Come Meta combatte lo spam e cosa è essenziale che i titolari di account WhatsApp Business sappiano

Oggigiorno, gli strumenti meta sono i più preziosi e pratici per fare business online. Creando un account WhatsApp Business, puoi offrire un canale semplice e intuitivo per comunicare con clienti e consumatori. Tuttavia, uno dei problemi critici odierni è la distribuzione di spam e gli attacchi di phishing. Di conseguenza, la piattaforma che utilizzi per sviluppare la tua attività e creare il tuo brand diventa una porta d'accesso per spam e altri tipi di minacce.

Oggi, dobbiamo capire nel dettaglio quali misure Meta utilizza per contrastare questo problema in rapida evoluzione. Imparerai anche cosa fare per evitare che il tuo account WhatsApp Business venga bloccato e per prevenire la diffusione di spam.

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Implementazione delle policy per WhatsApp Business

Meta ha iniziato a implementare e applicare attivamente le policy pertinenti ai titolari di account aziendali per garantire un'interazione affidabile e di alta qualità tramite la piattaforma online WhatsApp Business. Sanzioni e penali appropriate vengono applicate a coloro che violano regolarmente le regole e i requisiti stabiliti per la messaggistica.

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Come funziona in pratica?

I titolari di account aziendali su WhatsApp Business hanno a disposizione numerose opportunità aggiuntive per interagire con i clienti, inviare notifiche, utilizzare Messenger per effettuare ordini, fornire supporto tecnico e così via. Tuttavia, tali account sono tenuti a rispettare rigorosamente le normative e i requisiti vigenti. Ciò è necessario per eliminare il problema dello spam inviato agli utenti tramite account aziendali.

Se un account viola la policy del servizio, riceve innanzitutto un avviso. Il messaggio indica quali regole sono state violate. Se le violazioni si verificano ripetutamente, vengono introdotte misure aggiuntive. Attualmente, vengono applicate attivamente restrizioni all'invio di messaggi e all'utilizzo delle funzionalità degli account aziendali.

Tali sanzioni sono previste per i clienti aziendali che violano le regole per l'invio di messaggi di seguente natura:

• spam;
• Contenuto 18+;
• vendita di prodotti del tabacco e alcolici;
• sostanze stupefacenti;
• additivi pericolosi;
• gioco d'azzardo.

È importante aggiungere che, secondo i nuovi verticali di WhatsApp, in alcuni Paesi, dall'agosto 2024, è ufficialmente consentito utilizzare questa piattaforma per inviare messaggi su alcol, prodotti del tabacco e gioco d'azzardo tramite account aziendali.

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Per quanto riguarda il gioco d'azzardo, l'elenco dei paesi consentiti comprende:

• Perù;
• Giappone;
• Colombia;
• Australia;
• Messico;
• India (ogni regione ha le sue restrizioni).

Qualora vengano rilevate tali violazioni, potrebbero essere adottate misure appropriate per limitare l'accesso alle funzioni e alle capacità di WhatsApp Business.

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Esempi del contenuto dei messaggi di spam

Se parliamo di esempi specifici, allora i messaggi che violano la Meta policy hanno un tipo particolare di contesto:

• Contenuti irrealistici che contengono link potenzialmente dannosi con inviti a cliccarci sopra;
• Notifiche che promettono l'opportunità di ottenere soldi facili;
• I messaggi che richiedono dati personali e dettagli del cliente offrono la possibilità di creare e fornire una password monouso;
• Messaggi per la distribuzione di beni gratuiti tramite link potenzialmente pericolosi e dannosi;
• Pubblicità di tabacco, prodotti alcolici, gioco d'azzardo, ecc.;
• Notifiche che servono a sostenere o a fare propaganda negativa di forze e partiti politici;
• Messaggi relativi a pagamenti con carta di credito e carte.

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Questi messaggi sono considerati spam e minacciano gli utenti con potenziali attacchi di phishing. Se i titolari di account aziendali rilevano tali violazioni, Meta applicherà le opportune restrizioni e sanzioni.

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Restrizioni sui messaggi

Se le violazioni vengono confermate, vengono imposte restrizioni ai messaggi per gli account che inviano spam e rappresentano un rischio di phishing. Inoltre, la loro durata può essere gradualmente aumentata.

1. Blocco per 1 o 3 giorni. Durante questo periodo, sarà vietato aprire nuove conversazioni, comprese quelle di marketing, autenticazione e servizi. Inoltre, non sarà possibile aggiungere nuovi numeri di telefono all'account;
2. Blocco per 5 o 7 giorni. Verranno inoltre introdotte restrizioni su qualsiasi conversazione e sull'aggiunta di nuovi numeri di potenziali clienti all'account;
3. Blocco permanente. In questo caso, non vi è alcun limite temporale per le restrizioni. Tale sanzione può essere annullata solo se il ricorso viene presentato con successo e preso in considerazione.

Se l'azienda non risponde agli avvisi o non modifica il suo operato dopo il blocco temporaneo, l'account verrà disconnesso definitivamente da WhatsApp Business.

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Fattori importanti da considerare

Oltre alle informazioni fornite su violazioni, blocchi e disconnessioni, è opportuno considerare anche alcuni punti più critici.

• WhatsApp ha tutte le ragioni per disattivare immediatamente un account Business quando vengono riscontrate prove di gravi violazioni. Questo vale per i casi in cui un account Business causi gravi danni agli utenti. Ad esempio, ciò può essere correlato alla vendita di sostanze illegali, al terrorismo, allo sfruttamento minorile, ecc.;
• Meta potrebbe disattivare o imporre restrizioni al funzionamento del tuo account WhatsApp Business se il tuo account riceve un numero eccessivo di recensioni negative dai clienti;
• Qualsiasi decisione di Meta può essere impugnata. Secondo le regole attuali, hai 90 giorni di tempo per farlo. Il conto alla rovescia inizia quando ricevi l'avviso o si verifica la disconnessione.

Queste misure vengono implementate nei casi in cui la decisione di Meta si riveli errata o infondata. Oppure l'azienda ha deciso di non mettere a rischio i propri conti correnti e desidera operare rigorosamente nel rispetto delle normative vigenti.

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Cosa include una notifica di violazione

Nella maggior parte dei casi, gli account aziendali su WhatsApp ricevono prima le notifiche relative alle violazioni commesse. Molto più raramente, il blocco e le restrizioni di accesso vengono applicati immediatamente.

Tutti i messaggi relativi a violazioni rilevanti delle politiche anti-spam di Meta includono una serie specifica di informazioni:

• Breve descrizione. Innanzitutto, il messaggio indica sempre quali policy sono state violate e di cosa è colpevole il cliente aziendale;
• Esempi di contenuti. Inoltre, la notifica indica quali contenuti possono essere inviati e quali sono vietati. Questo consente di vedere chiaramente quali errori sono stati commessi;
• Restrizioni. Il testo del messaggio conterrà anche informazioni sulle restrizioni già implementate e su cosa accadrà in caso di ripetute violazioni;
• Come evitare le restrizioni. Poiché Meta è interessata a che tali situazioni non si ripetano e che i clienti possano ripristinare la propria reputazione, vengono inviati loro suggerimenti appropriati. Questi indicano come evitare violazioni in futuro. Inoltre, i clienti ricevono link utili per saperne di più;
• Presentare ricorso. I trasgressori hanno il diritto di contestare la decisione di Meta, pertanto le notifiche di violazione contengono sempre informazioni dettagliate e istruzioni dettagliate su come presentare ricorso.

Seguendo queste linee guida, puoi contestare la decisione e far revocare le restrizioni.

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Metodi per l'invio di notifiche sulle violazioni

Per trasmettere le informazioni necessarie ai trasgressori, Meta utilizza diversi metodi e canali per inviare notifiche contemporaneamente.

• Centro notifiche. Innanzitutto, nel Centro notifiche viene visualizzato un messaggio banner. Questo consente di scoprire le violazioni quasi istantaneamente;
• E-mail. Un messaggio viene inviato tramite e-mail all'indirizzo di ciascun amministratore presente negli elenchi di Business Manager;
• Webhook di notifica. Se gli utenti sono iscritti al webhook, possono anche visualizzare i messaggi corrispondenti.

Ciò viene fatto per trasmettere le informazioni il più rapidamente possibile e adottare misure per fermare lo spam tramite WhatsApp Business.

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Come vengono applicate le politiche

A seconda della gravità del problema e del numero di violazioni, l'account potrebbe essere limitato o completamente disattivato. Nella pagina principale di supporto aziendale, i proprietari e gli amministratori di account aziendali possono visualizzare l'elenco delle restrizioni implementate da Meta. La pagina conterrà anche informazioni su come procedere e su come presentare ricorso.

Gli account che sono stati limitati o disabilitati hanno un motivo legittimo per presentare un reclamo e presentare ricorso contro la decisione. Se correggono gli errori commessi e vincono il ricorso, l'account verrà completamente ripristinato al suo stato originale.

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Cosa devi sapere sui ricorsi

Se un'azienda è certa di rispettare pienamente le policy di WhatsApp e la decisione di Meta è irragionevole o errata, ha il diritto di presentare ricorso. Dopo aver inviato una richiesta di revisione della decisione, il team di WhatsApp esaminerà tutti i dati e prenderà una decisione appropriata. Di conseguenza, il caso potrà essere riesaminato o la decisione rimarrà in vigore.

Per presentare ricorso è necessario seguire diversi passaggi:

• Apri la pagina principale di supporto aziendale e seleziona l'account desiderato. Nell'elenco delle violazioni visualizzato nella pagina, clicca su "Richiedi revisione";
• Successivamente, si aprirà una finestra di dialogo nel Business Manager. È necessario inserire i dati di supporto e quindi fare clic sul pulsante per inviare;
• Una volta inviata la richiesta, questa verrà automaticamente spostata in un'altra scheda denominata "In fase di revisione";
• La decisione del team di WhatsApp richiede 24-48 ore. Riceverai un messaggio sulla decisione presa tramite il Business Manager.

L'esito del ricorso può essere duplice: l'annullamento oppure la mancata modifica della decisione precedente.

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