Utilizzo di integromat (make) per flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale

Nel panorama digitale frenetico di oggi, le aziende devono coinvolgere i clienti istantaneamente ed efficiente. WhatsApp, con oltre 2 miliardi di utenti, è una potente piattaforma per la comunicazione in tempo reale e, se abbinato a Integromat (ora noto come Make), diventa un punto di svolta per l'automazione del flusso di lavoro. Make è una piattaforma di automazione senza codice che collega applicazioni, servizi e API per semplificare le attività ripetitive e sincronizzare i dati tra i sistemi. Questo articolo esplora come è possibile utilizzare Make per creare flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale, consentendo alle aziende di automatizzare facilmente eventi, risposte e interazioni con i clienti. Che tu sia un piccolo imprenditore o un appassionato di tecnologia, questa guida ti guiderà attraverso il processo in modo chiaro e attuabile.

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Cos'è Integromat (make)?

Make, precedentemente Integromat, è uno strumento di automazione basato su cloud che consente agli utenti di connettere applicazioni e servizi per automatizzare i flussi di lavoro senza codifica. Utilizza un'interfaccia di trascinamento visivo per creare "scenari"-sequenze di trigger, azioni e moduli che definiscono il modo in cui i dati fluiscono tra le app. Crea supporti più di 2.000 app, tra cui WhatsApp, CRMS come HubSpot e Zoho, piattaforme di e-commerce come Shopify e strumenti di produttività come Google Sheets. Integrando WhatsApp con Make, le aziende possono automatizzare le comunicazioni dei clienti, sincronizzare i dati e migliorare l'efficienza operativa.

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Perché usare WhatsApp per l'automazione?

WhatsApp è l'app di messaggistica preferita per milioni di persone in tutto il mondo, fornendo un modo diretto e personale di connettersi con i clienti. La sua API aziendale consente alle aziende di inviare notifiche, gestire le richieste dei clienti e gestire le interazioni su larga scala. Automatizzare i flussi di lavoro di WhatsApp con Making offre diversi vantaggi:

• Impegno in tempo reale : rispondi immediatamente alle azioni del cliente, come conferme degli ordini o richieste di supporto.
• Salva tempo: automatizzare attività ripetitive come l'invio di promemoria o l'aggiornamento di CRMS, liberando il tempo per il lavoro strategico.
• Personalizzazione : consegnare messaggi su misura in base ai dati dei clienti per migliorare il coinvolgimento e la soddisfazione.
• Scalabilità : gestire grandi volumi di messaggi in modo affidabile, anche per le imprese in crescita.
• Conformità : garantire la conformità alle politiche di WhatsApp e alle normative sulla privacy come il GDPR.

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Impostazione dell'automazione di WhatsApp con Make

Per creare flussi di lavoro WhatsApp in tempo reale, avrai bisogno di un API di WhatsApp Business e di un account Make.

Passaggio 1: accedi all'API di WhatsApp Business

1. Seleziona un fornitore di soluzioni di business di WhatsApp : fornitori come Interakt, WATI o Wassenger offrono l'integrazione API di WhatsApp Business. Iscriviti con un provider e ottieni le credenziali API, incluso un numero di telefono e un token di accesso.
2. Imposta WebHooks : Webhooks sono essenziali per i flussi di lavoro in tempo reale. Consentono di ricevere notifiche istantanee quando si verificano eventi su WhatsApp, come i messaggi in arrivo. Nella dashboard del provider, configurare un URL WebHook (fornito da Make) per acquisire eventi come messaggi in arrivo o aggiornamenti di stato.
3. Crea modelli di messaggi : WhatsApp richiede modelli di messaggi pre-approvati per i messaggi automatizzati in uscita (come le conferme degli ordini). Invia modelli tramite la piattaforma del tuo provider per l'approvazione di Meta.

Passaggio 2: crea un account e uno scenario

1. Iscriviti per fare : vai a make.com e crea un account. Il livello gratuito è sufficiente per i test su piccola scala, ma i piani a pagamento offrono limiti più elevati per flussi di lavoro complessi.
2. Crea un nuovo scenario : in Make, uno scenario è un flusso di lavoro che collega le applicazioni. Fai clic su Crea un nuovo scenario nella dashboard e seleziona WhatsApp (tramite il provider scelto) come modulo.
3. Aggiungi un grilletto: Trigger iniziano flussi di lavoro. Per WhatsApp, i trigger comuni includono
   
   • Messaggio in arrivo : avvia il flusso di lavoro quando un cliente invia un messaggio.
   • Webhook : cattura eventi in tempo reale come la consegna dei messaggi o le ricevute di lettura.
   • Evento di app esterna : trigger basati su azioni in altre applicazioni (ad es. Un nuovo ordine in WooCommerce).

Passaggio 3: configurare le azioni

Le azioni definiscono ciò che accade dopo un grilletto. Crea supporta varie azioni WhatsApp, come l'invio di messaggi, l'aggiornamento dei dettagli di contatto o la sincronizzazione di dati con un CRM. Esempi includono:

• Invia un messaggio WhatsApp : usa un modello pre-approvato per inviare aggiornamenti o promemoria dell'ordine.
• Aggiungi contatto a CRM : aggiungi automaticamente un nuovo contatto WhatsApp al tuo CRM (ad es. Hubspot o Zoho).
• Aggiorna fogli di Google : registri le interazioni con i clienti in un foglio di calcolo per l'analisi.

Passaggio 4: testare e attivare lo scenario

1. Prova il flusso di lavoro : eseguire lo scenario in modalità test per garantire correttamente i dati dei dati tra le app. Controllare gli errori nella configurazione del Webhook o nella consegna dei messaggi.
2. Attiva lo scenario : una volta testato, accendi lo scenario per funzionare automaticamente. Fare monitorare i trigger ed eseguire azioni in tempo reale.

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Casi d'uso nel mondo reale per l'automazione di WhatsApp

Ecco esempi nel mondo reale di come le organizzazioni possono utilizzare Make per automatizzare i flussi di lavoro di WhatsApp, completi di dettagli di configurazione.

Caso d'uso 1: recupero del carrello abbandonato per e-commerce

Scenario : un cliente aggiunge articoli al loro carrello in un negozio WooCommerce, ma non completa l'acquisto. Rendi i trigger un promemoria di WhatsApp per recuperare la vendita.

Impostare:

1. Trigger : usa il modulo WooCommerce in Make and Seleziona "Orolla carretti abbandonati" come grilletto.
2. Azione : connettersi a Interakt o Wati e selezionare "Invia messaggio WhatsApp". Usa un modello pre-approvato come: "Ciao [Nome cliente], hai alcuni articoli nel tuo carrello! Completa il tuo acquisto ora e ottieni uno sconto del 10% con il codice Save10."
3. Personalizzazione : mappa i dati dei clienti (nome, elementi del carrello) da WooCommerce al modello di messaggio.
4. Risultato : la ricerca mostra che i promemoria automatizzati del carrello possono recuperare fino al 60% delle vendite abbandonate.

Caso di utilizzo 2: automazione dell'assistenza clienti

Scenario : un cliente invia un messaggio WhatsApp con una richiesta. Fai percorsi il messaggio a un chatbot o un agente live in base alle parole chiave.

Impostare:

1. Trigger : usa il modulo WhatsApp con messaggi di orologi trigger per acquisire messaggi in arrivo.
2. Router : aggiungi un modulo router per analizzare il contenuto del messaggio. Ad esempio, se il messaggio contiene "rimborso", instradalo verso un'azione "Invia informazioni di rimborso"; Altrimenti, instradalo verso un agente dal vivo tramite un CRM come FreshDesk.
3. Azione : per le risposte automatizzate, utilizzare un provider di chatbot come QuickReply.ai per rispondere con FAQ o aggiornamenti sullo stato dell'ordine.
4. Risultati : le risposte automatizzate riducono il carico di lavoro degli agenti e migliorano i tempi di risposta, aumentando la soddisfazione del cliente.

Utilizzo del caso 3: nutrimento del piombo con integrazione CRM

Scenario : un nuovo lead viene aggiunto a un CRM come Zoho. Make invia un messaggio di benvenuto di WhatsApp personalizzato e aggiorna il CRM con i dati di interazione.

Impostare:

1. Trigger : usa il modulo Zoho CRM e seleziona "Guarda nuovi lead" come trigger.
2. Azione 1 : Invia un messaggio WhatsApp tramite Interakt: "Ciao [nome principale], grazie per l'iscrizione! Dai un'occhiata ai nostri servizi su [link]."
3. Azione 2 : registrare lo stato del messaggio (ad esempio, consegnato, leggi) a Zoho utilizzando l'azione di registrazione di aggiornamento.
4. Risultati : il nutrimento di piombo personalizzato aumenta il coinvolgimento del 33%, promuovendo le relazioni con i clienti a lungo termine.

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Funzionalità avanzate: Webhooks e flussi guidati da bot

Webhooks per la sincronizzazione in tempo reale

I webhooks sono la spina dorsale dell'automazione di WhatsApp in tempo reale. Consentono di ricevere aggiornamenti istantanei da WhatsApp, come messaggi in arrivo o report di consegna. Per impostare Webhooks:

1. In Make, crea un modulo "Webhook personalizzato" e copia l'URL generato.
2. Incolla questo URL nelle impostazioni del webhook del tuo provider API di WhatsApp Business.
3. Prova il Webhook inviando un messaggio WhatsApp al tuo numero di business. Make catturerà l'evento e visualizzerà i dati per la mappatura alle azioni.

Webhooks assicurano che i tuoi flussi di lavoro siano guidati dagli eventi, consentendo di rispondere alle azioni dei clienti in tempo reale.

Flussi di lavoro guidati da bot

L'integrazione di un chatbot con Make estende l'automazione gestendo interazioni complesse. Strumenti come QuickReply.AI o KOMMO Utilizzano Natural Language Processing (NLP) per comprendere l'intenzione dei clienti e rispondere in modo dinamico. Per esempio:

• Trigger : un cliente chiede "Dov'è il mio ordine?" su whatsapp.
• Azione : fai percorsi la query a QuickReply.ai, che controlla lo stato dell'ordine in WooCommerce e risponde: "Il tuo ordine n. 1234 è fuori per la consegna e arriverà per [data]."
• Risultato : i chatbot alimentati dalla PNL forniscono risposte simili all'uomo, riducendo l'intervento manuale.

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Best practice di automazione di WhatsApp

1. Aderersi alle politiche di WhatsApp : utilizzare i modelli di messaggi approvati e ottenere il consenso del cliente per evitare la sospensione dell'account.
2. Personalizza i messaggi : utilizzare i dati dei clienti (ad esempio, nomi, cronologia degli acquisti) per creare esperienze personalizzate. La funzione di mappatura dei dati Make lo rende facile.
3. Test accuratamente : eseguire scenari in modalità test per catturare i bug prima di andare in diretta.
4. Monitora l'analisi : utilizzare gli strumenti di reporting Make per tenere traccia delle prestazioni dei messaggi e ottimizzare i flussi di lavoro.
5. Integrare con CRMS : sincronizzare i dati WhatsApp con CRMS per ottenere un

Sistema per una vista completa delle interazioni con i clienti.

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Risoluzione dei problemi di problemi comuni

• WebHook non attivato : assicurarsi che l'URL WebHook sia configurato correttamente sia in Make che nel tuo fornitore WhatsApp. Test con un messaggio di esempio per verificare la connettività.
• Orchi di consegna dei messaggi : verificare che i modelli di messaggio siano approvati e conformi alle politiche di WhatsApp. Controlla le tue credenziali API in Make.
• Limiti di velocità : WhatsApp impone limiti alla frequenza dei messaggi per prevenire lo spamming. Monitora il tuo utilizzo e aggiorna il tuo piano Make se necessario.

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In conclusione

L'uso di integromat (make) per i flussi di lavoro di WhatsApp in tempo reale consente alle aziende di coinvolgere istantaneamente i clienti, semplificare le operazioni e ridimensionare le comunicazioni senza sforzo. Impostando trigger, azioni, webhooks e flussi guidati da bot, è possibile automatizzare tutto, dai promemoria del carrello abbandonati ai nutrimenti e all'assistenza clienti. Con una piattaforma senza codice come Make, anche gli utenti non tecnici possono creare potenti flussi di lavoro che risparmiano tempo e aumentano il coinvolgimento. Inizia con una prova gratuita su Make.com e un fornitore API di WhatsApp Business come Interakt o Wati per esplorare le possibilità. Il futuro della comunicazione dei clienti è in tempo reale, personalizzato e automatizzato e rende possibile per le aziende di tutte le dimensioni.

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