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I messaggi di marketing rappresentano un'opportunità molto potente per costruire relazioni con persone interessate alla tua azienda, ai tuoi prodotti o servizi. I messaggi di marketing devono essere pertinenti per gli utenti, quindi devono essere adattati agli scenari in cui saranno utili. Gli utenti possono lasciare un feedback sui tuoi messaggi, ma possono anche bloccarli, il che può limitarne l'uso.
2 Modifiche chiave
Se consideriamo il tema della creazione di un'esperienza utente di alta qualità, si sono verificati cambiamenti importanti. È stato introdotto un limite al numero di conversazioni di marketing in cui una persona riceve messaggi da una determinata azienda per un determinato periodo di tempo. Le restrizioni sono efficaci, a partire da un numero limitato di messaggi che verranno letti con una probabilità inferiore. Tuttavia, anche una tale restrizione presenta alcuni vantaggi: sarà interessato un numero limitato di utenti e il loro coinvolgimento migliorerà. Le restrizioni entreranno in vigore dal 6 febbraio e, per ora, solo per gli utenti indiani.
Saranno introdotte anche modifiche per aumentare il coinvolgimento dei template. In questo caso, sarà necessario aggiungere i dati di lettura dei messaggi come metrica al sistema di punteggio per i template. Cosa si otterrà? Ciò consentirà di identificare ed eventualmente sospendere temporaneamente i messaggi di marketing con un basso tasso di lettura. Per le aziende, questo sarà un vantaggio perché, prima di aumentare i volumi, potranno ripetere tutti i passaggi per i template con il tasso di coinvolgimento più basso. Questa modifica entrerà in vigore il 1° aprile e sarà valida in tutto il mondo.
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Quali azioni dovrebbero essere intraprese?
- Prestare attenzione e monitorare il volume dei codici di errore. Questo è necessario per isolare efficacemente gli utenti interessati.
- Quando ricevi uno di questi codici di errore, potresti pensare che sia correlato a restrizioni. Se sospetti che sia questo il caso, non inviare immediatamente il modello di messaggio. In caso contrario, riceverai un'altra risposta di errore.
- Riprova a inviare il modello aumentando gli intervalli di tempo fino alla consegna del messaggio. È necessario aumentare gli intervalli perché la restrizione potrebbe essere attiva per un certo periodo di tempo.
Le migliori pratiche per migliorare i tassi di lettura
Gli esperti hanno individuato i 7 punti principali per consigliarti su come migliorare la tua velocità di lettura. Applica questi consigli e noterai i risultati.
- Pubblico personalizzato . È necessario personalizzare i messaggi per gruppi specifici di utenti. Questo aumenterà la pertinenza.
- Tempistiche . Gli esperti consigliano di evitare i giorni in cui la concorrenza è molto alta. Per una migliore interazione con gli utenti, evitate i periodi di punta e i fine settimana.
- Frequenza dei messaggi . Non è possibile sovraccaricare il cliente, quindi monitora attentamente il numero di messaggi di marketing ricevuti ogni giorno. Scopri quanti messaggi riceve il cliente settimanalmente.
- Pause . Monitora il comportamento dei clienti e offri una breve pausa a quelli inattivi. Ma in questo caso dovrai assicurarti che possano completamente disattivare i messaggi di marketing.
- Opt-in . Richiedi l'iscrizione prima di inviare i messaggi preferiti che la tua azienda intende inviare. Aggiungi un'opzione aggiuntiva per iscriverti ai contenuti di marketing. Questo aiuterà a prevenire recensioni negative indesiderate.
- Opt-out . Gli utenti avranno la possibilità di scegliere di non ricevere più messaggi di marketing. Tuttavia, è necessario assicurarsi che il contenuto e l'oggetto trasmettano chiaramente la pertinenza del messaggio.
- Primi 60-65 caratteri . Questa è la prima parte visibile che l'utente incontra. Questa parte deve essere interessante e trasmettere l'idea principale. È necessario personalizzare chiaramente il contenuto per migliorare l'efficacia delle interazioni con i clienti.
È importante sapere che non esistono numeri specifici per il tasso di lettura. Tuttavia, molte aziende con un elevato tasso di coinvolgimento dei clienti cercano di mantenere il tasso tra il 65 e l'80%.
Altri aggiornamenti importanti
Meta sta introducendo importanti aggiornamenti. Esaminiamoli e scopriamone le caratteristiche e i vantaggi.
Limitazione della frequenza
Meta ha lanciato il Frequency Capping come controllo di integrità. Questo controllo garantisce che l'utente riceva messaggi di marketing da un certo numero di brand durante un determinato periodo di tempo. Il numero di brand e il periodo non devono essere noti ad aziende e BSP. Se è già stata aperta una conversazione tra il brand e l'utente WhatsApp, i messaggi modello già inviati a quest'ultimo non saranno interessati.
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Ritmo del modello
L'essenza di questa funzione è inviare innanzitutto messaggi a un piccolo gruppo di utenti. In base ai risultati, vengono eseguiti i seguenti passaggi: se il feedback è positivo, il modello ottiene lo stato di Alta Qualità; se il feedback è negativo, il modello ottiene lo stato di Bassa Qualità. In questo caso, verrà sospeso.
Modello in pausa
Lo scopo della sospensione dei modelli di bassa qualità è salvare la valutazione dei numeri di telefono utilizzati. La durata della pausa sarà la seguente: tutti i modelli di tipo sospeso non potranno essere inviati agli utenti. Sarà necessario interrompere tutte le campagne di messaggistica che si basano su questo modello. Anche se si tenta di inviare un modello sospeso, l'API negherà tutti i tentativi. Le campagne possono essere riprese solo quando lo stato del modello diventa Attivo.
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Ricategorizzazione del modello
A partire da luglio, Meta prevede di introdurre modifiche significative alla categoria dei modelli approvati. Ciò avverrà se Meta determinerà che una determinata categoria non è accurata in base alle raccomandazioni della categoria dei modelli. Tale procedura verrà eseguita ogni 1° mese. Questo aggiornamento sarà importante perché garantirà che tutti i modelli approvati su WhatsApp Business siano sicuramente categorizzati in base a tutti i requisiti della categoria dei modelli.
