WhatsApp Chatbot: caratteristiche, funzioni e consigli di connessione

I messaggeri sono parte integrante della vita quotidiana di molte persone moderne. Sono strumenti digitali con capacità incredibili e molte funzioni utili.

WhatsApp, che attualmente ha circa 2 miliardi di utenti attivi, può offrire grandi benefici alle aziende. Le aziende e le varie organizzazioni commerciali utilizzano i chatbot di WhatsApp. Molti di voi troveranno utili sapere cosa sono, come funzionano davvero e cosa è necessario per collegare tale funzione.

Una breve introduzione al chatbot

Prima di tutto, devi capire i concetti chiave e determinare cos'è WhatsApp Chatbot e quali sono le capacità principali e le caratteristiche principali di questa soluzione.

È un software moderno specializzato il cui compito e funzione principale è quello di simulare la comunicazione tra rappresentanti reali delle organizzazioni e dei loro clienti. L'utente pone domande che utilizzano il messaggero e i robot rispondono. I chatbot possono avviare rapidamente i dialoghi in modo indipendente, inviare offerte commerciali per i clienti e altro ancora.

WhatsApp è stato scelto come messaggero per creare chatbot per un motivo. Questa popolare piattaforma utilizza soluzioni avanzate e consente di utilizzare le capacità complete del programma per scopi commerciali e commerciali digitali. WhatsApp viene attivamente utilizzato per negoziare con vari clienti. Questo strumento consente di inviare messaggi di testo, video e foto. È ampiamente utilizzato per effettuare ordini, informare sullo stato di consegna, ecc.

Tuttavia, le risorse umane hanno alcune limitazioni. Pertanto, l'azienda implementa speciali assistenti virtuali per rispondere rapidamente a tutti i messaggi e le richieste dei clienti.

Dopotutto, i chatbot, grazie agli script predefiniti e all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), imitano la comunicazione con una persona reale nel modo più accurato possibile. In combinazione con l'apprendimento guidato dall'IA, si ottiene una soluzione di qualità eccellente. Allo stesso tempo, gli assistenti virtuali lavorano tutto il giorno; Non hanno pause o giorni liberi. È un'eccellente opportunità per risolvere rapidamente eventuali problemi, creare una mailing list o passare a un vero manager se necessario.

Perché i robot di WhatsApp vengono utilizzati per aziende e aziende online?

L'ambito dell'applicazione di tali soluzioni basata sul messenger popolare è pervasiva. I chatbot possono diventare indispensabili per aziende molto piccole, medie e grandi. Tali strumenti vengono utilizzati laddove l'assistenza clienti istantanea è completamente richiesta.

A causa della rapida crescita di elevati volumi di indagini, gli operatori dell'azienda potrebbero non essere in grado di far fronte al carico. Di conseguenza, i clienti non possono ricevere risposte tempestive e supporto tecnico. Colpisce negativamente gli atteggiamenti delle persone nei confronti di questa organizzazione, che non può soddisfare i bisogni di base. Pertanto, vengono introdotti assistenti virtuali che possono risolvere significativamente il problema di un alto carico di lavoro nel dipartimento tecnico, al supporto o ai dirigenti. Dopotutto, la maggior parte delle funzioni viene eseguita da un chatbot.

Oggi c'è un'eccellente opportunità per implementare le migliori pratiche e utilizzare messaggi proattivi per la comunicazione con i consumatori. Allo stesso tempo, è possibile identificare diverse direzioni principali nell'integrazione di assistenti virtuali.

Risposte alle FAQ

Una delle funzioni principali di un assistente basato su WhatsApp è ridurre il carico sul servizio di supporto. Quando i tuoi dipendenti devono rispondere ogni giorno alle stesse domande, puoi sostituirle con un assistente virtuale.

I clienti possono porre varie domande tramite messaggeri e ricevere risposte istantanee. Dopotutto, sono già preparati in anticipo e pronti all'uso. Se la logica del programma viene sviluppata correttamente, il chatbot può determinare rapidamente l'argomento della domanda e fornire la risposta più accurata.

Spedizione regolare

Le aziende che offrono una vasta gamma di beni e servizi e ampliano regolarmente la loro lista di offerte necessarie per avvisare regolarmente i clienti. È dove un chatbot viene in soccorso.

Utilizzando un database di contatto e modelli pronti, è possibile inviare regolarmente un mailing con testo, collegamenti al tuo sito Web, contenuti multimediali e molto altro. È molto più facile che chiamare ogni cliente o inviare manualmente notifiche per e -mail. Inoltre, la vera efficacia della posta e -mail è notevolmente inferiore alle notifiche tramite WhatsApp.

Prodotti e servizi speciali

Un'altra funzione utile e opportunità di particolari chatbot è aiutare gli utenti a trovare i servizi necessari e alcuni prodotti offerti. Grazie alla struttura sviluppata, il cliente può scegliere in modo indipendente come verranno visualizzate le informazioni sul prodotto, ricevere un link, i prezzi di studio e altro ancora.

Con l'aiuto di un moderno chatbot digitale, non devi andare sul sito ogni volta e cercare una specifica categoria di merci. Il cliente deve solo richiedere tramite Messenger e ottenere l'accesso alle informazioni desiderate o ai collegamenti diretti al prodotto desiderato.

Quiz, giochi e premi

Un chatbot può diventare un vero complesso di intrattenimento per i tuoi clienti. Questo assistente di intelligenza artificiale virtuale viene spesso utilizzato per condurre quiz, coinvolgere gli utenti nei giochi online e premi della lotteria. È un modo efficace per ricordare a te stesso, offrire dati utili e raccogliere facilmente dati preziosi sul pubblico di destinazione.

Con l'aiuto di uno speciale chatbot, la tua azienda può condurre sondaggi, organizzare un quiz o lottare i premi tra clienti attivi. Devono solo rispondere ad alcune domande e ottenere il risultato. Puoi offrire quasi tutto come premio: uno sconto aggiuntivo, un buono, un regalo personale, ecc.

Compilare i moduli

Le aziende utilizzano ampiamente chatbot in modo che i clienti possano aggiornare i dati, registrarsi, fissare un appuntamento, prenotare un luogo, modificare l'indirizzo di consegna, ecc. In un formato conveniente. Per fare ciò, è sufficiente utilizzare i modelli e gli strumenti personalizzabili appropriati.

Conclusione delle transazioni

Molti clienti trovano conveniente e facile da usare un assistente virtuale per effettuare gli ordini, selezionare i prodotti necessari, registrare una transazione commerciale, ricevere informazioni di contatto o finanziarie sulla società per il pagamento e così via.

I robot WhatsApp moderni integrano già gateway di pagamento. Puoi pagare per la merce o la consegna direttamente tramite il messaggero.

Vantaggi chiave del lavoro con i chatbot basati su WhatsApp

I chatbot di WhatsApp hanno innegabili vantaggi che molte aziende e imprese già conoscono. Pertanto, usano con successo tutte le capacità delle soluzioni avanzate.

• Accesso 24/7. Questi assistenti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non hanno bisogno di fine settimana o pause, non vanno in vacanza e sono sempre completamente disponibili. Grazie al supporto 24 ore su 24, i clienti possono ottenere risposte in qualsiasi momento. Aumenta il livello complessivo di fiducia e alta lealtà verso la società;
• Accessibilità finanziaria. È possibile risparmiare in modo significativo sui costi operativi poiché il costo di implementazione di un bot sarà di decine di volte che assumere un team di operatori;
• Sicurezza. WhatsApp Messenger utilizza una potente tecnologia di sicurezza e un sistema di crittografia end-to-end multilivello e rispetta severamente i requisiti del regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Pertanto, eventuali messaggi e informazioni trasmesse saranno assolutamente sicure;
• Risposte rapide. A differenza degli operatori dal vivo, che potrebbero non essere al lavoro o non lavorare in determinate ore, il tempo di risposta del chatbot è sempre minimo. È un'opportunità per ottenere una risposta e risolvere rapidamente il problema;
• Facilità d'uso. Se hai usato WhatsApp, non avrai sicuramente problemi o difficoltà quando usi il chatbot;
• Passa a un operatore. Alcune situazioni richiedono la connessione di veri specialisti. In questa situazione, il chatbot ha sempre un pulsante speciale;
• Multilinguismo. Puoi offrire ai clienti l'assistenza clienti multilingue poiché WhatsApp funziona con molte lingue. Le società internazionali devono essere rappresentate in diversi paesi del mondo.

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L'unicità dei moderni assistenti virtuali è che possono condurre dialoghi quasi indistinguibili dalla comunicazione con persone reali.

Implementazione passo-passo e configurazione

Se decidi di utilizzare un assistente virtuale per la tua attività digitale, dovrai seguire diversi passaggi di base. Ognuno richiede una maggiore attenzione in modo che il bot svolga accuratamente i suoi compiti assegnati.

API di business

Innanzitutto, devi richiedere l'API aziendale da WhatsApp. Questa opzione è disponibile se si dispone di un account aziendale. Scegli un fornitore affidabile e comprovato.

È molto importante non provare a utilizzare l'accesso non ufficiale per inviare posta o notifiche ai clienti senza utilizzare l'API. Altrimenti, rischi di essere bandito.

Dialoghi

La struttura dello script utilizzato per l'assistente digitale virtuale dipende direttamente dalle capacità, funzionalità e direzione chiave della tua azienda. Tuttavia, alcuni suggerimenti saranno molto utili per tutti.

• Assistenti compiti. Pensa a quali funzioni e attività eseguiranno il tuo bot per creare i dialoghi corrispondenti;
• Le domande popolari. Devi fare un elenco di domande che i clienti faranno più spesso;
• Blocchi e argomenti. Il testo generale dello script creato deve essere diviso in argomenti corrispondenti e blocchi logici. Ognuno di essi avrà il suo pulsante di menu;
• Opzioni di risposta. I chatbot possono offrire diverse opzioni di risposta a seconda della natura delle domande. Ad esempio, quando si sceglie un metodo di consegna o un'opzione di pagamento per un prodotto,
• Test. Prima di avviare il bot, provalo in modalità test per vedere come utilizza correttamente le finestre di dialogo.

Dopodiché, puoi passare al passaggio successivo.

Piattaforma

Grazie a piattaforme specializzate, puoi creare rapidamente e facilmente scenari. Non devi inventare niente di nuovo. Basta usare soluzioni già pronte e adattarle ai tuoi obiettivi. Naturalmente, nella maggior parte dei casi, queste piattaforme sono pagate. Ma i costi sono pienamente giustificati.

Test e installazione

Ora, controlla quanto l'assistente moderno virtuale soddisfa le tue reali aspettative ed svolge le attività principali. È possibile installare lo script tramite un numero dopo aver confermato il tuo account aziendale. Ricorda di inventare un nome originale per il bot.

L'API ti aiuterà completamente a raccogliere statistiche utili, analisi di studio e, se necessario, modificare o aggiornare il tuo assistente virtuale.

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