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WhatsApp è uno dei mezzi più popolari di comunicazione in tutto il mondo. Questo non fa eccezione per i residenti del Messico. Più del 69% della popolazione interagisce con le aziende attraverso questo messaggero perché è conveniente per loro (comunicare in un ambiente familiare). Molte aziende sfruttano tale domanda di tale strumento di comunicazione per attirare più potenziali acquirenti.
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Potenziale WhatsApp per aumentare la tua strategia di vendita
La tua azienda ha ogni possibilità di trasformare la comunicazione in conversione perché WhatsApp è la piattaforma perfetta per la vendita calda. Se segui una determinata strategia, sarai in grado di creare più relazioni di fiducia con i clienti, il che può portare a un aumento significativo delle vendite. Impostando correttamente questo strumento, otterrai:
- Utilizzare tutte le capacità dell'API di WhatsApp Business per garantire l'integrazione senza soluzione di continuità con i sistemi CRM.
- Imposta messaggi personalizzati per contattare il cliente, indovinando le sue preferenze. Ciò contribuirà ad aumentare la conversione del 40%.
- Analizza il comportamento dell'utente, le conversazioni, il numero di clic e così via.
- Salva conversazioni per aprirlo rapidamente e dare a un utente specifico una risposta più accurata.
- Osserva come gli utenti reagiscono a una particolare offerta. Dai loro l'opzione più redditizia per guidarli dall'offerta per effettuare un ordine.
Le possibilità della tua azienda in WhatsApp sono praticamente illimitate, la tua offerta verrà sicuramente notata se la presenti correttamente. Aggiungi foto, video o documenti per rendere il contenuto più significativo. Ricorda la regola dei caratteri 60-65, questo è il numero di caratteri che l'utente vede per primo. Attenersi a questo numero di personaggi per trasmettere l'essenza della tua offerta e dei clienti.
Crea una comunicazione più liscia e senza soluzione di continuità
WhatsApp offre il tipo di messaggio "Elenca messaggi" con l'aggiunta di pulsanti accessibili attraverso i messaggi di sessione. Invia ai clienti un menu con 10 opzioni che saranno separate da intestazioni e una sezione. Ad esempio, se è necessario dimostrare le categorie di prodotti o le ultime notizie.
Le caratteristiche principali dell'elenco dei messaggi:
- Gli utenti possono selezionare una categoria dall'elenco ed esplorare il contenuto. Ma hanno la possibilità di tornare all'elenco e aprire un'altra categoria.
- Usando intestazioni e piè di pagina.
- I messaggi nell'elenco non vengono utilizzati come notifiche. È possibile inviarli solo entro 24 ore dall'ultimo inviato all'utente. Se invii un messaggio in precedenza, riceverai una notifica di errore.
- L'elenco dei messaggi viene generato in base al contesto della conversazione con il client.
- Non è possibile utilizzare file multimediali qui.
Per rendere più semplice possibile per gli utenti fare una scelta e comunicare con la chat-bot dell'azienda più velocemente, introdurre pulsanti di risposta. I clienti sceglieranno il tuo marchio se hanno un pulsante speciale per porre rapidamente una domanda di interesse e ricevere una risposta il più rapidamente possibile. La comodità è che il pulsante di risposta non richiede un modello pre-approvato.
Elenca i messaggi: casi di utilizzo
Tali messaggi sono un formato coerente e abbastanza semplice rispetto ai soliti elenchi di testo. È più conveniente per gli utenti perché possono scegliere rapidamente ciò che vogliono dalla tua azienda. Diamo un'occhiata a un esempio di quali messaggi di elenco possono essere inseriti in una specifica direzione di mercato
- Servizi finanziari . Prendere un appuntamento con un consulente, trasferire fondi, sbloccare un account, modificare i dati personali o aprire un account.
- Telecomunicazioni . Pagare le fatture, aprire un account personale, rifornire un account, cambiare tariffa o chiamare un tecnico.
- Viaggio . Prenotare un viaggio, ricevere un pass all'imbarco, acquistare biglietti, cambiare un piano di viaggio.
- E-commerce . Controllando lo stato di un ordine, scegliendo un indirizzo di consegna, controllando lo stato di un ordine, pianificando una consegna, pagando un ordine.
Assumendo qualsiasi area di attività, sarà più conveniente per l'utente eseguire determinate azioni, il che renderà la tua azienda più richiesta per le sue esigenze.
Esempi di aziende che hanno utilizzato le funzioni dell'app Business WhatsApp
Se stai ancora pensando se implementare la tua attività nel sistema di app aziendale di WhatsApp, scopri come hanno fatto altre aziende. Anche con buoni profitti e turnover, hanno deciso di fare un tale passo per aumentare significativamente le loro vendite espandendo il pubblico dell'utente. Ed ecco alcuni di loro.
H&M ha fatto uno spostamento verso le tecnologie digitali e non si è sbagliato nella sua decisione. L'integrazione di WhatsApp ha portato a una rapida crescita delle vendite, quindi la direzione del marchio ha deciso di chiudere più di 250 negozi fisici. Questa decisione era abbastanza redditizia poiché questi negozi richiedevano molte spese associate al pagamento dell'affitto dei locali. La società ha capito che la concorrenza sarebbe stata enorme, ma ha affrontato questo aumentando le sue vendite quasi 4 volte.
Il marchio sportivo di fama mondiale Nike è stato integrato in WhatsApp per fornire ai clienti un rapido assistenza clienti. E ha prodotto risultati costruendo più relazioni di fiducia con i consumatori attraverso una rapida risposta e assistenza personalizzata. Quindi la società ha aggiunto altre funzionalità e ha ampliato le sue vendite ai paesi asiatici in cui ogni secondo utente preferisce acquistare beni con vendite perfette tramite smartphone.
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Ci sono ancora più di diverse decine di migliaia di aziende medie e piccole che implementano i loro prodotti sulla piattaforma WhatsApp. I vantaggi di tale strategia sono ovvi, soprattutto se prevedono di sviluppare e fornire beni agli acquirenti non solo a livello locale ma anche nel mercato internazionale.
