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In vigore dal 1° luglio 2025
Addebitiamo un costo per tutti i messaggi che un'azienda invia ai propri clienti.
Le commissioni vengono addebitate solo per i messaggi recapitati correttamente. Le commissioni vengono addebitate in base ai seguenti fattori:
- Destinatari del messaggio. Il prefisso internazionale determina il numero di telefono dell'utente.
- Categoria del messaggio . Possono essere messaggi di autenticazione, di servizio o di marketing.
Le tariffe della nostra azienda variano a seconda della combinazione mercato-categoria.
Offriamo diverse opzioni per consentire alle aziende di ottenere il massimo vantaggio a prezzi accessibili.
- Non addebiteremo alcun costo per i messaggi inviati dalle aziende in formato gratuito o come modelli di messaggi di servizio in risposta ai propri utenti.
- Con l'aumentare della loro presenza sulla piattaforma, le aziende potranno passare a tariffe più vantaggiose. Per farlo, è possibile utilizzare i livelli di volume.
- Le aziende avranno accesso a "punti di accesso gratuiti". Ciò offre maggiori vantaggi quando gli utenti inviano messaggi tramite annunci che rimandano a WhatsApp o al pulsante di azione della pagina Facebook .
Le tariffe e i livelli di volume attuali sono disponibili sul nostro sito Web e nella nostra documentazione .
I prezzi indicati nel presente documento sono validi al momento dell'acquisto da Meta.
I prezzi tra l'azienda (utente finale) e i partner vengono determinati esclusivamente tra il partner e l'azienda stessa, tramite accordo.
Quando si utilizza la piattaforma WhatsApp Business, il pagamento viene addebitato per ogni messaggio.
Come funziona
Addebitiamo un costo per tutti i messaggi modello inviati da un'azienda agli utenti.
Ad esempio, quando un'azienda invia a un utente un messaggio di servizio e un messaggio di marketing, in questo caso viene addebitata una tariffa per ciascuna delle categorie rappresentate.
Cosa significa questo?
I prezzi sulla piattaforma WhatsApp Business sono simili a quelli dei canali alternativi, che prevedono anch'essi il pagamento di tutti i messaggi.
Maggiori informazioni qui .
In vigore dal 1° novembre 2024
Le aziende possono rispondere gratuitamente agli utenti utilizzando un modulo gratuito.
Come funziona?
Le aziende rispondono gratuitamente ai propri utenti. A questo scopo viene utilizzato un modulo gratuito, disponibile 24 ore su 24 per il servizio clienti.
Il periodo di 24 ore per il servizio clienti verrà reimpostato dopo ogni messaggio dell'utente.
Cosa significa questo?
Le aziende possono utilizzare WhatsApp per comunicare gratuitamente con i clienti. Questo è possibile grazie a sistemi di dialogo basati sull'intelligenza artificiale.
Per i messaggi inviati in formato gratuito non verrà addebitato alcun costo.
La finestra del servizio clienti è un timer integrato di 24 ore. Si attiva quando l'utente invia un messaggio. Il timer si azzera dopo ogni nuovo messaggio inviato. Le aziende possono rispondere gratuitamente ai clienti mentre la finestra del servizio è aperta. Questo può essere fatto tramite messaggi di servizio o messaggi in formato libero.
I messaggi in formato libero sono qualsiasi tipo di messaggio diverso dai modelli già pronti.
Maggiori informazioni qui .
In vigore dal 1° luglio 2025
Le aziende possono rispondere gratuitamente agli utenti utilizzando messaggi in formato libero e modelli di messaggi di servizio.
Come funziona?
Quando la finestra del servizio clienti rimane aperta, le aziende possono anche inviare messaggi di servizio gratuitamente.
Cosa significa questo?
Le aziende diventano più flessibili e possono scegliere come rispondere agli utenti. E questa opzione rimane gratuita.
La finestra del servizio clienti è uno speciale timer di 24 ore. Inizia quando l'utente invia un messaggio. Il timer si azzera dopo ogni nuovo messaggio inviato. Le aziende possono rispondere gratuitamente ai clienti durante la finestra del servizio. Possono utilizzare messaggi di servizio o un modulo gratuito per farlo.
Maggiori informazioni qui .
Le aziende hanno accesso a tariffe più vantaggiose per i messaggi di servizio e i messaggi di autenticazione. Questa opportunità diventa disponibile man mano che i clienti crescono sulla nostra piattaforma.
Come funziona?
Man mano che le aziende raggiungono livelli di volume più elevati (per l'attuale categoria di mercato), otterranno automaticamente l'accesso a prezzi più vantaggiosi per i messaggi all'interno di tale livello.
Cosa significa questo?
Le aziende iniziano a risparmiare di più pubblicando più messaggi di servizio e messaggi di autenticazione tramite la nostra piattaforma.
È disponibile uno sconto del 5% per i messaggi di secondo livello e uno sconto del 10% per i messaggi di terzo livello.
Questi valori sono approssimativi. Informazioni dettagliate sui livelli pubblicati sono disponibili nella nostra documentazione.
I livelli di volume sono collegati a mercati specifici e categorie di messaggi (ad esempio, Brasile - messaggi di servizio). I dati rilevanti sono pubblicati sul sito web e disponibili nella documentazione .
Maggiori informazioni qui .
In vigore dal 1° giugno 2023
Le aziende hanno accesso a punti di accesso gratuiti per ottenere ancora più vantaggi da WhatsApp.
Come funziona?
Quando gli utenti inviano messaggi alle aziende tramite annunci che rimandano a WhatsApp o a un pulsante di azione su Facebook e un'azienda risponde entro 24 ore, si apre una finestra di "accesso gratuito" di 3 giorni (72 ore). In questo caso, i modelli di messaggio non verranno addebitati.
Cosa significa questo?
Le aziende possono sfruttare i punti di accesso forniti, aumentando l'efficacia della comunicazione con i clienti tramite WhatsApp.
Questo messaggio è in formato libero. Apre una finestra di "ingresso libero" gratuita.
Anche tutti i modelli forniti nella finestra "Punto di accesso libero" sono gratuiti.
finestra di "accesso gratuito" di 72 ore servizio di assistenza clienti 24 ore su 24 .
Maggiori informazioni qui .
In vigore dal 1° luglio 2025
Esempio illustrativo delle nostre tariffe
Se tutto iniziasse con un annuncio che rimanda a WhatsApp e si svolgesse durante la "finestra di accesso gratuito" di 72 ore, nessuno dei messaggi dell'azienda dovrebbe essere pagato.
Per riferimento
- Prezzi attuali sulla piattaforma WhatsApp Business
- Regole per la selezione delle categorie di modelli sulla piattaforma WhatsApp Business
