Utilizzo di Integromat (Make) per flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale

Nell'attuale panorama digitale in rapida evoluzione, le aziende devono interagire con i clienti in modo immediato ed efficiente. WhatsApp, con oltre 2 miliardi di utenti, è una potente piattaforma per la comunicazione in tempo reale e, se abbinata a Integromat (ora noto come Make), rappresenta una svolta per l'automazione dei flussi di lavoro. Make è una piattaforma di automazione senza codice che collega applicazioni, servizi e API per semplificare le attività ripetitive e sincronizzare i dati tra i sistemi. Questo articolo illustra come utilizzare Make per creare flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale, consentendo alle aziende di automatizzare facilmente eventi, risposte e interazioni con i clienti. Che tu sia un piccolo imprenditore o un appassionato di tecnologia, questa guida ti guiderà attraverso il processo in modo chiaro e pratico.

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Che cos'è Integromat (Make)?

Make, precedentemente Integromat, è uno strumento di automazione basato su cloud che consente agli utenti di connettere applicazioni e servizi per automatizzare i flussi di lavoro senza dover scrivere codice. Utilizza un'interfaccia visiva drag-and-drop per creare "scenari", ovvero sequenze di trigger, azioni e moduli che definiscono il flusso di dati tra le app. Make supporta oltre 2.000 app, tra cui WhatsApp, CRM come HubSpot e Zoho, piattaforme di e-commerce come Shopify e strumenti di produttività come Google Sheets. Integrando WhatsApp con Make, le aziende possono automatizzare le comunicazioni con i clienti, sincronizzare i dati e migliorare l'efficienza operativa.

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Perché usare WhatsApp per l'automazione?

WhatsApp è l'app di messaggistica preferita da milioni di persone in tutto il mondo, offrendo un modo diretto e personale per connettersi con i clienti. La sua API Business consente alle aziende di inviare notifiche, gestire le richieste dei clienti e gestire le interazioni su larga scala. L'automazione dei flussi di lavoro di WhatsApp con Make offre diversi vantaggi:

• Coinvolgimento in tempo reale : rispondi immediatamente alle azioni dei clienti, come conferme d'ordine o richieste di supporto.
• Risparmia tempo: automatizza le attività ripetitive, come l'invio di promemoria o l'aggiornamento dei CRM, liberando tempo per attività strategiche.
• Personalizzazione : fornire messaggi personalizzati basati sui dati dei clienti per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione.
• Scalabilità : gestisci grandi volumi di messaggi in modo affidabile, anche per le aziende in crescita.
• Conformità : garantire la conformità alle policy di WhatsApp e alle normative sulla privacy, come il GDPR.

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Impostazione dell'automazione di WhatsApp con Make

Per creare flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale, avrai bisogno di un API WhatsApp Business e di un account Make.

Passaggio 1: accedi all'API di WhatsApp Business

1. Seleziona un fornitore di soluzioni WhatsApp Business : fornitori come Interakt, Wati o Wassenger offrono l'integrazione con l'API di WhatsApp Business. Registrati con un fornitore e ottieni le tue credenziali API, inclusi un numero di telefono e un token di accesso.
2. Imposta webhook : i webhook sono essenziali per i flussi di lavoro in tempo reale. Consentono a Make di ricevere notifiche istantanee quando si verificano eventi su WhatsApp, come i messaggi in arrivo. Nella dashboard del tuo provider, configura un URL webhook (fornito da Make) per catturare eventi come messaggi in arrivo o aggiornamenti di stato.
3. Crea modelli di messaggio : WhatsApp richiede modelli di messaggio pre-approvati per i messaggi in uscita automatici (come le conferme d'ordine). Invia i modelli tramite la piattaforma del tuo provider per l'approvazione da parte di Meta.

Passaggio 2: creare un account e uno scenario

1. Iscriviti a Make : vai su make.com e crea un account. Il livello gratuito è sufficiente per test su piccola scala, ma i piani a pagamento offrono limiti più elevati per flussi di lavoro complessi.
2. Crea un nuovo scenario : in Make, uno scenario è un flusso di lavoro che collega le applicazioni. Fai clic su "Crea un nuovo scenario" nella Dashboard e seleziona WhatsApp (tramite il provider scelto) come modulo.
3. Aggiungi un trigger: I trigger avviano i flussi di lavoro. Per WhatsApp, i trigger più comuni includono
   
   • Messaggio in arrivo : avvia il flusso di lavoro quando un cliente invia un messaggio.
   • Webhook : cattura eventi in tempo reale, come la consegna di messaggi o le conferme di lettura.
   • Evento app esterno : trigger basati su azioni in altre applicazioni (ad esempio un nuovo ordine in WooCommerce).

Passaggio 3: configurare le azioni

Le azioni definiscono cosa accade dopo un trigger. Make supporta diverse azioni di WhatsApp, come l'invio di messaggi, l'aggiornamento dei dettagli dei contatti o la sincronizzazione dei dati con un CRM. Alcuni esempi:

• Invia un messaggio WhatsApp : utilizza un modello pre-approvato per inviare aggiornamenti o promemoria sugli ordini.
• Aggiungi contatto al CRM : aggiungi automaticamente un nuovo contatto WhatsApp al tuo CRM (ad esempio, HubSpot o Zoho).
• Aggiorna Google Fogli : registra le interazioni dei clienti in un foglio di calcolo per l'analisi.

Fase 4: testare e attivare lo scenario

1. Testare il flusso di lavoro : eseguire lo scenario in modalità test per garantire il corretto flusso di dati tra le app. Verificare la presenza di errori nella configurazione del webhook o nella consegna dei messaggi.
2. Attiva lo scenario : una volta testato, attiva lo scenario per l'esecuzione automatica. Make monitorerà i trigger ed eseguirà le azioni in tempo reale.

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Casi d'uso reali per l'automazione di WhatsApp

Ecco alcuni esempi concreti di come le organizzazioni possono utilizzare Make per automatizzare i flussi di lavoro di WhatsApp, corredati da dettagli di configurazione.

Caso d'uso 1: recupero del carrello abbandonato per l'e-commerce

Scenario : un cliente aggiunge articoli al carrello in un negozio WooCommerce, ma non completa l'acquisto. Make attiva un promemoria WhatsApp per recuperare la vendita.

Impostare:

1. Trigger : usa il modulo WooCommerce in Make e seleziona "Guarda carrelli abbandonati" come trigger.
2. Azione : Connettiti a Interakt o Wati e seleziona "Invia messaggio WhatsApp". Utilizza un modello pre-approvato come: "Ciao [nome cliente], hai alcuni articoli nel carrello! Completa subito il tuo acquisto e ottieni uno sconto del 10% con il codice SAVE10."
3. Personalizzazione : mappa i dati del cliente (ad esempio nome, articoli nel carrello) da WooCommerce al modello del messaggio.
4. Risultato : la ricerca dimostra che i promemoria automatici del carrello possono recuperare fino al 60% delle vendite abbandonate.

Caso d'uso 2: automazione dell'assistenza clienti

Scenario : un cliente invia un messaggio WhatsApp con una richiesta. Make indirizza il messaggio a un chatbot o a un agente in tempo reale in base a parole chiave.

Impostare:

1. Trigger : utilizza il modulo WhatsApp con un trigger Guarda messaggi per catturare i messaggi in arrivo.
2. Router : aggiungi un modulo router per analizzare il contenuto del messaggio. Ad esempio, se il messaggio contiene "rimborso", indirizzalo a un'azione "Invia informazioni sul rimborso"; in caso contrario, indirizzalo a un agente in tempo reale tramite un CRM come Freshdesk.
3. Azione : per le risposte automatiche, utilizza un fornitore di chatbot come QuickReply.ai per rispondere con domande frequenti o aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
4. Risultati : le risposte automatizzate riducono il carico di lavoro degli agenti e migliorano i tempi di risposta, aumentando la soddisfazione del cliente.

Caso d'uso 3: lead nurturing con integrazione CRM

Scenario : un nuovo lead viene aggiunto a un CRM come Zoho. Make invia un messaggio di benvenuto WhatsApp personalizzato e aggiorna il CRM con i dati di interazione.

Impostare:

1. Trigger : utilizza il modulo Zoho CRM e seleziona "Guarda nuovi lead" come trigger.
2. Azione 1 : Invia un messaggio WhatsApp tramite Interakt: "Ciao [Nome del lead], grazie per esserti iscritto! Scopri i nostri servizi su [link]."
3. Azione 2 : registra lo stato del messaggio (ad esempio, consegnato, letto) su Zoho utilizzando l'azione Aggiorna record.
4. Risultati : la lead nurturing personalizzata aumenta il coinvolgimento del 33%, favorendo relazioni a lungo termine con i clienti.

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Funzionalità avanzate: webhook e flussi gestiti da bot

Webhook per la sincronizzazione in tempo reale

I webhook sono la spina dorsale dell'automazione in tempo reale di WhatsApp. Consentono a Make di ricevere aggiornamenti istantanei da WhatsApp, come messaggi in arrivo o rapporti di consegna. Per impostare i webhook:

1. In Make, crea un modulo "Webhook personalizzato" e copia l'URL generato.
2. Incolla questo URL nelle impostazioni webhook del tuo provider API WhatsApp Business.
3. Prova il webhook inviando un messaggio WhatsApp al tuo numero aziendale. Make catturerà l'evento e visualizzerà i dati per associarli alle azioni.

I webhook garantiscono che i tuoi flussi di lavoro siano basati sugli eventi, consentendoti di rispondere alle azioni dei clienti in tempo reale.

Flussi di lavoro guidati da bot

L'integrazione di un chatbot con Make estende l'automazione gestendo interazioni complesse. Strumenti come QuickReply.ai o Kommo utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere le intenzioni del cliente e rispondere in modo dinamico. Ad esempio:

• Trigger : un cliente chiede "Dov'è il mio ordine?" su WhatsApp.
• Azione : invia la query a QuickReply.ai, che controlla lo stato dell'ordine in WooCommerce e risponde: "Il tuo ordine n. 1234 è in consegna e arriverà entro il [data]."
• Risultato : i chatbot basati sulla PNL forniscono risposte simili a quelle umane, riducendo l'intervento manuale.

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Le migliori pratiche per l'automazione di WhatsApp

1. Rispettare le policy di WhatsApp : utilizzare modelli di messaggi approvati e ottenere il consenso del cliente per evitare la sospensione dell'account.
2. Personalizzazione dei messaggi : utilizza i dati dei clienti (ad esempio, nomi, cronologia degli acquisti) per creare esperienze personalizzate. La funzione di mappatura dei dati di Make semplifica questa operazione.
3. Eseguire test approfonditi : eseguire gli scenari in modalità test per individuare eventuali bug prima di pubblicarli.
4. Monitoraggio delle analisi : utilizza gli strumenti di reporting di Make per monitorare le prestazioni dei messaggi e ottimizzare i flussi di lavoro.
5. Integrazione con CRM : sincronizza i dati di WhatsApp con i CRM per ottenere un

sistema per una visione completa delle interazioni con i clienti.

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Risoluzione dei problemi comuni

• Webhook non attivato : assicurati che l'URL del webhook sia configurato correttamente sia in Make che nel tuo provider WhatsApp. Esegui un test con un messaggio di esempio per verificare la connettività.
• Errori di recapito dei messaggi : verifica che i tuoi modelli di messaggio siano approvati e conformi alle policy di WhatsApp. Controlla le tue credenziali API in Make.
• Limiti di frequenza : WhatsApp impone limiti alla frequenza dei messaggi per prevenire lo spam. Monitora il tuo utilizzo e aggiorna il tuo piano Make se necessario.

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Conclusione

L'utilizzo di Integromat (Make) per flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale consente alle aziende di coinvolgere i clienti all'istante, semplificare le operazioni e scalare le comunicazioni senza sforzo. Impostando trigger, azioni, webhook e flussi basati su bot, è possibile automatizzare qualsiasi cosa, dai promemoria per i carrelli abbandonati alla lead nurturing e all'assistenza clienti. Con una piattaforma no-code come Make, anche gli utenti non tecnici possono creare flussi di lavoro efficaci che fanno risparmiare tempo e aumentano il coinvolgimento. Inizia con una prova gratuita su Make.com e con un provider di API WhatsApp Business come Interakt o Wati per esplorare le possibilità. Il futuro della comunicazione con i clienti è in tempo reale, personalizzato e automatizzato, e Make lo rende possibile per le aziende di tutte le dimensioni.

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