali politiche sono state violate e di cosa è colpevole il cliente aziendale;
• Esempi di contenuti. Inoltre, la notifica indica quale contenuto può essere inviato e quali è vietato. Questo ti permette di vedere quali errori sono stati fatti chiaramente;
• Restrizioni. Il testo del messaggio conterrà anche informazioni su quali restrizioni sono già state implementate e cosa accadrà in caso di ripetute violazioni;
• Come evitare le restrizioni. Poiché i meta sono interessati a tali situazioni non ripetute e i clienti sono autorizzati a ripristinare il loro buon nome, vengono inviati suggerimenti appropriati. Indicano come evitare violazioni in futuro. Inoltre, i clienti ricevono collegamenti utili per saperne di più;
• Presentare un ricorso. I trasgressori hanno il diritto di sfidare la decisione di Meta, quindi gli avvisi di violazione contengono sempre informazioni dettagliate e istruzioni dettagliate su come presentare ricorso.

Seguendo queste linee guida, è possibile sfidare la decisione e sollevare le restrizioni.

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Metodi per l'invio di notifiche sulle violazioni

Per trasmettere le informazioni necessarie ai trasgressori, Meta utilizza diversi metodi e canali per inviare le notifiche contemporaneamente.

• Centro di notifica. Innanzitutto, un messaggio banner appare nel centro di notifica. Ciò ti consente di scoprire le violazioni quasi istantaneamente;
• E-mail. Un messaggio viene inviato via e -mail all'indirizzo di ciascun amministratore elencato negli elenchi del gestore aziendale;
• Webhook di notifica. Se gli utenti vengono iscritti al webhook, possono anche vedere i messaggi corrispondenti.

Questo viene fatto per trasmettere informazioni il più rapidamente possibile e adottare misure per fermare lo spamming tramite WhatsApp Business.

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Come vengono applicate le politiche

A seconda della gravità del problema e del numero di violazioni, il conto può essere limitato o completamente disabilitato. Nella pagina principale di supporto aziendale, i proprietari e gli amministratori degli account aziendali possono vedere l'elenco delle restrizioni implementate da Meta. La pagina conterrà anche informazioni su cosa fare in seguito e su come presentare ricorso.

I conti che sono stati limitati o disabili hanno un motivo legittimo per presentare una protesta e appellarsi alla decisione. Se correggono gli errori commessi e vincono l'appello, l'account verrà completamente ripristinato al suo stato originale.

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Quello che devi sapere sui ricorsi

Se un'azienda è fiduciosa che si rispetti pienamente con le politiche di WhatsApp e la decisione di Meta è irragionevole o errata, allora ha il diritto di presentare ricorso. Dopo aver inviato una richiesta di rivedere la decisione, il team di WhatsApp esaminerà tutti i dati e prenderà una decisione appropriata. Di conseguenza, il caso può essere rivisto o la decisione rimarrà in vigore.

Per presentare un ricorso, è necessario seguire diversi passaggi:

• Apri la pagina di supporto aziendale principale e seleziona l'account desiderato. Nell'elenco delle violazioni visualizzate nella pagina, fare clic su "Recensione della richiesta";
• Successivamente, vedrai una finestra di dialogo che si aprirà nel Business Manager. È necessario inserire i dati di supporto e quindi fare clic sul pulsante per inviare;
• Quando viene inviata la richiesta, si sposterà automaticamente in un'altra scheda chiamata "in revisione";
• La decisione del team Whatsapp dura 24-48 ore. Riceverai un messaggio sulla decisione presa tramite il Business Manager.

Il risultato della revisione dell'appello può essere duplice: verrà annullato o la decisione precedente rimarrà invariata.

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