Nuovi verticali aziendali di WhatsApp: cosa devi sapere

Il popolare Messenger WhatsApp è attivamente utilizzato nel business e nel marketing. Per questi scopi, le aziende possono installare una particolare versione commerciale e svolgere attività commerciali, inviare notifiche ai propri clienti, offrire supporto tecnico online e molto altro.

Allo stesso tempo, WhatsApp Business fornisce molte restrizioni. Questo vale anche per i prodotti pubblicizzati e promossi utilizzando questa piattaforma. Ma dal 27 agosto 2024, Meta ha introdotto nuovi verticali aziendali. Si applicano a tre principali categorie di prodotti e servizi: gioco d'azzardo per denaro, bevande alcoliche e farmaci da banco.

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Geografia di nuovi verticali

Per cominciare, è essenziale chiarire che i nuovi verticali non si applicano in tutto il mondo. Oggi, queste innovazioni si applicano solo alle aziende che operano in America Latina, India e Asia-Pacifico.

A seconda della categoria di beni o servizi, WhatsApp Business estende le sue innovazioni in determinati paesi. Ad esempio, le aziende dei seguenti paesi possono utilizzare WhatsApp per il gioco d'azzardo, inclusi i casinò online:

• Perù;
• Messico;
• Giappone;
• Australia;
• Colombia;
• India.

È essenziale aggiungere che in India possono essere applicate restrizioni specifiche a seconda dello stato.

WhatsApp offre anche un elenco specifico di paesi in cui la loro piattaforma può essere utilizzata per farmaci da banco e bevande alcoliche.

Dalla fine di agosto 2024, le società locali hanno avuto una nuova opportunità di scambiare messaggi. Tuttavia, per farlo, devono fare affidamento su meta regole e le leggi della loro regione.

Ad oggi, WhatsApp Business ha una rigorosa politica di messaggistica che si applica a tutti i paesi che utilizzano questa piattaforma. Tuttavia, vengono introdotte ulteriori restrizioni specifiche per determinati paesi e regioni.

Le aziende che scambiano messaggi e notifiche all'interno di questi verticali possono utilizzare il business di WhatsApp per il marketing. Tuttavia, è importante comprendere che tutti i messaggi che coinvolgono vendite, pagamenti o acquisti relativi a questi verticali rimangono vietati.

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Ciò che è proibito e consentito

Le aziende che fanno parte di questi verticali e ottengono nuove opportunità relative a specifiche categorie di beni e servizi (alcol, gioco d'azzardo, farmaci da banco) dovrebbero capire chiaramente cosa è consentito e cosa non è consentito.

Alcune delle azioni consentite includono:

• Fai clic per avviare una chat;
• registrazione;
• annunci;
• aggiornamenti;
• interazioni ripetute con gli utenti;
• programmi di fidelizzazione;
• gamification;
• programmi di referral;
• Aggiornamenti transazionali;
• coupon;
• cross-selling;
• sconti;
• prodotti o servizi del giorno;
• Rifornimento del prodotto, ecc.

Può anche inviare file PDF, immagini, messaggi B2C e file multimediali.

Per quanto riguarda le azioni proibite, WhatsApp Business si concentra su due punti chiave.

1. Commercio strutturato. Questo vale per funzioni specifiche, inclusi cataloghi o pagamenti diretti al venditore;
2. Commercio non strutturato. Non puoi offrire ai clienti la possibilità di acquistare ora, pagare qui, fare clic per acquistare, ecc.

Inoltre, nel business di WhatsApp, sono vietate alcune categorie di parole chiave e domande relative alla chiamata per acquistare, pagare, ottenere un'offerta a tempo limitato, collegamenti ai cataloghi, ecc.

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Importanti restrizioni e regole

Le aziende non sono autorizzate a utilizzare la piattaforma WhatsApp per scopi commerciali per inviare messaggi agli utenti al di fuori dell'elenco dei paesi consentiti. Consideriamo questa situazione usando esempi più specifici.

Ad esempio, un'organizzazione aziendale vende bevande alcoliche in Messico. Il numero di telefono ufficiale è in Messico. Questo account aziendale invia messaggi agli utenti di questo paese, aderendo alle leggi del Messico e considerando l'età dei clienti. In questa situazione, la società non viola alcuna leggi.

Un altro esempio: la società vende bevande alcoliche in Messico, ma invia i suoi messaggi di marketing ai clienti in India o negli Stati Uniti. Tali azioni violano già le attuali regole del verticale di WhatsApp.

Ogni società che utilizza le capacità dei nuovi verticali è obbligata a garantire misure appropriate per conformarsi ai requisiti essenziali:

• Restrizioni di età per i clienti;
• Requisiti geografici;
• Requisiti normativi dei paesi.

Ciò si ottiene attraverso misure organizzative e tecniche. Le aziende sono tenute ad aderire rigorosamente alle regole di WhatsApp, alle leggi locali, ai codici del settore, ecc.

Per quanto riguarda le aziende che forniscono servizi di gioco per denaro reale, WhatsApp applica anche diverse regole e restrizioni importanti:

• Nella prima fase, è necessario richiedere l'autorizzazione da Meta Platforms. Per fare ciò, dovresti compilare un modulo di domanda;
• La domanda viene inviata per l'autorizzazione per inviare messaggi solo a potenziali clienti da determinati paesi;
• La società deve fornire prove delle licenze e della legalità delle sue attività nei paesi parte del nuovo verticale di WhatsApp.

Successivamente, vale la pena considerare separatamente le caratteristiche dell'utilizzo di WhatsApp per scopi di marketing a seconda della categoria di beni e servizi consentiti ai sensi dei nuovi verticali.

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Prodotti alcolici

Dalla fine di agosto 2024, le aziende che producono e marchi di prodotti alcolici sono stati in grado di utilizzare la piattaforma WhatsApp per attirare nuovi clienti.

È essenziale aggiungere che il business di WhatsApp può essere utilizzato per vari tipi di comunicazioni, tranne quelli direttamente correlati al commercio. In altre parole, non puoi vendere tramite WhatsApp. Puoi pubblicizzare, stimolare solo nuovi abbonamenti, ecc.

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Dovresti studiare diversi esempi illustrativi dell'uso di WhatsApp per i prodotti alcolici:

• messaggi di benvenuto;
• chiama all'azione;
• concorsi e gamification;
• offerte non mirate;
• messaggi sulle riduzioni e le promozioni dei prezzi;
• Raccomandazioni sul prodotto;
• promemoria;
• raccomandazioni;
• aggiuntivo e cross-selling;
• registrazione;
• offerte introduttive;
• raccomandazioni personalizzate;
• coupon di sconto;
• bestseller.

Le aziende possono anche utilizzare le funzionalità della piattaforma aziendale per confermare gli ordini, inviare notifiche degli ordini, rintracciarle e aggiornarle.

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Categoria di farmaci da banco

Le aziende che si occupano di prodotti farmaceutici online ora hanno una grande opportunità di utilizzare le capacità di WhatsApp per interagire con clienti nuovi e regolari. Come nel caso delle bevande alcoliche, è consentito qualsiasi tipo di comunicazione che non sia direttamente correlato al commercio tramite Messenger.

Esistono diverse opzioni principali per l'utilizzo del business di WhatsApp nel marketing:

• Notifiche di benvenuto e gratitudine per gli acquisti;
• Chiamati all'azione (visitare il sito, registrarsi per un evento al di fuori di WhatsApp, ecc.);
• Scambio di dati sul prodotto, inclusi i file PDF;
• offerte non mirate;
• Notifiche su riduzioni dei prezzi, promozioni e vendite;
• promemoria di follow-up;
• offerte per la partecipazione al programma di fidelizzazione;
• offerte personalizzate;
• cross-selling e upselling;
• incentivi per gli acquisti ripetuti;
• Offerte per controlli sanitari, ecc.

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Ci sono alcune opzioni. Allo stesso tempo, anche senza vendite dirette tramite WhatsApp, i potenziali clienti prenderanno in considerazione più attivamente le offerte commerciali. Ciò incoraggia più acquisti di farmaci senza prescrizione da parte delle aziende.

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Gioco d'azzardo

Un altro componente importante della nuova verticale di WhatsApp è la promozione dei giochi di gioco in cui vengono utilizzati soldi reali. Queste regole consentono anche il marketing relativo ai servizi di gioco d'azzardo online.

Grazie alle innovazioni, le aziende hanno ulteriori opportunità per la commercializzazione della piattaforma aziendale:

• Registrazione. Utilizzando offerte per adattamento, istruzioni di registrazione e recensioni di benefici, è possibile attrarre e incoraggiare i nuovi clienti a creare account;
• Benvenuti clienti. Le aziende possono inviare notifiche di benvenuto, incoraggiare ulteriori azioni, visitare il sito ufficiale;
• Promemoria. Attraverso il Messenger, è possibile inviare messaggi registrati e potenziali nuovi clienti su giochi in uscita, nuovi tornei, ecc.;
• Reimpegno. La piattaforma consente di contattare gli utenti che non erano attivi durante il primo contatto e non hanno risposto ai messaggi. Possono essere attratti dall'aiuto di nuove funzionalità e sconti per un impegno ripetuto;
• Programmi di fidelizzazione. WhatsApp può essere utilizzato per avvisare gli utenti il ​​programma di fidelizzazione e incoraggiarli a registrarsi a causa dei vantaggi della creazione di un account;
• Programmi VIP. Il Messenger racconta effettivamente i benefici e le opportunità dei programmi VIP e dei conti premium. Ciò consente di aumentare il coinvolgimento degli utenti;
• Aumenta il traffico. Le aziende possono inviare messaggi sugli aggiornamenti, coinvolgerli nelle discussioni nelle chat, incoraggiarle a fare previsioni, analizzare le partite, ecc.;
• Premi e recensioni. Vari strumenti consentono di aumentare il coinvolgimento complessivo dei clienti, incoraggiare gli acquisti ripetuti, fare nuovi depositi all'equilibrio del gioco, ecc.;
• Notifiche transazionali. Se un cliente ha effettuato una transazione, una notifica corrispondente può essere inviata tramite WhatsApp. Questo approccio proattivo migliora l'esperienza complessiva dell'utente offrendo al cliente l'opportunità di conoscere istantaneamente i soldi spesi.

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Tutto ciò apre opportunità commerciali completamente nuove.

Oggi, alcune aziende stanno diventando pionieri e sviluppano attivamente nuovi verticali aziendali e le loro offerte uniche. Ciò apre incredibili opportunità per la comunicazione personalizzata con i clienti.

Ora, è estremamente importante per molti marchi cercare di comprendere le nuove regole il più rapidamente possibile, tenere conto di tutte le restrizioni, attuare le opportunità corrispondenti per la propria attività, trasmettere le informazioni necessarie ai clienti e non violare i requisiti stabiliti dai Meta.

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