Email marketing + whatsapp: creazione di canali multicanale che convertono

Nell'attuale panorama digitale iperconnesso, le aziende devono coinvolgere i clienti attraverso più punti di contatto per generare conversioni in modo efficace. Combinare l'email marketing con WhatsApp offre un modo efficace per creare funnel multicanale che coltivano i lead, creano fiducia e aumentano i tassi di conversione. Questo articolo esplora strategie per integrare email e WhatsApp in funnel coesi e ad alta conversione, con particolare attenzione al remarketing , all'orchestrazione delle campagne e al lead nurturing . Progettate per le aziende che desiderano ottimizzare le proprie attività di marketing, queste strategie sono in linea con gli obiettivi di piattaforme come ChatArchitect che abilitano il marketing conversazionale.

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Perché combinare e-mail e WhatsApp nel tuo funnel di marketing?

Email e WhatsApp sono canali complementari che si adattano a diversi comportamenti dei clienti. L'email è formale, scalabile e ideale per fornire contenuti dettagliati, mentre WhatsApp è immediato, personale e colloquiale. Insieme, creano un funnel dinamico che coinvolge i potenziali clienti in diverse fasi del loro percorso.

• Email : fornisce contenuti strutturati e visivamente ricchi per la narrazione, le promozioni e gli aggiornamenti. È perfetto per coltivare i lead nel tempo.
• WhatsApp : consente una comunicazione bidirezionale in tempo reale che crea fiducia e senso di urgenza. È ideale per offerte personalizzate e risposte rapide.

Integrando questi canali, le aziende possono

• Raggiungi i clienti sulle loro piattaforme preferite.
• Aumenta il coinvolgimento con messaggi tempestivi e pertinenti.
• Promuovi le conversioni combinando la fidelizzazione a lungo termine con stimoli di azione immediati.

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Comprendere l'imbuto multicanale

Un funnel multicanale guida i potenziali clienti dalla notorietà alla conversione attraverso punti di contatto coordinati. Le fasi chiave sono:

1. Consapevolezza : presentazione del tuo marchio o prodotto.
2. Interesse : fornire contenuti di valore per creare fiducia.
3. Sii premuroso : affronta i punti deboli e dimostra i benefici.
4. Converti: Azione immediata con offerte allettanti.
5. Fidelizzazione: incoraggia gli acquisti ripetuti e la fedeltà.

In ogni fase è possibile utilizzare strategicamente e-mail e WhatsApp per massimizzare l'impatto.

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Strategia passo passo per creare funnel di email e WhatsApp

1. Mappa il percorso del tuo cliente

Prima di creare campagne, pianifica il percorso del tuo cliente. Identifica i punti di contatto chiave in cui email e WhatsApp possono interagire. Ad esempio:

• Consapevolezza : usa l'e-mail per inviare una newsletter che presenta il tuo prodotto. Invia un messaggio WhatsApp per invitare gli utenti a unirsi a una community o a richiedere una risorsa gratuita.
• Follow-up : invia un'e-mail con un caso di studio, quindi usa WhatsApp per offrire una demo personalizzata o rispondere alle domande.
• Conversione : invia un codice sconto a tempo limitato via e-mail, accompagnato da un promemoria WhatsApp con un link di acquisto diretto.

Suggerimento : utilizza strumenti come ChatArchitect per automatizzare la mappatura del percorso e integrare perfettamente entrambi i canali.

2. Segmenta il tuo pubblico

La segmentazione garantisce che i tuoi messaggi risuonino con gruppi specifici. Segmenta il tuo pubblico in base a

• Dati demografici : età, posizione geografica o settore.
• Comportamento : visite al sito web, aperture di e-mail o cronologia degli acquisti.
• Preferenze : canale di comunicazione preferito (e-mail vs. WhatsApp).

Ad esempio, il pubblico più giovane potrebbe rispondere meglio al tono colloquiale di WhatsApp, mentre i professionisti potrebbero preferire le email per aggiornamenti dettagliati. Utilizzate strumenti CRM per monitorare le interazioni e personalizzare i contenuti di conseguenza.

3. Crea contenuti email accattivanti

L'email è il tuo strumento narrativo. Usala per:

• Istruisci : condividi blog, white paper o webinar per creare autorevolezza.
• Coltiva : invia campagne promozionali con suggerimenti, casi di studio o testimonianze.
• Converti : includi CTA chiari come "Acquista ora" o "Richiedi una demo".

Best practice:

• Scrivi righe dell'oggetto concise (ad esempio, "Sblocca il 20% di sconto sul tuo prossimo acquisto!").
• Utilizza modelli reattivi per progetti ottimizzati per i dispositivi mobili.
• Personalizza le email con il nome del destinatario e consigli personalizzati.

4. Usa WhatsApp per un coinvolgimento in tempo reale

La potenza di WhatsApp risiede nella sua immediatezza e nella sua natura colloquiale. Usalo per:

• Coinvolgimento : invia messaggi di benvenuto o sondaggi rapidi per incoraggiare l'interazione.
• Coltiva : condividi contenuti di piccole dimensioni come suggerimenti, video o FAQ.
• Converti : invia offerte urgenti o promemoria per carrelli abbandonati.

Best practice:

• Ottenere il consenso esplicito prima di inviare un messaggio (per rispettare le normative come il GDPR).
• Sfrutta l'API di WhatsApp Business per automazione e scalabilità.
• Invia messaggi brevi, amichevoli e orientati all'azione (ad esempio, "Ehi [nome], il tuo carrello ti aspetta! Usa il codice SAVE10 per ottenere uno sconto del 10%: [link]").

5. Orchestrare campagne multicanale

L'orchestrazione della campagna garantisce che email e WhatsApp funzionino in armonia. Ad esempio:

• Serie di benvenuto:
  
  • Email 1 : Email di benvenuto con la storia del marchio e risorse gratuite.
  • WhatsApp : messaggio di follow-up che invita gli utenti a una sessione di domande e risposte.
• Carrello abbandonato:
  
  • E-mail : invia un promemoria con i dettagli del prodotto e lo sconto.
  • WhatsApp : invia un conto alla rovescia di 24 ore per l'offerta.
• Re-impegno:
  
  • Email : invia un'email "Ci manchi" con un'offerta speciale.
  • WhatsApp : invia un messaggio personalizzato chiedendo un feedback.

Suggerimento : piattaforme come ChatArchitect possono automatizzare i flussi di lavoro multicanale per garantire una consegna puntuale e messaggi coerenti.

6. Integrare il remarketing

Il remarketing si rivolge agli utenti che hanno interagito con il tuo brand ma non hanno generato conversioni. Utilizza:

• E-mail : effettua il retargeting con consigli personalizzati sui prodotti in base alla cronologia di navigazione.
• WhatsApp : invia un messaggio colloquiale del tipo: "Stai ancora pensando a [prodotto]? È di nuovo disponibile! [link]".

Il remarketing funziona meglio quando i messaggi sono tempestivi e pertinenti. Ad esempio, se un utente abbandona un carrello, invia un'email entro 24 ore e un messaggio WhatsApp entro 48 ore.

7. Misura e ottimizza

Tieni traccia delle metriche chiave per perfezionare il tuo funnel:

• Email : tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione.
• WhatsApp : tassi di consegna, tassi di risposta e clic CTA.
• Totale : tassi di abbandono dell'imbuto, ROI e valore del ciclo di vita del cliente.

Utilizza i test A/B per sperimentare con l'oggetto, la tempistica dei messaggi e le CTA. Ad esempio, verifica se un messaggio WhatsApp inviato 1 ora dopo un'email ha prestazioni migliori di uno inviato 24 ore dopo.

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Esempio concreto: Funnel di e-commerce

Supponiamo che tu gestisca un negozio di abbigliamento online. Ecco come potresti strutturare un funnel multicanale:

1. Consapevolezza:
   
   • E-mail : invia una newsletter che presenta la tua nuova collezione con un CTA "acquista ora".
   • WhatsApp : invita gli utenti a unirsi a un gruppo VIP per anteprime esclusive.
2. Interesse:
   
   • E-mail : Condividi un post del blog su "Le 5 principali tendenze della moda estiva".
   • WhatsApp : invia un breve video di uno stilista che spiega come abbinare gli articoli.
3. Considerazione:
   
   • Email : Offri il download gratuito di una guida di stile in cambio della tua email.
   • WhatsApp : invia un suggerimento di outfit personalizzato in base alle loro preferenze.
4. Conversione:
   
   • Email : Invia un coupon sconto del 15% valido per 48 ore.
   • WhatsApp : ricordaglielo 24 ore prima della scadenza del coupon con un link diretto per il pagamento.
5. Conservazione:
   
   • E-mail : invia un'e-mail di ringraziamento con un invito a un programma fedeltà.
   • WhatsApp : condividi un breve sondaggio per raccogliere feedback e offrire un piccolo sconto.

Questo funnel sfrutta la posta elettronica per una narrazione dettagliata e WhatsApp per un coinvolgimento immediato e personale, al fine di generare conversioni più elevate.

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Conformità e buone pratiche

• Consenso : ottenere sempre il consenso esplicito per le comunicazioni WhatsApp ed e-mail per rispettare normative quali GDPR e CAN-SPAM.
• Frequenza: evita di sovraccaricare gli utenti. Limita le email a 1-2 a settimana e i messaggi WhatsApp a 1-3 a settimana, a seconda della campagna.
• Opzioni di annullamento dell'iscrizione : fornire opzioni di annullamento dell'iscrizione chiare in entrambi i canali.
• Privacy dei dati : utilizza piattaforme sicure come ChatArchitect per gestire i dati dei clienti e garantire la conformità.

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Strumenti per migliorare il tuo funnel multicanale

Per ottimizzare le tue campagne email e WhatsApp, prendi in considerazione questi strumenti:

• ChatArchitect : automatizza il marketing conversazionale su WhatsApp e tramite e-mail , con analisi affidabili.
• Mailchimp : per creare e segmentare campagne email.
• API WhatsApp Business : per una messaggistica scalabile e automatizzata.
• Piattaforme CRM (ad esempio, HubSpot, Salesforce): per la segmentazione del pubblico e il monitoraggio del percorso.

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Sfide e soluzioni

• Sfida: Il sovraccarico di messaggi può infastidire gli utenti.
  
  • Soluzione : utilizzare regole di segmentazione e tempistica per inviare solo messaggi pertinenti.
• Sfida: Coordinare manualmente i canali richiede molto tempo.
  
  • Soluzione : sfruttare strumenti di automazione come ChatArchitect per un'orchestrazione fluida.
• Sfida: Rispettare le normative sulla messaggistica.
  
  • Soluzione : implementare processi di doppia adesione e opzioni di cancellazione chiare.

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Il takeaway.

Combinando email e WhatsApp si crea un potente funnel multicanale che coinvolge i clienti in ogni fase del loro percorso. Mappando il percorso del cliente, segmentando il pubblico, creando contenuti accattivanti e orchestrando le campagne, le aziende possono aumentare le conversioni e costruire relazioni durature. Strumenti come ChatArchitect semplificano l'automazione e l'ottimizzazione di questi funnel, garantendo efficienza e conformità.

Inizia subito a sperimentare con e-mail e WhatsApp per creare funnel che non solo convertono, ma soddisfano anche i tuoi clienti.

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