Tutto quello che devi sapere sui messaggi di utilità

WhatsApp offre incredibili opportunità per il business, il commercio e il marketing. Ecco perché molte aziende utilizzano attivamente questa piattaforma oggi. Il suo compito principale è contribuire a garantire una comunicazione efficace e di alta qualità tra aziende e clienti, potenziali consumatori e consumatori finali.

Considerando il costante sviluppo di WhatsApp e l'introduzione di nuove funzionalità e regole, anche il potenziale aziendale è in crescita. Una soluzione utile e ampiamente utilizzata è Utility Messages. Non tutti comprendono appieno di cosa si tratta, quali sono le sue funzionalità e come può aiutare la tua azienda. Pertanto, in questa recensione, puoi trovare le risposte alle domande più essenziali e comuni.

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Cosa sono i messaggi di utilità?

Per prima cosa, devi rispondere alla domanda più semplice e importante: cosa sono i messaggi di utilità e cosa significano?

Questo è il nome di una categoria speciale di messaggi inviati dai rappresentanti aziendali per inviare notifiche, aggiornamenti e altre informazioni ai clienti dopo aver completato le transazioni. Una condizione importante è che, per inviare tali messaggi, il cliente debba prima accettare di riceverli, ovvero approvare l'invio ai propri recapiti.

Utilizzando le funzionalità di Utility Messages tramite la piattaforma WhatsApp, è possibile inviare ai clienti le informazioni necessarie durante il processo di acquisto o dopo aver effettuato un ordine. In questo modo, è possibile fornire informazioni dettagliate e tempestive di cui il cliente ha bisogno, garantendo un'esperienza cliente positiva durante l'intera interazione con l'azienda.

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Possibilità di utilizzare le conversazioni di utilità

Le tipologie di messaggi che le aziende possono inviare tramite la piattaforma WhatsApp offrono ampie possibilità applicative. L'obiettivo principale è trasmettere in modo semplice le informazioni necessarie ai clienti, fornire risposte a domande di attualità, ecc.

I messaggi di utilità forniscono informazioni ai clienti utilizzando un canale di comunicazione comodo e chiaramente visibile. Tra le principali possibilità di utilizzo, è possibile evidenziare diversi fattori chiave.

• Chatbot. È possibile connettersi e attivare chatbot tramite WhatsApp. Interagiranno con i clienti in modalità one-to-one, offrendo opzioni di risposta rapida, divulgazione delle informazioni necessarie, ecc.;
• Promemoria di pagamento. Un'altra utile funzione dell'utilità di messaggistica è la possibilità di inviare rapidi promemoria al cliente per ricordargli di effettuare il prossimo pagamento mensile o programmato. Questo elimina la necessità di effettuare chiamate o inviare notifiche e-mail che spesso non vengono visualizzate;
• Aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Con i Messaggi di Utilità, le aziende possono inviare automaticamente dati sullo stato attuale dell'ordine. Ad esempio, quando l'ordine viene confermato, spedito, consegnato, restituito, sostituito, ecc. Questo offre un'eccellente opportunità per ridurre il livello di ansia del cliente. Dopotutto, saprà tempestivamente a che punto è il suo ordine e quando aspettarsi la consegna o un rimborso dopo un reso, ad esempio;
• Feedback. Utility Messages consente di raccogliere in modo semplice e pratico commenti, recensioni e valutazioni dei clienti. L'azienda utilizzerà queste informazioni per correggere eventuali carenze nel proprio lavoro o per incoraggiare i clienti attivi.

Come potete vedere, i messaggi di utilità offrono una gamma piuttosto ampia di possibilità. Per questo motivo, molte aziende stanno implementando attivamente WhatsApp Business e comprendendo il potenziale di questa categoria di messaggi.

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Messaggi di utilità vs. SMS Mailing

La questione di scegliere tra WhatsApp e le sue conversazioni utili rispetto ai normali messaggi SMS è abbastanza naturale.

Per rispondere a questa domanda, dobbiamo confrontare visivamente le capacità funzionali di questi due tipi di messaggi.

Cominciamo dagli SMS. Qui possiamo evidenziare le seguenti caratteristiche chiave:

• bassi tassi di interattività;
• saturazione insufficiente del messaggio;
• nessuna chiamata all'azione nella finestra del messaggio;
• solo aggiornamenti unidirezionali;
• Tasso CTR all'8%.

Ora sarà utile ed entusiasmante per voi dare un'occhiata a WhatsApp e a ciò che questa piattaforma offre grazie a Utility Messages:

• numero illimitato di messaggi inviati;
• utilizzo delle capacità di una finestra di 24 ore;
• saturazione con elementi aggiuntivi;
• più personaggi;
• disponibilità di pulsanti per una risposta rapida;
• incentivi all'azione da parte dei clienti;
• flussi di bot;
• opportunità di marketing e transazionali;
• Tasso CTR superiore al 50%.

Gli SMS consentono di inviare notifiche brevi senza elementi aggiuntivi. Il limite di caratteri per WhatsApp è di 1024.

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Come i messaggi di utilità portano risultati alle aziende

Per qualsiasi azienda commerciale, il risultato è l'indicatore principale del successo dell'implementazione di una determinata soluzione. Pertanto, analizzare come i messaggi di servizio inviati tramite la piattaforma WhatsApp possano produrre i risultati desiderati sarà prezioso e coinvolgente.

• Notifiche visibili e tempestive. Le statistiche dimostrano chiaramente che i messaggi di utilità hanno un tasso di apertura significativamente più alto, nonché una consegna garantita al cliente;
• Capacità di interazione e focus. Grazie all'eccellente risposta, alle capacità multimediali e alle funzioni di risposta da parte dei clienti, questo tipo di messaggi è ideale per la maggior parte delle comunicazioni aziendali;
• Scelta del consumatore. Oggigiorno, un numero enorme di persone utilizza le funzionalità di WhatsApp Messenger. Allo stesso tempo, la maggior parte degli utenti adulti (circa il 70%) preferisce comunicare tramite messaggi piuttosto che telefonicamente con i rappresentanti aziendali.

È quindi evidente che Utility Messages ha un potenziale eccellente e può fornire i risultati che le aziende si aspettano dall'implementazione di WhatsApp Business.

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Qual è il valore principale dei messaggi di utilità?

Ora, dobbiamo parlare dell'importanza dei Messaggi di Utilità da una prospettiva aziendale. Qualsiasi azienda è interessata a capire se uno strumento di marketing, commerciale o di comunicazione possa generare profitti. Dopotutto, l'implementazione di WhatsApp Business richiede determinati investimenti finanziari. Quanto è giustificata questa decisione? Per farlo, è necessario valutare il valore e le potenzialità dei Messaggi di Utilità.

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Aumento della redditività

Gli investimenti nell'integrazione di WhatsApp Business portano risultati e aumentano la redditività. L'azienda ottiene l'accesso a un canale di comunicazione rapido e pratico con i clienti.

Grazie a WhatsApp, i tassi di lettura, apertura e risposta aumentano significativamente. Allo stesso tempo, la qualità dell'interazione aziendale con i consumatori aumenta. Anche l'efficienza aumenta grazie alla riduzione del numero di richieste in arrivo. I clienti ricevono rapidamente tutte le informazioni necessarie, quindi non è necessario contattare l'assistenza tecnica, chiamare l'azienda, verificare lo stato dell'ordine telefonicamente, ecc.

I messaggi di utilità offrono straordinarie opportunità per tenere i clienti aggiornati sugli eventi attuali e fornire loro un comodo canale di comunicazione bidirezionale.

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Migliorare l'esperienza del cliente

I clienti ricevono le informazioni attraverso un canale a loro comodo. Questo stimola la crescita della qualità dell'esperienza del cliente, la sua fidelizzazione e il miglioramento del CSAT. Investendo nella CX, migliori la percezione del tuo brand.

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Aumentare l'efficacia dell'interazione

Questo accadrà in ogni fase. Dopotutto, WhatsApp può essere utilizzato per marketing, offerte commerciali e notifiche di servizi. Di conseguenza, è possibile utilizzare un unico potente strumento per molteplici scopi e attività.

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Caratteristiche dell'utilizzo dei messaggi di utilità

Sapere come integrare le funzionalità di WhatsApp nella tua attività e utilizzare i messaggi di utilità sarà utile se le integrerai correttamente.

• Tali notifiche vengono solitamente inviate in risposta a eventi completati. Ciò consente all'azienda di monitorare ulteriormente le proprie azioni e le richieste dei propri consumatori. Tuttavia, l'invio è possibile solo ai clienti iscritti alla mailing list;
• I messaggi devono necessariamente contenere dati relativi a una transazione, un conto, un abbonamento, ecc. attivi, correnti o completati;
• Per l'invio postale si consiglia di utilizzare un modello pre-approvato. Il modello includerà dati su transazioni, conti clienti, abbonamenti, ecc.

Rispettando tali regole e requisiti potrai sfruttare al massimo il potenziale dei messaggi di utilità sulla piattaforma WhatsApp.

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Utilizzo dei messaggi di utilità in vari settori

Esistono numerose opzioni per utilizzare i messaggi di utilità in vari settori e ambiti. Ma possiamo evidenziare alcune delle più comuni e diffuse.

• E-commerce e vendita al dettaglio. In queste situazioni, i messaggi di utilità possono essere utilizzati per inviare notifiche di consegna, fornire recensioni e feedback, effettuare richieste di sostituzione o reso di prodotti;
• Settore finanziario. In questo caso, i messaggi di utilità possono aiutare a inviare dati sulle transazioni, notifiche su annullamenti di pagamenti, aggiornamenti dell'account, recupero della password, ecc.;
• Istruzione. In questo ambito, puoi inviare messaggi per ricordare loro corsi, pagamenti e proroghe di corsi a pagamento. È anche uno strumento utile per organizzare il feedback;
• Viaggi e turismo. Tramite WhatsApp puoi cancellare voli, registrare un biglietto, ordinare servizi aggiuntivi, ricevere consigli sui visti e molto altro ancora;
• Intrattenimento e media. WhatsApp consente ai clienti di conoscere le nuove tariffe, la necessità di rinnovare un abbonamento, gli aggiornamenti dell'account e altro ancora.

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Ciò dimostra chiaramente le opportunità e i vantaggi dei messaggi di utilità. Non sorprende quindi che le aziende moderne stiano implementando attivamente WhatsApp e comprendendo il potenziale di questo potente strumento di comunicazione.

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