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Il panorama delle comunicazioni dei clienti si è evoluto drammaticamente nell'era digitale, con le aziende che si spostano sempre più dai canali tradizionali come il supporto e -mail e telefono a piattaforme di messaggistica istantanea. Tra queste piattaforme, WhatsApp si distingue come leader con oltre 2 miliardi di utenti in tutto il mondo.

Considerando i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti come uno strumento importante per qualsiasi organizzazione, è importante capire che aiuta a creare connessioni più forti tra l'azienda e i clienti. Lo scopo di tali strumenti è gestire efficacemente le operazioni e ottimizzare la comunicazione con i clienti.