.png)
.webp)
Con ChatArchitect, puoi avviare conversazioni WhatsApp mentre lavori in Microsoft Teams, semplificando la comunicazione con i clienti senza interrompere il tuo flusso di lavoro.
La procedura dipende dal fatto che esista già una conversazione con il cliente in Microsoft Teams. Se esiste una conversazione preesistente, è possibile utilizzare un modello di messaggio WhatsApp direttamente dalla chat. Se non esiste un dialogo precedente, è possibile avviare una nuova conversazione utilizzando lo Mittente in ChatArchitect.
In questa guida, analizzeremo entrambi i metodi passo dopo passo.
Cosa ti servirà
Prima di iniziare, assicurati di avere:
- Accesso al tuo account Microsoft Teams
- Un account ChatArchitect
- WhatsApp connesso a ChatArchitect
- Un modello di messaggio disponibile nel tuo account ChatArchitect
- Il numero di telefono del cliente se non esiste una conversazione in corso
Una volta che tutto è pronto, scegli il metodo più adatto alla tua situazione.
Come avviare una conversazione quando esiste già una chat di Teams
Se hai già una conversazione con il cliente in Microsoft Teams, puoi avviare la conversazione WhatsApp direttamente dalla chat esistente.
Passaggio 1: Copia il modello del messaggio
Apri le impostazioni di ChatArchitect:
Apri le impostazioni di ChatArchitect
Trova il modello di messaggio WhatsApp che desideri inviare e fai clic su:
Copia
Questo copia il testo del modello insieme alle informazioni necessarie a ChatArchitect per elaborare il messaggio.
Passaggio 2: Aprire la conversazione con il cliente in Microsoft Teams
Accedi a Microsoft Teams e trova la conversazione con il cliente che desideri contattare.
Apri la chat e incolla il modello copiato nella conversazione.
Assicurati di incollare l' intero testo del modello, incluso l'ID del modello.
L'ID è necessario per elaborare il messaggio, ma è visibile solo a te. Il cliente non vedrà l'ID del modello nel messaggio WhatsApp che riceverà.
Una volta inviato il modello, ChatArchitect può elaborarlo e recapitare il messaggio al cliente tramite WhatsApp.
Come avviare una conversazione quando non esiste un dialogo precedente
Se non esiste una conversazione in corso con il cliente, è possibile avviare un nuovo dialogo WhatsApp utilizzando la Mittente in ChatArchitect.
Passaggio 1: Aprire lo strumento mittente
Accedi alle impostazioni di ChatArchitect:
Apri le impostazioni di ChatArchitect
Fai clic su:
Mittente
pulsante.
Si apre così l'interfaccia per l'invio di un modello WhatsApp a un nuovo destinatario.
Passaggio 2: Seleziona il tuo modello di messaggio
Nel campo in alto, seleziona il modello WhatsApp che desideri inviare.
Scegli il modello più adatto in base allo scopo della tua comunicazione.
Ad esempio, potrebbe trattarsi di un messaggio di benvenuto, un promemoria di appuntamento, un aggiornamento sull'ordine, un messaggio di follow-up o un altro modello disponibile nel tuo account.
Passaggio 3: Inserire il numero di telefono del cliente
Nel campo in basso, inserisci il numero di telefono del cliente che desideri contattare.
Prima di inviare il messaggio, ricontrolla il numero per assicurarti che sia associato al destinatario corretto.
Passaggio 4: Abilitare "Copia testo nel CRM"
Prima di inviare il messaggio, abilita:
Copia il testo nel CRM
opzione.
Ciò consente di copiare il testo del messaggio nel CRM, in modo che la cronologia delle comunicazioni rimanga disponibile all'interno del flusso di lavoro esistente.
Una volta configurati il modello, il numero del destinatario e l'opzione CRM, è possibile procedere con l'invio del messaggio WhatsApp.
Quale metodo dovresti utilizzare?
Se esiste già una conversazione con il cliente in Microsoft Teams, il flusso di lavoro è il seguente:
Apri ChatArchitect → Copia il modello → Apri la conversazione di Teams → Incolla il modello completo → Invia
Se non vi è stato alcun dialogo precedente con il cliente:
Apri ChatArchitect → Mittente → Seleziona un modello → Inserisci il numero di telefono del cliente → Abilita "Copia il testo nel CRM" → Invia
La differenza principale sta nel fatto che una conversazione con un cliente esistente sia già disponibile in Microsoft Teams.
Collega Microsoft Teams alle tue comunicazioni WhatsApp
L'utilizzo di Microsoft Teams, ChatArchitect e WhatsApp offre al tuo team un modo pratico per avviare conversazioni con i clienti, mantenendo al contempo la comunicazione integrata nel flusso di lavoro esistente.
Per le conversazioni esistenti, i membri del team possono copiare rapidamente un modello approvato e inviarlo dalla chat di Microsoft Teams pertinente. Quando si contatta un nuovo cliente, lo Sender offre un modo semplice per selezionare un modello, inserire il numero di telefono del destinatario e avviare la conversazione WhatsApp.
Questa configurazione aiuta i team a gestire la comunicazione con i clienti tramite Microsoft Teams e WhatsApp , mantenendo al contempo le attività di messaggistica importanti collegate al CRM.
