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WhatsApp è leader mondiale e si colloca al primo posto tra i servizi di messaggistica istantanea. L'applicazione può essere installata su vari sistemi operativi, tra cui piattaforme come S40 e Tizen. Non si limita a chattare: WhatsApp offre chiamate vocali e video, comunicazioni di gruppo, invio e ricezione di documenti, video o foto. È una delle applicazioni più riservate e sicure e rappresenta quindi un'ottima scelta per uso personale o commerciale.
I principali vantaggi di questa applicazione sono i seguenti:
- Condividi qualsiasi contenuto.
- Nessuna pubblicità fastidiosa.
- Mostra quando l'interlocutore è apparso online.
- L'impostazione di un nuovo stato è disponibile per 24 ore.
- Impostazioni semplici per notifiche e privacy.
- È possibile creare gruppi tematici o chat aziendali.
WhatsApp è spesso utilizzato da piccole e medie imprese, addetti al marketing, esperti di marketing digitale e imprenditori. Possono comunicare comodamente con i clienti grazie agli strumenti di automazione, triage e risposta rapida ai messaggi. Esistono due tipi di WhatsApp: la versione WhatsApp Business e WhatsApp API Business. La prima variante è un programma per le piccole imprese in cui le comunicazioni e gli invii di posta vengono eseguiti manualmente. La seconda applicazione è stata creata per le grandi e medie imprese perché ha la capacità di automatizzare tutti i processi di comunicazione con i clienti.
Cosa sono le newsletter di WhatsApp?
La funzionalità speciale, la Lista Broadcast di WhatsApp, consente alla tua azienda di inviare un messaggio a più contatti contemporaneamente. Le mailing list sono elenchi salvati di destinatari a cui è possibile inviare messaggi senza doverli selezionare ogni volta. Se consideriamo questo aspetto da una prospettiva commerciale, la praticità è evidente. Un account WhatsApp è una vetrina per il tuo brand; i messaggi vengono inviati alla tua base clienti. La versione WhatsApp Business offre la possibilità di creare un profilo aziendale, aggiungere un catalogo o schede prodotto, organizzare le chat utilizzando scorciatoie, aggiungere un messaggio di benvenuto e impostare risposte rapide automatiche per i clienti.
A differenza dell'applicazione standard, la versione business ti consente di creare un profilo aziendale e specificare tutti i tuoi dati. Per utilizzare l'API di WhatsApp Business, avrai bisogno dell'aiuto di un programmatore per inserire il codice e impostare i parametri. Trova un'agenzia affidabile (come ChatArchitect) che ti aiuti a configurare questa applicazione. Questa versione di WhatsApp ti aiuterà a creare il tuo chatbot e a offrire i tuoi prodotti/servizi, rispondere alle conversazioni e inviare newsletter utilizzando modelli predefiniti.
A differenza dei messaggi personali che scrivi ai tuoi amici, i contenuti aziendali sono significativamente diversi. Per creare fiducia con il tuo pubblico utilizzando le campagne WhatsApp, devi prestare attenzione al contenuto del messaggio. Esistono alcuni modelli di layout. Ad esempio, può contenere solo testo o solo immagine. Può anche contenere testo più un pulsante o un'immagine più un pulsante.
Vantaggi dell'utilizzo delle newsletter WhatsApp
Il vantaggio principale dell'utilizzo di email, ad esempio tramite l'API di WhatsApp Business, è l'elevato tasso di apertura dei messaggi. È inoltre importante sottolineare l'invio immediato delle comunicazioni, la personalizzazione, il feedback e il targeting. Altri vantaggi di queste email:
- È possibile scegliere tra diversi modelli per impostare i chatbot che invieranno i tuoi messaggi.
- Status e fiducia nei confronti del cliente. Un segno di spunta verde sul profilo aziendale dice molto.
- A questo punto, possiamo notare il carattere di massa. È possibile specificare una mailing list per almeno 1000 persone contemporaneamente.
- I sistemi CRM e i chatbot si occuperanno di compiti importanti: saluto, FAQ, raccolta dati e analisi.
Potrai suddividere il tuo pubblico in segmenti in base a specifici parametri e lanciare tipologie di mailing mirate. Memorizza tutti i dati dei clienti per non perderli. Tutti i dati dei clienti saranno memorizzati nella loro scheda personale. I pulsanti di accesso rapido e i pulsanti allegati ai messaggi ti faranno risparmiare tempo ed elimineranno rischi inutili quando comunichi con clienti ostili.
Come iniziare a utilizzare le newsletter di WhatsApp
Per connetterti all'API, devi inviare una richiesta tramite la piattaforma di marketing di WhatsApp. Una volta approvata la richiesta, il numero nella finestra di dialogo verrà sostituito dal nome della tua azienda e apparirà un segno di spunta grigio. Successivamente, dovrai pagare regolarmente l'abbonamento e cercare di non essere bloccato dai filtri antispam.
- Quasi tutte le piattaforme di marketing tramite messaggistica hanno un algoritmo simile per impostare le email di WhatsApp.
- Concordare il modello del messaggio. Questo è il testo principale e i valori delle variabili che verranno poi inviati ai clienti.
- Preparazione di un database di numeri di telefono. Sarà necessario caricare i numeri di telefono; effettuare questa operazione nella sezione Analisi.
- Prepara i file per la distribuzione. Avrai delle colonne in cui dovrai inserire modelli e numeri. Il file viene salvato in formato CSV, delimitato da punto e virgola.
- Aggiunta di messaggi che verranno inviati a WhatsApp dopo aver cliccato su un pulsante. Qui puoi configurare l'avvio del chatbot.
- Invio di mailing. Completa tutti i passaggi e clicca su Invia.
Quando crei un modello di messaggio, aggiungi pulsanti SMS per aumentare le probabilità di una risposta da parte del cliente. Se preme il pulsante, puoi inviargli messaggi senza l'approvazione di un moderatore di WhatsApp.
Selezionare una piattaforma per automatizzare l'invio di email tramite l'API di WhatsApp non è difficile. Esistono diversi criteri di selezione:
- Procedura di registrazione. Potrebbe trattarsi di un indirizzo email o di un numero di telefono.
- Canali di posta elettronica. Siamo interessati a WhatsApp, ma potrebbe essere un altro servizio di messaggistica.
- Integrazione. Potrebbe trattarsi di ZOHO, Hubspot, Saleforce e altri. È meglio verificare con l'assistenza.
- Servizi aggiuntivi. Potrebbero essere spedizioni in tutto il mondo, report dettagliati e statistiche sulle spedizioni, controllo del database con i contatti.
- Tariffe. Naturalmente, la politica dei prezzi è di interesse per qualsiasi azienda. È previsto un periodo di prova? Quali tariffe offre la piattaforma?
- Assistenza. È aperta 24 ore su 24? C'è una guida video con istruzioni, una sezione FAQ o un blog con articoli utili?
Se intendi utilizzare l'API di WhatsApp Business, questa supporta la modalità multiutente per un singolo account; puoi lavorare contemporaneamente da più dispositivi. Gli strumenti includono una segreteria telefonica, un catalogo di beni e servizi, un carrello della spesa, risposte rapide e chat di gruppo.
Buone pratiche e raccomandazioni
Secondo Spectrm , il 69% degli intervistati è più propenso ad acquistare da un brand che offre WhatsApp come strumento di comunicazione. Il tuo compito è creare un'offerta accattivante che interessi il tuo pubblico e spinga il cliente all'acquisto. Per inviare email tramite l'API di WhatsApp, è importante segmentare il tuo pubblico. In parole povere, devi segmentarlo in base al comportamento d'acquisto o ai dati demografici. Questo per garantire l'invio di messaggi più pertinenti e mirati a ciascun segmento, aumentandone il livello di coinvolgimento.
Affinché il tuo messaggio sia efficace, la sua essenza deve riflettersi nelle prime due righe. Non preoccuparti: l'utente non è seduto ad aspettare messaggi; è costantemente impegnato. Pertanto, i messaggi brevi hanno maggiori probabilità di essere letti. Le frasi lunghe e spiritose o le metafore sono perfette per la televisione. Le newsletter di WhatsApp dovrebbero contenere la massima utilità e il minimo di caratteri. Se devi scrivere un'abbreviazione o un'abbreviazione, allora devono essere generalmente accettate. Non trasformare il tuo messaggio in un codice spia; è improbabile che il cliente voglia decifrarlo.
È importante seguire le regole per evitare che la tua azienda venga bannata. Secondo le regole di questo servizio di messaggistica, le aziende possono scrivere solo ai clienti che hanno precedentemente accettato di comunicare. Pertanto, non potrai inviare email di massa a persone che non hanno mai acquistato dal tuo negozio o a utenti che non hanno mai interagito con il tuo servizio. Gli utenti devono dare il loro consenso e il modo più comune è confermare il consenso al trattamento dei dati personali e all'invio di offerte personalizzate.
Esempi di campagne WhatsApp di successo
I trigger di marketing vengono utilizzati per rendere più efficace il messaggio di posta elettronica. Ne elenchiamo alcuni e forniamo esempi dei più interessanti.
- Credibilità . "Ciao, Julia! Sono Emily, la responsabile della piscina per bambini. Sapevi che il nuoto rafforza il sistema immunitario dei bambini e favorisce una postura corretta?" E i dettagli della tua proposta.
- Lavorare con l'immaginazione . "Immaginate come il nostro trattamento cosmetico vi aiuterà a ringiovanire il viso e a ritrovare la giovinezza!"
- Soddisfazione garantita . "Se il nostro prodotto non ti piace, ti rimborseremo."
- Emozioni . Offri servizi per la pulizia dei peli dai mobili, aggiungi un'immagine carina con un gatto.
- Logica . "Noleggia un gazebo vicino al lago dalla nostra base e risparmia 150 dollari. È un'offerta fantastica perché, con questi soldi, puoi acquistare cibo e bevande."
Se il cliente ha già acquistato qualcosa da te, usa le associazioni. "Hai comprato dei cuscini da noi. Il tuo sonno è diventato più confortevole?". La personalizzazione migliore è usare il nome del destinatario. Ma se non lo hai, distribuisci il tuo prodotto per categoria di persone. Ad esempio, giovani genitori, amanti dei cani e così via.
Conclusione
Attira più clienti e aumenta le conversioni con le email su WhatsApp. Utilizzando questo metodo di presentazione del tuo prodotto, noterai cambiamenti significativi. Studia il tuo pubblico di utenti e offri loro ciò di cui hanno bisogno in un formato che sia pratico e comprensibile per loro.
