.png)
.webp)
Nel frenetico mondo del marketing digitale, le campagne email rimangono un modo efficace per raggiungere il pubblico. Tuttavia, i professionisti del marketing si trovano ad affrontare una sfida persistente: le email non aperte. Con un tasso di apertura medio delle email che si aggira intorno al 20-30% in tutti i settori, una parte significativa del pubblico non interagisce mai con i messaggi accuratamente formulati. Questo si traduce in opportunità mancate di conversioni, fidelizzazione al brand e crescita del fatturato. Entra in gioco il remarketing su WhatsApp: una potente strategia di follow-up che sfrutta l'elevato coinvolgimento dell'app di messaggistica istantanea per coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno ignorato le tue email.
Con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp vanta un sorprendente tasso di apertura dei messaggi del 98%, di gran lunga superiore alle prestazioni delle email. Questo lo rende un canale di contatto secondario ideale, consentendo alle aziende di dare seguito alle email non aperte con interazioni personalizzate e in tempo reale. In questo articolo, esploreremo come implementare il remarketing di WhatsApp per le email non aperte, affrontando strategie, best practice, considerazioni legali e casi di studio concreti. Integrare il remarketing via email con il follow-up di WhatsApp può trasformare i messaggi non recapitati o ignorati in interazioni significative, aumentando così l'efficacia complessiva della tua campagna.
Perché le email non vengono aperte: le cause principali
È fondamentale capire perché gli utenti saltano le tue email prima di prendere in considerazione soluzioni di remarketing. Sono diversi i fattori che contribuiscono a bassi tassi di apertura. In primo luogo, il sovraccarico della posta in arrivo: una persona media riceve decine di email promozionali al giorno, il che può portare ad affaticamento. Gli studi dimostrano che i consumatori stanno diventando più selettivi, aprendo solo i messaggi provenienti da marchi affidabili o con oggetti accattivanti.
Anche problemi tecnici possono essere un fattore determinante. Le email possono finire nella cartella spam a causa di una scarsa reputazione del mittente, di contenuti irrilevanti o della mancata conformità alle normative anti-spam come CAN-SPAM o GDPR. Inoltre, la tempistica è importante: inviare email al di fuori dell'orario di lavoro o senza considerare le preferenze dell'utente può far sì che vengano sepolte sotto i messaggi più recenti.
Il comportamento degli utenti aggiunge un ulteriore livello. Gli utenti di dispositivi mobili, che rappresentano la maggior parte delle email aperte, spesso controllano rapidamente la posta in arrivo e ignorano tutto ciò che non cattura immediatamente la loro attenzione. Anche le differenze demografiche influenzano questo aspetto; ad esempio, il pubblico più giovane preferisce i canali istantanei alle email tradizionali.
Infine, la pertinenza del contenuto è fondamentale. Le email generiche, prive di personalizzazione, tendono a essere ignorate o a non essere più ricevute. Sebbene i tassi di apertura siano leggermente migliorati, attestandosi al 26,6% nel 2024, ciò significa che oltre il 70% delle email non viene letto, il che rappresenta un'importante opportunità per canali alternativi come WhatsApp. Riconoscere queste problematiche consente ai professionisti del marketing di passare a piattaforme più coinvolgenti per i follow-up.
I vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per l'email remarketing
Il predominio di WhatsApp nel settore della messaggistica lo rende un punto di svolta per il follow-up delle email non aperte. A differenza delle email, che possono sembrare impersonali e unilaterali, WhatsApp consente un approccio al marketing più colloquiale. I messaggi risultano personali, come una chat con un amico, il che favorisce la fiducia e un maggiore coinvolgimento.
Statisticamente, WhatsApp supera le email. I tassi di apertura raggiungono il 98%, i tassi di clic variano dal 15% all'80% e i tempi di risposta sono quasi istantanei. Rispetto a un tasso di apertura del 20% per le email, questo rappresenta un cambiamento di paradigma. Per l'e-commerce, questo si traduce in un ROI migliore: le campagne WhatsApp registrano spesso un coinvolgimento dell'80-90%, rispetto al 20-30% delle email.
I vantaggi includono il supporto multimediale. Invia immagini, video o sondaggi per ravvivare l'interesse verso le promesse contenute nell'email. L'integrazione con strumenti come l' API di WhatsApp Business consente processi automatizzati, come l'invio di messaggi di follow-up quando le email non vengono aperte.
Inoltre, WhatsApp consente una comunicazione bidirezionale, trasformando i destinatari passivi in partecipanti attivi. Questo favorisce la fidelizzazione e raccoglie feedback. È particolarmente efficace per le aziende che si rivolgono a regioni come India, Brasile o Europa, dove WhatsApp è altamente diffuso. L'utilizzo di WhatsApp per i follow-up crea una strategia multicanale che affronta i punti deboli della posta elettronica, garantendo che il messaggio non vada perso.
Strategie per implementare il remarketing di WhatsApp
Per fare remarketing in modo efficace con gli utenti che hanno email non aperte tramite WhatsApp, inizia integrando le tue piattaforme. Sincronizza la tua piattaforma email (ad esempio Mailchimp o Klaviyo) con gli strumenti di WhatsApp Business. Utilizza le API per monitorare le metriche delle email come aperture e bounce. Per le email che non sono state aperte, segmenta gli utenti in base a criteri come il tempo trascorso dall'invio, le interazioni passate o i dati demografici.
Una strategia chiave è l'utilizzo di trigger automatici. Ad esempio, imposta una regola in base alla quale un messaggio WhatsApp venga inviato 24-48 ore dopo che un'email non è stata aperta. Ad esempio: "Ehi [Nome], abbiamo notato che ti sei perso la nostra ultima offerta estiva. Dai un'occhiata qui!". Includi un link o un pulsante di risposta rapida per facilitare la conversione dei clienti.
La segmentazione è fondamentale. Raggruppa gli utenti in base al comportamento: ad esempio, chi ha aperto le email precedenti ma non questa potrebbe aver bisogno di un piccolo incentivo, mentre chi non le apre più di frequente potrebbe ricevere incentivi come sconti. Strumenti come AiSensy e Gallabox consentono di ritargettizzare le email a segmenti "falliti" o non coinvolti.
La personalizzazione porta tutto questo a un livello superiore. Utilizza i dati delle iscrizioni via email, come nomi o preferenze, per creare messaggi personalizzati. Per i carrelli abbandonati (spesso collegati a email di follow-up non aperte), invia il seguente messaggio: "Il tuo carrello ti aspetta! Usa il codice SAVE10 per uno sconto del 10%". Questo può aumentare le conversioni del 20-30% nelle campagne di retargeting.
Utilizza gli annunci "Click-to-WhatsApp" su piattaforme come Facebook per acquisire lead direttamente su WhatsApp, evitando del tutto l'email per future attività di remarketing. Per l'e-commerce, ritargettizza i clienti che hanno visualizzato i prodotti ma non li hanno acquistati inviando loro promemoria tramite WhatsApp.
Le tattiche avanzate includono test A/B sui messaggi in termini di tono e tempistica, nonché l'utilizzo di chatbot per gestire le risposte iniziali. Monitora metriche come tassi di consegna, aperture e risposte per perfezionare il tuo approccio. Combinando queste tattiche si crea un ciclo di follow-up fluido che recupera le interazioni email perse.
Buone pratiche e considerazioni legali.
La chiave del successo nel remarketing su WhatsApp è seguire le best practice. Dare sempre priorità al consenso. Gli utenti devono acconsentire esplicitamente, spesso tramite moduli di iscrizione via email che includono le autorizzazioni di WhatsApp. Questo è conforme alla Politica di messaggistica aziendale di WhatsApp, che vieta lo spam e richiede un'esperienza utente positiva.
Mantieni i messaggi concisi, amichevoli e pertinenti: evita toni commerciali. Usa le emoji con parsimonia per mantenere un tono professionale. Il tempismo è fondamentale: invia i messaggi durante l'orario lavorativo nel fuso orario del destinatario per massimizzare i tassi di apertura.
Da un punto di vista legale, è importante rispettare le leggi sulla privacy dei dati, come il GDPR in Europa, che richiede una gestione trasparente dei dati e semplici opzioni di opt-out. Negli Stati Uniti, è opportuno aderire al TCPA per la messaggistica. WhatsApp vieta la messaggistica eccessiva, i contenuti offensivi e la condivisione di dati senza autorizzazione. Per evitare divieti, utilizzare piattaforme ufficiali come l'API di WhatsApp Business.
Monitora la conformità includendo un'opzione di annullamento dell'iscrizione in ogni messaggio. L'adozione di pratiche etiche crea fiducia e riduce il tasso di abbandono. Seguire queste linee guida riduce il rischio e massimizza l'efficacia del remarketing.
Casi di studio reali
Diversi marchi hanno imparato a usare WhatsApp per fare remarketing ai clienti che non hanno aperto le loro email, ottenendo risultati impressionanti.
Maggi Germania ha lanciato una campagna chiamata "Chef in Your Kitchen", utilizzando WhatsApp per inviare consigli di ricette personalizzati agli iscritti alla newsletter non ancora coinvolti. Il risultato è stato un tasso di coinvolgimento del 90% e un aumento delle vendite del 15%.
L'iniziativa "The Doorman" di Absolut Vodka ha inviato inviti WhatsApp a chi non ha aperto le email, offrendo loro l'accesso a eventi esclusivi. L'iniziativa ha raggiunto un tasso di apertura del 99% e una condivisione virale tra i partecipanti.
Il marchio outdoor Jack Wolfskin ha integrato WhatsApp per raccogliere dati proprietari dalle mailing list e rilanciare le promozioni ai clienti che non hanno aperto il negozio. Questo approccio ha favorito la crescita del fatturato e la fidelizzazione dei clienti, offrendo promozioni personalizzate.
La piattaforma di e-commerce Tata CLiQ ha utilizzato l'API di WhatsApp per inviare email e promemoria sui carrelli abbandonati, recuperando il 25% delle vendite perse.
Questi esempi dimostrano come i follow-up mirati su WhatsApp possano migliorare l'efficacia delle campagne e-mail.
Conclusione
Remarketing delle email non aperte tramite WhatsApp colma il divario tra i canali tradizionali e quelli moderni, trasformando potenziali perdite in guadagni. Grazie alle sue metriche di engagement superiori, alle opzioni di personalizzazione e alle capacità di integrazione, è uno strumento essenziale per i professionisti del marketing alle prese con la "email fatigue". Le aziende possono migliorare il percorso dei clienti e incrementare le conversioni implementando strategie come trigger automatici e segmentazione, nel rispetto degli standard legali ed etici. Con l'evoluzione delle abitudini digitali, l'adozione di approcci multicanale come questo garantirà al tuo brand di rimanere all'avanguardia. Inizia in piccolo, testa con rigore e osserva il ROI del tuo remarketing aumentare vertiginosamente.
