Ottieni di più dalle conversazioni con gli annunci che cliccano su WhatsApp

Quando Meta ha acquisito WhatsApp nel 2014, ha continuato ad aggiungere nuove funzionalità interessanti per consentire alle aziende di interagire con i clienti. Si può affermare con certezza che WhatsApp ha rivoluzionato l'efficacia con cui un brand può comunicare con la propria base di utenti. All'inizio, era solo un'app con cui un'azienda poteva contattare un cliente e viceversa. 

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Tuttavia, tutto è cambiato radicalmente nel 2023, quando le aziende hanno iniziato ad aggiungere un pulsante WhatsApp alle loro pagine di contatto. Questo referral diretto dei clienti ha portato a un maggior numero di risposte e a un aumento delle vendite.

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Descrizione degli annunci Click to WhatsApp

In breve, si tratta di una tipologia specifica di pubblicità sviluppata per mettere in contatto diretto un brand con i clienti tramite WhatsApp Messenger. Il principio di funzionamento è molto semplice: l'utente vede un pulsante con un annuncio pubblicitario sul sito web dell'azienda e clicca su di esso. 

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Dopodiché, verrà automaticamente reindirizzato alla chat di WhatsApp, dove potrà comunicare con un rappresentante dell'azienda e scoprire tutte le informazioni di suo interesse. Una conversazione così rapida e personale semplifica l'interazione dei marchi con il pubblico degli utenti, il che porta a un miglioramento della qualità del servizio clienti.

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Non si tratta di una semplice pubblicità in cui si viene reindirizzati a landing page o si compila un modulo; si tratta di una conversazione immediata e diretta con il brand. Il vantaggio è che garantisce all'azienda un elevato livello di coinvolgimento del cliente. Un altro vantaggio per l'azienda è la possibilità di comunicare con un potenziale cliente reale senza il rischio di ricevere dati errati su di lui. 

Il terzo vantaggio per il brand è la possibilità di ricevere informazioni reali sul cliente: il suo numero di telefono o altri dati (con il suo consenso). Un database con i numeri dei clienti aiuterà l'azienda a utilizzarli per future strategie di retargeting e pubblicità.

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Come la pubblicità su WhatsApp può aiutare la tua attività:

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• Comunicazione diretta tra azienda e cliente . L'utente può contattare il tuo brand con un solo clic e tu, a tua volta, avrai una conversazione più significativa.
• Risoluzione più efficiente dei problemi dei clienti . Un contatto semplificato tra l'utente e la tua azienda su determinate problematiche e la ricezione di una risposta rapida porteranno a un aumento del tasso di conversione.
• Maggiore coinvolgimento grazie alla comunicazione tramite un sistema di cui si fidano . WhatsApp ha un pubblico di utenti molto vasto e le persone saranno più propense a contattare la tua azienda tramite questo sistema.
• WhatsApp come strumento conveniente . Questo strumento è molto utile per le piccole e medie imprese, soprattutto se vogliono raggiungere un vasto pubblico target e con investimenti finanziari ridotti.
• La possibilità di analizzare ogni conversazione . Avrai a disposizione funzioni di analisi che ti aiuteranno a monitorare diverse metriche (numero di clic, coinvolgimento, conversione, ecc.).
• La possibilità di raggiungere più potenziali clienti . Data la portata di WhatsApp, potrai portare la tua attività non solo sul mercato locale, ma anche su quello internazionale.

Puoi anche integrarti con altre piattaforme di e-commerce per automatizzare varie attività: accettare pagamenti, visualizzare prodotti, monitorare lo stato degli ordini, ecc. Con Click-to-WhatsApp Ads, puoi risolvere in modo più produttivo qualsiasi problema con i clienti, aumentando la loro soddisfazione e fedeltà.

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Soluzione aziendale WhatsApp per la comunicazione e il business

Avete sentito parlare di WhatsApp e WhatsApp Business, ma esistono anche WhatsApp Business App e WhatsApp Business Platform. Per non impazzire, consideriamo la differenza. WhatsApp è un servizio di messaggistica per la comunicazione; WhatsApp Business è un'applicazione per le piccole e medie imprese. 

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WhatsApp Business Platform è un pratico ambiente di lavoro in cui è possibile creare un profilo di un dipendente o dell'azienda stessa, inserendo il numero di telefono, l'indirizzo email o, ad esempio, un link a un sito web, un indirizzo o persino una foto. Il vantaggio di questa applicazione aziendale è che offre numerose funzioni per una comunicazione agevole con i clienti e il controllo del processo di vendita.

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Come utilizzare la pubblicità WhatsApp per le aziende?

La pubblicità su WhatsApp non è solo un link dal sito web della tua azienda che pubblicizza il tuo prodotto o servizio. È un vero e proprio marketplace per il tuo brand che offre ai clienti più funzionalità e opportunità non solo per invogliarli ad acquistare, ma anche per farli tornare da te. Puoi inviare loro i seguenti tipi di messaggi per suscitare il loro interesse:

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• Presentazione del prodotto.
• Assistenza clienti.
• Sconti o promozioni.
• Invito a un determinato evento.
• Prenotazione.
• Nuovi prodotti.
• Offerte speciali.
• Recensioni o sondaggi.
• Scambio di contenuti utili.
• Vendita incrociata.
• Iscrizioni alla mailing list.

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Immagina quanto sia comodo per la tua azienda creare messaggi così mirati per attrarre clienti. Non hai bisogno di creare un sito in cui gli utenti possano trovare tutte queste informazioni, pensando alla facilità di navigazione. Una persona moderna su due guarda il suo smartphone quasi ogni 20 minuti, quindi è molto probabile che legga un nuovo messaggio su WhatsApp dal tuo brand e vi risponda.

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Account aziendali che violano le norme di WhatsApp

Fai attenzione quando apri la tua attività su WhatsApp Business perché ci sono alcune regole da rispettare. Ci sono argomenti che non possono essere promossi su questa piattaforma. Leggi le regole del sistema prima di registrare la tua attività.

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Azioni di esecuzione: 

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• Alcuni account potrebbero essere disabilitati o ricevere uno stato limitato. Dipende dal tipo di violazione e dalla gravità del problema. Per saperne di più su regole e restrizioni, è necessario aprire la sezione nella pagina principale, denominata "Home Supporto Business". Lì troverete tutte le informazioni necessarie su cosa fare e come inviare una richiesta di valutazione per un problema specifico relativo alle policy di WhatsApp Business. 

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• Se il tuo account è limitato o disabilitato, ciò non significa che lo hai perso completamente; qualsiasi utente può presentare ricorso per problemi specifici. Se il problema viene risolto e l'amministrazione è pronta a prendere in considerazione il problema e risolverlo, il tuo account tornerà al suo stato originale.

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Consigli utili per l'utilizzo degli annunci Click-to-WhatsApp

Abbiamo già visto come questo tipo di pubblicità possa aiutare la tua attività e perché le piccole e medie imprese dovrebbero interagire con i clienti tramite WhatsApp. Abbiamo anche descritto i momenti in cui è vietata la pubblicità su questa piattaforma. Ma esperti esperti hanno condiviso consigli utili su come gli annunci Click-to-WhatsApp possono aiutare la tua attività ad aumentare il successo e la domanda.

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1. Crea un catalogo in cui i tuoi prodotti saranno visualizzati nel profilo aziendale. Quando il cliente contatterà il tuo profilo WhatsApp, avrà accesso al catalogo.

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2. Puoi ricevere preordini se offri una nuova collezione o un prodotto in edizione limitata. Includi una descrizione del nuovo prodotto con le sue caratteristiche principali per interessare i potenziali acquirenti.

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3. Presta attenzione al carrello abbandonato. Non indirizzare il visitatore alla pagina da cui ha iniziato il suo percorso sul tuo sito. La strategia migliore è individuare il prodotto che ha abbandonato, illustrargli i suoi vantaggi e guidarlo alla decisione di acquistarlo.

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Conclusione

Click-to-WhatsApp Ads è la soluzione migliore per avviare una comunicazione su larga scala con i clienti e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali con maggiore successo. Prova tutte le funzionalità e gli strumenti di questa piattaforma per avvicinarti al tuo pubblico potenziale e creare relazioni più amichevoli. Utilizza questi influencer per aiutare gli acquirenti a percorrere l'intero percorso, dalla ricerca di un prodotto alla conclusione di un affare.

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