Chatbot di WhatsApp: caratteristiche, funzioni e consigli di connessione

I messenger sono parte integrante della vita quotidiana di molte persone moderne. Sono strumenti digitali con capacità incredibili e numerose funzioni utili.

WhatsApp, che attualmente conta circa 2 miliardi di utenti attivi, può portare grandi vantaggi alle aziende. Aziende e diverse organizzazioni commerciali utilizzano i chatbot di WhatsApp. Molti di voi troveranno utile sapere cosa sono, come funzionano realmente e cosa serve per connettere tale funzionalità.

Una breve introduzione al chatbot

Per prima cosa, è necessario comprendere i concetti chiave e determinare cos'è il chatbot di WhatsApp e quali sono le principali capacità e caratteristiche di questa soluzione.

Si tratta di un software moderno specializzato il cui compito e funzione principale è simulare la comunicazione tra rappresentanti reali delle organizzazioni e i loro clienti. L'utente pone domande tramite messenger e i bot rispondono. I chatbot possono avviare rapidamente dialoghi in modo autonomo, inviare offerte commerciali ai clienti e altro ancora.

WhatsApp è stato scelto come strumento di messaggistica per creare chatbot per un motivo ben preciso. Questa popolare piattaforma utilizza soluzioni avanzate e consente di sfruttare le funzionalità complete del programma per scopi commerciali e aziendali digitali. WhatsApp viene utilizzato attivamente per negoziare con diversi clienti. Questo strumento consente di inviare messaggi di testo, video e foto. È ampiamente utilizzato per effettuare ordini, informare sullo stato delle consegne, ecc.

Tuttavia, le risorse umane presentano alcuni limiti. Per questo motivo, l'azienda implementa assistenti virtuali specifici per rispondere rapidamente a tutti i messaggi e le richieste dei clienti.

Dopotutto, i chatbot, grazie a script predefiniti e all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), imitano la comunicazione con una persona reale nel modo più accurato possibile. In combinazione con l'apprendimento basato sull'intelligenza artificiale, si ottiene una soluzione di eccellente qualità. Allo stesso tempo, gli assistenti virtuali lavorano 24 ore su 24, senza pause o giorni liberi. È un'ottima opportunità per risolvere rapidamente eventuali problemi, creare una mailing list o passare a un manager reale, se necessario.

Perché i bot di WhatsApp vengono utilizzati per le aziende e le attività commerciali online?

L'ambito di applicazione di queste soluzioni basate sul popolare messenger è pervasivo. I chatbot possono diventare indispensabili per le piccole, medie e grandi imprese. Questi strumenti vengono utilizzati laddove è assolutamente necessario un supporto clienti immediato.

A causa del rapido aumento di volumi di richieste, gli operatori aziendali potrebbero non essere in grado di gestire il carico di lavoro. Di conseguenza, i clienti non possono ricevere risposte tempestive e supporto tecnico. Ciò influisce negativamente sull'atteggiamento delle persone nei confronti di questa organizzazione, che non riesce a soddisfare le esigenze di base. Pertanto, vengono introdotti assistenti virtuali che possono risolvere significativamente il problema dell'elevato carico di lavoro nel reparto tecnico, nel supporto o nei manager. Dopotutto, la maggior parte delle funzioni viene svolta da un chatbot.

Oggi, esiste un'eccellente opportunità per implementare le migliori pratiche e utilizzare messaggi proattivi per comunicare con i consumatori. Allo stesso tempo, è possibile identificare diverse direzioni principali nell'integrazione degli assistenti virtuali.

Risposte alle FAQ

Una delle funzioni principali di un assistente basato su WhatsApp è quella di ridurre il carico di lavoro del servizio di supporto. Quando i tuoi dipendenti devono rispondere alle stesse domande ogni giorno, puoi sostituirli con un assistente virtuale.

I clienti possono porre diverse domande tramite messaggistica e ricevere risposte immediate. Dopotutto, sono già preparate in anticipo e pronte all'uso. Se la logica del programma è sviluppata correttamente, il chatbot può determinare rapidamente l'argomento della domanda e fornire la risposta più accurata.

Posta ordinaria

Le aziende che offrono un'ampia gamma di beni e servizi e ampliano regolarmente la propria offerta devono informare regolarmente i clienti. È qui che un chatbot viene in soccorso.

Utilizzando un database di contatti e modelli già pronti, puoi inviare regolarmente email con testo, link al tuo sito web, contenuti multimediali e molto altro. È molto più semplice che chiamare ogni cliente o inviare manualmente le notifiche via email. Inoltre, l'efficacia reale delle email è notevolmente inferiore rispetto alle notifiche tramite WhatsApp.

Prodotti e servizi speciali

Un'altra utile funzionalità e opportunità offerta da alcuni chatbot è quella di aiutare gli utenti a trovare i servizi desiderati e alcuni prodotti offerti. Grazie alla struttura sviluppata, il cliente può scegliere autonomamente come visualizzare le informazioni sui prodotti, ricevere un link, consultare i prezzi e altro ancora.

Con l'aiuto di un moderno chatbot digitale, non è più necessario visitare il sito ogni volta e cercare una specifica categoria di prodotti. Il cliente deve solo effettuare la richiesta tramite Messenger e ottenere l'accesso alle informazioni desiderate o ai link diretti al prodotto desiderato.

Quiz, giochi ed estrazioni a premi

Un chatbot può diventare un vero e proprio centro di intrattenimento per i tuoi clienti. Questo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale viene spesso utilizzato per condurre quiz, coinvolgere gli utenti in giochi online e assegnare premi alle lotterie. È un modo efficace per ricordarsi di sé, offrire dati utili e raccogliere facilmente dati preziosi sul pubblico di riferimento.

Con l'aiuto di uno speciale chatbot, la tua azienda può condurre sondaggi, organizzare un quiz o estrarre premi tra i clienti attivi. Devono solo rispondere ad alcune domande e ottenere il risultato. Puoi offrire praticamente qualsiasi cosa come premio: uno sconto aggiuntivo, un buono, un omaggio personale, ecc.

Compilazione di moduli

Le aziende utilizzano ampiamente i chatbot per consentire ai clienti di aggiornare i dati, registrarsi, fissare un appuntamento, prenotare un posto, modificare l'indirizzo di consegna, ecc. in un formato pratico. Per farlo, è sufficiente utilizzare i modelli appropriati e strumenti personalizzabili.

Conclusione delle transazioni

Molti clienti trovano comodo e semplice utilizzare un assistente virtuale per effettuare ordini, selezionare i prodotti necessari, registrare una transazione commerciale, ricevere informazioni di contatto o finanziarie sull'azienda per il pagamento e così via.

I moderni bot di WhatsApp integrano già gateway di pagamento. È possibile pagare la merce o la consegna direttamente tramite Messenger.

Principali vantaggi del lavorare con i chatbot basati su WhatsApp

I chatbot di WhatsApp offrono vantaggi innegabili, già noti a molte aziende e imprese. Per questo motivo, sfruttano con successo tutte le potenzialità delle soluzioni più avanzate.

• Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questi assistenti lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non hanno bisogno di weekend o pause, non vanno in vacanza e sono sempre completamente disponibili. Grazie al supporto 24 ore su 24, i clienti possono ottenere risposte in qualsiasi momento. Ciò aumenta il livello generale di fiducia e l'elevata fedeltà nei confronti dell'azienda;
• Accessibilità finanziaria. È possibile risparmiare significativamente sui costi operativi, poiché il costo di implementazione di un bot sarà decine di volte inferiore rispetto all'assunzione di un team di operatori;
• Sicurezza. WhatsApp Messenger utilizza una potente tecnologia di sicurezza e un sistema di crittografia end-to-end multilivello, ed è rigorosamente conforme ai requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Pertanto, tutti i messaggi e le informazioni trasmesse saranno assolutamente sicuri;
• Risposte rapide. A differenza degli operatori in carne e ossa, che potrebbero non essere al lavoro o non lavorare in determinati orari, il tempo di risposta del chatbot è sempre minimo. È un'opportunità per ottenere una risposta e risolvere il problema rapidamente;
• Facilità d'uso. Se hai già utilizzato WhatsApp, sicuramente non avrai problemi o difficoltà nell'utilizzare il chatbot;
• Passaggio a un operatore. Alcune situazioni richiedono la connessione di veri specialisti. In questo caso, il chatbot ha sempre un pulsante apposito;
• Multilinguismo. Puoi offrire ai clienti un'assistenza clienti multilingue poiché WhatsApp supporta molte lingue. Le aziende internazionali devono essere rappresentate in diversi paesi del mondo.

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La particolarità degli assistenti virtuali moderni è che possono condurre dialoghi quasi indistinguibili dalla comunicazione con persone reali.

Implementazione e configurazione passo dopo passo

Se decidi di utilizzare un assistente virtuale per la tua attività digitale, dovrai seguire diversi passaggi fondamentali. Ognuno di essi richiede una maggiore attenzione affinché il bot svolga correttamente i compiti assegnati.

API aziendale

Per prima cosa, devi richiedere la Business API di WhatsApp. Questa opzione è disponibile se hai un account aziendale. Scegli un provider affidabile e collaudato.

È molto importante non tentare di utilizzare accessi non ufficiali per inviare email o notifiche ai clienti senza utilizzare l'API. Altrimenti, si rischia di essere bannati.

Dialoghi

La struttura dello script utilizzato per l'assistente digitale virtuale dipende direttamente dalle competenze, dalle caratteristiche e dalla direzione aziendale. Tuttavia, alcuni suggerimenti saranno molto utili a tutti.

• Attività dell'assistente. Pensa a quali funzioni e attività dovrà svolgere il tuo bot per creare i dialoghi corrispondenti;
• Le domande più frequenti. Devi stilare un elenco delle domande che i clienti ti faranno più spesso;
• Blocchi e argomenti. Il testo generale dello script creato dovrebbe essere suddiviso in argomenti e blocchi logici corrispondenti. Ognuno di essi avrà il proprio pulsante di menu;
• Opzioni di risposta. I chatbot possono offrire diverse opzioni di risposta a seconda della natura delle domande. Ad esempio, quando si sceglie un metodo di consegna o un'opzione di pagamento per un prodotto,
• Test. Prima di avviare il bot, testalo in modalità test per vedere se utilizza correttamente i dialoghi.

Dopodiché puoi passare alla fase successiva.

Piattaforma

Grazie a piattaforme specializzate, puoi creare scenari in modo rapido e semplice. Non devi inventare nulla di nuovo. Basta utilizzare soluzioni già pronte e adattarle ai tuoi obiettivi. Naturalmente, nella maggior parte dei casi, queste piattaforme sono a pagamento. Ma i costi sono pienamente giustificati.

Test e installazione

Ora, verifica quanto l'assistente virtuale moderno soddisfi le tue reali aspettative e svolga correttamente le attività principali. Puoi installare lo script tramite un codice numerico dopo aver confermato il tuo account aziendale. Ricordati di scegliere un nome originale per il bot.

L'API ti aiuterà a raccogliere statistiche utili, a studiare analisi e, se necessario, a modificare o aggiornare il tuo assistente virtuale.

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