Tutto quello che devi sapere sui messaggi di utilità

WhatsApp apre incredibili opportunità per le imprese, il commercio e il marketing. Ecco perché molte aziende usano attivamente questa piattaforma oggi. Il suo compito principale è aiutare a garantire una comunicazione efficace e di alta qualità tra aziende e clienti, potenziali consumatori e clienti.

Considerando il costante sviluppo di WhatsApp e l'introduzione di nuove funzionalità e regole, anche il potenziale aziendale sta crescendo. Una soluzione utile e ampiamente utilizzata può essere chiamata messaggi di utilità. Non tutti capiscono appieno di cosa si tratta, le sue caratteristiche e come può aiutare la tua azienda. Pertanto, in questa recensione, puoi ottenere risposte alle domande più essenziali e comuni.

‍

‍

Cosa sono i messaggi di utilità?

Innanzitutto, devi rispondere alla domanda più semplice e più importante: cosa sono i messaggi di utilità e cosa significano?

Questo è il nome di una categoria speciale di messaggi avviati dai rappresentanti aziendali per inviare notifiche, aggiornamenti e altre informazioni ai clienti dopo le transazioni completate. Una condizione importante è che per inviare tali messaggi, il cliente deve prima accettare di riceverli, ovvero approvare la posta alle loro informazioni di contatto.

Utilizzando le funzionalità dei messaggi di utilità tramite la piattaforma WhatsApp, è possibile inviare le informazioni necessarie ai clienti durante il processo di acquisto o dopo aver effettuato un ordine. In questo modo, è possibile fornire informazioni dettagliate e tempestive di cui il cliente ha bisogno, garantendo un'esperienza del cliente positiva durante l'intera interazione con l'azienda.

‍

‍

Possibilità di utilizzare conversazioni di utilità

Il tipo di messaggi che le aziende possono inviare tramite la piattaforma WhatsApp hanno vaste possibilità di applicazione. Il compito principale è di trasmettere comodamente le informazioni necessarie ai clienti, fornire risposte alle domande attuali, ecc.

I messaggi di utilità forniscono informazioni ai clienti utilizzando un canale di comunicazione conveniente e chiaramente visibile. Diversi fattori chiave possono essere evidenziati tra le principali possibilità di utilizzo.

• Dialoghi robot. Puoi connetterti e attivare i chatbot tramite WhatsApp. Interagiranno con i clienti in un formato one-to-one, offrendo opzioni di risposta rapida, divulgazione delle informazioni necessarie, ecc.;
• Promemoria di pagamento. Un'altra funzione utile dell'utilità di messaggistica è la possibilità di inviare rapidi promemoria di cui il cliente deve effettuare il prossimo pagamento mensile o programmato. Ciò elimina la necessità di effettuare chiamate o inviare notifiche e -mail che spesso non vengono visualizzate;
• Aggiornamenti di stato dell'ordine. Con i messaggi di utilità, le aziende possono inviare automaticamente dati sull'aggiornamento dello stato dell'ordine corrente. Ad esempio, quando l'ordine viene confermato, spedito, consegnato, restituito, scambiato, ecc. Ciò offre un'eccellente opportunità per ridurre il livello di ansia del cliente. Dopotutto, saprà prontamente in quale fase è il suo ordine e quando aspettarsi la consegna o un rimborso dopo un ritorno, per esempio;
• Feedback. I messaggi di utilità ti consentono di raccogliere commenti, recensioni e valutazioni dei clienti in modo semplice e conveniente. La società utilizzerà queste informazioni per eliminare le carenze nel suo lavoro o per incoraggiare i clienti attivi.

Come puoi vedere, i messaggi di utilità hanno una vasta gamma di possibilità. Pertanto, molte aziende stanno implementando attivamente il business di WhatsApp e realizzando il potenziale di questa categoria di messaggi.

‍

Messaggi di utilità rispetto a SMS Mailing

La questione di scegliere tra WhatsApp e le sue conversazioni di utilità rispetto ai messaggi SMS standard è abbastanza naturale.

Per rispondere, dobbiamo confrontare visivamente le capacità funzionali di questi due tipi di messaggi.

Cominciamo con SMS. Qui, possiamo evidenziare le seguenti caratteristiche chiave:

• bassi tassi di interattività;
• saturazione di messaggi insufficienti;
• Nessuna chiamata all'azione nella finestra del messaggio;
• Solo aggiornamenti a senso unico;
• Tasso CTR all'8%.

Ora sarà prezioso ed eccitante per te guardare WhatsApp e cosa offre questa piattaforma grazie ai messaggi di utilità:

• numero illimitato di messaggi inviati;
• uso delle capacità di una finestra di 24 ore;
• saturazione con elementi aggiuntivi;
• più personaggi;
• disponibilità di pulsanti per una risposta rapida;
• incentivi all'azione dei clienti;
• flussi di bot;
• opportunità di marketing e transazionali;
• Tasso CTR superiore al 50%.

SMS consente di inviare brevi notifiche senza ulteriori elementi. Il limite del personaggio quando si utilizza WhatsApp è 1024.

‍

‍

In che modo i messaggi di utilità portano i risultati alle aziende

Per qualsiasi azienda commerciale, il risultato è l'indicatore principale della riuscita implementazione di una soluzione particolare. Pertanto, esaminare il modo in cui i messaggi di utilità inviati attraverso la piattaforma WhatsApp possono produrre i risultati corrispondenti sarà prezioso e coinvolgente.

• Notifiche evidenti e tempestive. Le statistiche dimostrano chiaramente che i messaggi di utilità hanno un tasso di apertura significativamente più elevato, nonché una consegna garantita al cliente;
• Capacità di interazione e concentrazione. A causa dell'eccellente risposta, le funzionalità multimediali e le funzioni di risposta dei clienti, tali tipi di messaggi sono ideali per la maggior parte dei tipi di comunicazioni aziendali;
• Scelta del consumatore. Un numero enorme di persone oggi usa le capacità di WhatsApp Messenger. Allo stesso tempo, la maggior parte degli utenti adulti (circa il 70%) preferisce comunicare tramite messaggi piuttosto che per telefono con i rappresentanti aziendali.

Pertanto, è ovvio che i messaggi di utilità hanno un potenziale eccellente e possono fornire i risultati che le aziende si aspettano dall'implementazione del business di WhatsApp.

‍

Qual è il valore principale dei messaggi di utilità?

Ora, dobbiamo parlare dell'importanza dei messaggi di utilità dal punto di vista aziendale. Qualsiasi azienda è interessata al fatto che uno strumento di marketing, commerciale o di comunicazione possa generare profitti. Dopotutto, l'attuazione dell'attività di WhatsApp richiede alcuni investimenti finanziari. Quanto è giustificata questa decisione? Per fare ciò, è necessario esaminare il valore e le capacità dei messaggi di utilità.

‍

Aumento della redditività

Gli investimenti nell'integrazione del business di WhatsApp portano risultati e aumentano la redditività. L'azienda ottiene l'accesso a un canale di comunicazione rapido e conveniente con i clienti.

Grazie a WhatsApp, lettura, apertura e tassi di risposta aumentano in modo significativo. Allo stesso tempo, aumenta la qualità dell'interazione aziendale con i suoi consumatori. L'efficienza aumenta anche a causa della diminuzione del numero di richieste in arrivo. I clienti ricevono rapidamente tutte le informazioni necessarie, quindi non è necessario contattare il supporto tecnico, chiamare l'azienda, scoprire lo stato dell'ordine per telefono, ecc.

I messaggi di utilità offrono straordinarie opportunità per mantenere aggiornati i clienti con gli eventi attuali e fornire loro un comodo canale di comunicazione a due vie.

‍

Migliorare l'esperienza del cliente

I clienti ricevono informazioni tramite un canale conveniente per loro. Ciò stimola la crescita della qualità dell'esperienza del cliente, della fidelizzazione dei clienti e del miglioramento del CSAT. Investendo in CX, migliora la percezione del tuo marchio.

‍

Aumentare l'efficacia dell'interazione

Questo accadrà in tutte le fasi. Dopotutto, WhatsApp può essere utilizzato per le notifiche di marketing, commerciali e servizi. Di conseguenza, è possibile utilizzare uno strumento potente per molti scopi e attività.

‍

Caratteristiche dell'utilizzo dei messaggi di utilità

Sapere come integrare le funzionalità di WhatsApp nella tua attività e utilizzare i messaggi di utilità sarà utile se le integri correttamente.

• Tali notifiche vengono generalmente lanciate in risposta a eventi completati. Ciò consente all'azienda di tenere traccia delle sue azioni e delle richieste dei suoi consumatori. Ma l'invio è possibile solo a quei clienti che si sono iscritti alla mailing list;
• I messaggi devono necessariamente consistere in dati su una transazione attiva, corrente o completata, account, abbonamento, ecc.;
• Un modello pre-approvato dovrebbe essere utilizzato per la posta. Includerà dati su transazioni, account clienti, abbonamenti, ecc.

Conformarsi a tali regole e requisiti consentirà di massimizzare il potenziale dei messaggi di utilità sulla piattaforma WhatsApp.

‍

Utilizzo di messaggi di utilità in vari settori

Esistono molte opzioni per l'utilizzo di messaggi di utilità in vari settori e sfere. Ma possiamo evidenziare molti dei più comuni e popolari.

• E-commerce e vendita al dettaglio. In queste situazioni, i messaggi di utilità possono essere utilizzati per inviare notifiche di consegna, fornire recensioni e feedback, effettuare richieste per la sostituzione o il rendimento del prodotto;
• Settore finanziario. In questo caso, i messaggi di utilità possono aiutare a inviare dati sulle transazioni, notifiche su cancellazioni di pagamento, aggiornamenti dell'account, recupero della password, ecc.;
• Istruzione. In questa sfera, puoi inviare messaggi per ricordare loro lezioni, pagamenti e estensioni dei corsi a pagamento. È anche uno strumento conveniente per l'organizzazione del feedback;
• Viaggio e turismo. Attraverso WhatsApp, è possibile annullare i voli, registrare un biglietto, ordinare servizi aggiuntivi, ottenere consigli sui Visa e molto altro;
• Intrattenimento e media. WhatsApp consente ai clienti di conoscere nuove tariffe, la necessità di rinnovare un abbonamento, aggiornamenti dell'account e altro ancora.

‍

‍

Ciò mostra chiaramente le opportunità e i vantaggi dei messaggi di utilità. Pertanto, non sorprende che le aziende moderne stiano implementando attivamente WhatsApp e realizzando il potenziale di questo potente strumento di comunicazione.

‍