Nuove verticali aziendali da WhatsApp: cosa c'è da sapere

Il popolare messenger WhatsApp è attivamente utilizzato in ambito aziendale e di marketing. A tal fine, le aziende possono installare una versione business specifica e svolgere attività commerciali, inviare notifiche ai propri clienti, offrire supporto tecnico online e molto altro ancora.

Allo stesso tempo, WhatsApp Business prevede numerose restrizioni. Questo vale anche per i prodotti pubblicizzati e promossi tramite questa piattaforma. Tuttavia, dal 27 agosto 2024, Meta ha introdotto nuovi settori verticali. Si applicano a tre categorie principali di prodotti e servizi: gioco d'azzardo a pagamento, bevande alcoliche e farmaci da banco.

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Geografia delle nuove verticali

Innanzitutto, è fondamentale chiarire che le nuove verticali non si applicano a livello mondiale. Oggi, queste innovazioni riguardano solo le aziende che operano in America Latina, India e Asia-Pacifico.

A seconda della categoria di beni o servizi, WhatsApp Business estende le sue innovazioni a determinati Paesi. Ad esempio, le aziende dei seguenti Paesi possono utilizzare WhatsApp per il gioco d'azzardo, compresi i casinò online:

• Perù;
• Messico;
• Giappone;
• Australia;
• Colombia;
• India.

È essenziale aggiungere che in India potrebbero essere applicate restrizioni specifiche a seconda dello Stato.

WhatsApp fornisce anche un elenco specifico di Paesi in cui è consentito l'uso della piattaforma per farmaci da banco e bevande alcoliche.

Dalla fine di agosto 2024, le aziende locali hanno una nuova opportunità di scambiarsi messaggi. Tuttavia, per farlo, devono attenersi alle regole di Meta e alle leggi della propria regione.

Ad oggi, WhatsApp Business ha una rigorosa politica di messaggistica che si applica a tutti i Paesi che utilizzano questa piattaforma. Tuttavia, sono state introdotte ulteriori restrizioni specifiche per determinati Paesi e regioni.

Le aziende che si scambiano messaggi e notifiche all'interno di questi settori verticali possono utilizzare WhatsApp Business per il marketing. Tuttavia, è importante comprendere che qualsiasi messaggio che riguardi vendite, pagamenti o acquisti relativi a questi settori verticali rimane proibito.

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Cosa è proibito e cosa è permesso

Le aziende che fanno parte di questi settori verticali e che stanno ottenendo nuove opportunità legate a specifiche categorie di beni e servizi (alcol, gioco d'azzardo, farmaci da banco) dovrebbero capire chiaramente cosa è consentito e cosa non lo è.

Alcune delle azioni consentite includono:

• clicca per avviare una chat;
• registrazione;
• annunci;
• aggiornamenti;
• interazioni ripetute con gli utenti;
• programmi fedeltà;
• gamificazione;
• programmi di riferimento;
• aggiornamenti transazionali;
• buoni sconto;
• vendita incrociata;
• sconti;
• prodotti o servizi del giorno;
• rifornimento di prodotti, ecc.

Può anche inviare file PDF, immagini, messaggi B2C e file multimediali.

Per quanto riguarda le azioni vietate, WhatsApp Business si concentra su due punti chiave.

1. Commercio strutturato. Questo vale per funzioni specifiche, tra cui cataloghi o pagamenti diretti al venditore;
2. Commercio non strutturato. Non puoi offrire ai clienti la possibilità di acquistare ora, pagare qui, cliccare per acquistare, ecc.

Inoltre, in WhatsApp Business, sono vietate alcune categorie di parole chiave e query relative alla chiamata per acquistare, pagare, ottenere un'offerta a tempo limitato, link a cataloghi, ecc.

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Restrizioni e regole importanti

Le aziende non sono autorizzate a utilizzare la piattaforma WhatsApp per scopi commerciali per inviare messaggi a utenti al di fuori dell'elenco dei Paesi consentiti. Consideriamo questa situazione utilizzando esempi più specifici.

Ad esempio, un'organizzazione commerciale vende bevande alcoliche in Messico. Il numero di telefono ufficiale è in Messico. Questo account aziendale invia messaggi agli utenti di questo Paese, nel rispetto delle leggi messicane e tenendo conto dell'età dei clienti. In questa situazione, l'azienda non viola alcuna legge.

Un altro esempio: l'azienda vende bevande alcoliche in Messico, ma invia i suoi messaggi di marketing a clienti in India o negli Stati Uniti. Tali azioni violano già le attuali regole del settore verticale di WhatsApp.

Ogni azienda che sfrutta le capacità dei nuovi settori verticali è tenuta a garantire misure appropriate per conformarsi ai requisiti essenziali:

• Limitazioni di età per i clienti;
• Requisiti geografici;
• Requisiti normativi dei paesi.

Ciò si ottiene attraverso misure organizzative e tecniche. Le aziende sono tenute a rispettare rigorosamente le regole di WhatsApp, le leggi locali, i codici di settore, ecc.

Anche per quanto riguarda le aziende che forniscono servizi di gioco d'azzardo con denaro reale, WhatsApp applica loro alcune regole e restrizioni importanti:

• Nella prima fase, è necessario richiedere l'autorizzazione a Meta Platforms. Per farlo, è necessario compilare un modulo di domanda;
• La domanda viene presentata per ottenere l'autorizzazione a inviare messaggi solo a potenziali clienti provenienti da determinati paesi;
• L'azienda deve fornire la prova della licenza e della legalità delle sue attività nei paesi che fanno parte del nuovo settore verticale di WhatsApp.

Successivamente, vale la pena considerare separatamente le caratteristiche dell'utilizzo di WhatsApp Business per scopi di marketing, a seconda della categoria di beni e servizi consentiti nei nuovi settori verticali.

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Prodotti alcolici

Dalla fine di agosto 2024, le aziende produttrici e i marchi di prodotti alcolici possono utilizzare la piattaforma WhatsApp per attrarre nuovi clienti.

È fondamentale aggiungere che WhatsApp Business può essere utilizzato per vari tipi di comunicazioni, ad eccezione di quelle direttamente commerciali. In altre parole, tramite WhatsApp non è possibile vendere. È possibile solo fare pubblicità, stimolare nuove iscrizioni, ecc.

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Dovresti studiare alcuni esempi illustrativi di utilizzo di WhatsApp per i prodotti alcolici:

• messaggi di benvenuto;
• inviti all'azione;
• concorsi e gamification;
• offerte non mirate;
• messaggi su riduzioni di prezzo e promozioni;
• raccomandazioni sui prodotti;
• promemoria;
• raccomandazioni;
• vendite aggiuntive e incrociate;
• registrazione;
• offerte introduttive;
• raccomandazioni personalizzate;
• buoni sconto;
• bestseller.

Le aziende possono inoltre utilizzare le funzionalità della piattaforma aziendale per confermare gli ordini, inviare notifiche sugli ordini, monitorarli e aggiornarli.

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Categoria di farmaci da banco

Le aziende che vendono prodotti farmaceutici online hanno ora una grande opportunità di sfruttare le funzionalità di WhatsApp per interagire con clienti nuovi e abituali. Come nel caso delle bevande alcoliche, è consentito qualsiasi tipo di comunicazione tramite Messenger che non sia direttamente correlata al commercio.

Esistono diverse opzioni principali per utilizzare WhatsApp Business nel marketing:

• notifiche di benvenuto e gratitudine per gli acquisti;
• inviti all'azione (visitare il sito, registrarsi a un evento al di fuori di WhatsApp, ecc.);
• scambio di dati sul prodotto, compresi i file PDF;
• offerte non mirate;
• notifiche su riduzioni di prezzo, promozioni e saldi;
• promemoria di follow-up;
• offerte di partecipazione al programma fedeltà;
• offerte personalizzate;
• vendita incrociata e upselling;
• incentivi per acquisti ripetuti;
• offerte per controlli sanitari, ecc.

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Le opzioni sono molteplici. Allo stesso tempo, anche senza la vendita diretta tramite WhatsApp, i potenziali clienti prenderanno in considerazione più attivamente le offerte commerciali. Questo incoraggia un maggiore acquisto di farmaci senza prescrizione medica da parte delle aziende.

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Gioco d'azzardo

Un'altra componente importante del nuovo settore di WhatsApp è la promozione di giochi d'azzardo che prevedono l'utilizzo di denaro reale. Queste regole consentono anche il marketing relativo ai servizi di gioco d'azzardo online.

Grazie alle innovazioni, le aziende hanno ulteriori opportunità di commercializzare la piattaforma aziendale:

• Registrazione. Utilizzando offerte di adattamento, istruzioni per la registrazione e recensioni dei vantaggi, puoi attrarre e incoraggiare nuovi clienti a creare account;
• Benvenuti clienti. Le aziende possono inviare notifiche di benvenuto, incoraggiare ulteriori azioni, visitare il sito web ufficiale;
• Promemoria. Tramite Messenger puoi inviare ai clienti registrati e ai potenziali nuovi clienti messaggi sulle prossime partite, sui nuovi tornei, ecc.;
• Re-engagement. La piattaforma consente di contattare gli utenti che non erano attivi durante il primo contatto e non hanno risposto ai messaggi. Possono essere attratti con l'aiuto di nuove funzionalità e sconti per il re-engagement;
• Programmi fedeltà. WhatsApp può essere utilizzato per informare gli utenti sui programmi fedeltà e incoraggiarli a registrarsi grazie ai vantaggi derivanti dalla creazione di un account;
• Programmi VIP. Il messenger illustra in modo efficace i vantaggi e le opportunità dei programmi VIP e degli account Premium. Questo consente di aumentare il coinvolgimento degli utenti;
• Aumentare il traffico. Le aziende possono inviare messaggi sugli aggiornamenti, coinvolgerli nelle discussioni nelle chat, incoraggiarli a fare pronostici, analizzare le partite, ecc.;
• Premi e recensioni. Diversi strumenti consentono di aumentare il coinvolgimento generale dei clienti, incoraggiare acquisti ripetuti, effettuare nuovi depositi sul saldo di gioco, ecc.;
• Notifiche transazionali. Se un cliente ha effettuato una transazione, è possibile inviare una notifica tramite WhatsApp. Questo approccio proattivo migliora l'esperienza utente complessiva, offrendo al cliente l'opportunità di conoscere immediatamente l'importo speso.

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Tutto ciò apre opportunità di business completamente nuove.

Oggi, alcune aziende stanno diventando pioniere e sviluppando attivamente nuovi settori di business e la loro offerta esclusiva. Questo apre incredibili opportunità per una comunicazione personalizzata con i clienti.

Ora è estremamente importante per molti marchi cercare di comprendere le nuove regole il più rapidamente possibile, tenere conto di tutte le restrizioni, implementare le opportunità corrispondenti per la propria attività, trasmettere le informazioni necessarie ai clienti e non violare i requisiti stabiliti da Meta.

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