Guida alla categoria dei modelli

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Vorremmo entrare più nel dettaglio sulle categorie in cui possiamo suddividere i modelli di messaggio.

I modelli di messaggio rientrano nelle seguenti categorie:

Marketing – Aiuta le aziende a risolvere un'ampia gamma di problemi: dall'informare i clienti all'incremento delle vendite e del ritorno del pubblico. Esempi: annunci di nuovi prodotti, servizi o funzionalità; offerte e promozioni personalizzate; promemoria di acquisti non completati.

Utilità – Utilizzato per inviare messaggi informativi, non pubblicitari, richiesti dall'utente o di importanza critica. Esempi: stato dell'ordine, notifiche di pagamento, messaggi su possibili frodi.

Autenticazione : utilizzata per confermare l'identità dell'utente in diverse fasi dell'interazione con l'azienda. Esempi: codici di conferma monouso durante la creazione di un account, l'accesso o il ripristino dell'accesso.

Le aziende possono inviare modelli di messaggi solo agli utenti che hanno scelto di ricevere messaggi WhatsApp.

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Guida alla categoria dei modelli di marketing

I modelli di marketing aiutano le aziende a raggiungere una serie di obiettivi, dall'informazione dei clienti all'aumento delle vendite e al coinvolgimento ripetuto.

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Nota : le aziende possono inviare modelli solo agli utenti che hanno confermato la propria iscrizione per ricevere messaggi tramite WhatsApp.

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Scopo del messaggio	Obiettivo aziendale	Esempi di modelli di marketing
CONSAPEVOLEZZA	Fai conoscere la tua attività, i tuoi prodotti o i tuoi servizi agli iscritti a WhatsApp.	Lo sapevi? Abbiamo installato una `{{nuova torre}}` nella tua zona, che migliorerà la tua connessione. Maggiori informazioni: `{{URL}}` . La `{{Celebration}}` sta arrivando! Vieni a `{{date}}` presso `{{location}}` e festeggia con noi. Maggiori informazioni: `{{URL}}` . Cerchi una fuga per questo autunno? Abbiamo aperto un nuovo resort a `{{location}}` , il luogo perfetto per ricaricarsi.
SALDI	Invia promozioni, coupon e altri messaggi per incoraggiare acquisti o rinnovi.	Grazie per il tuo ordine! Ottieni uno sconto `del {{15%}}` sul tuo prossimo acquisto con il codice promozionale `{{LOYAL15}}` . Scopri di più: `{{URL}}` . Mancano `{{donazioni}}` per raggiungere il nostro `di {{importo}}` . Sostieni il nostro progetto: `{{URL}}` . Passa a una `{{cabina premium}}` e ottieni vantaggi come `{{più spazio per le gambe}}` e `{{imbarco prioritario}}` . Scopri di più: `{{URL}}` . La tua richiesta per la nostra `carta di credito` `{{pre-approvata}` ! Scopri il nostro link personalizzato e ottieni una `tariffa` : `{{URL}}` .
RETARGETING / RE-ENGAGEMENT	Promuovi offerte o prodotti agli utenti che hanno già interagito con il tuo brand, anche se hanno richiesto il messaggio.	Il tuo abbonamento scade il `{{date}}` ! Rinnova qui: `{{URL}}` . Hai dimenticato gli articoli nel carrello! Li abbiamo salvati - checkout: `{{URL}}` . La tua richiesta di credito è `in attesa di approvazione` . Completa il pagamento: `{{URL}}` . Abbiamo trovato un'auto `{{car}}` che corrisponde alla tua ricerca. Scopri di più: `{{URL}}` . Ci scusiamo per il ritardo nella consegna del tuo `{{pacchetto}}` . Abbiamo aggiunto un deposito di `{{deposito}}` al tuo account: è ora disponibile.
PROMOZIONE APP	Incoraggia le persone a installare l'app o a eseguirne un'azione.	Ora puoi effettuare il pagamento direttamente dall'app. Scaricala qui: `{{URL}}` . Grazie per esserti unito a noi! Non hai ancora provato la nostra `{{nuova funzionalità}}` . Scopri di più: `{{URL}}` . Solo in-app: `{{20% di sconto}}` questa settimana! Usa il codice `{{SUMMER20}}` . Ciao `{{name}}` ! Il tuo amico `{{name}}` si è unito a noi. Inviagli un messaggio di benvenuto nell'app: `{{URL}}` .
RAFFORZARE I RAPPORTI CON I CLIENTI	Comunicazioni personali, congratulazioni, promemoria e inviti al dialogo.	`{{Name}}` , come potremmo dimenticarlo? Buon compleanno! Ti auguro un anno fantastico. Riassumiamo l'anno: grazie per essere stati con noi! Siete i nostri `{{clienti stimati}}` . Ci auguriamo una collaborazione a lungo termine. Ciao! Sono il tuo `{{assistente virtuale}}` . Posso aiutarti a trovare un prodotto o rispondere alle tue domande. Scrivimi se hai bisogno di aiuto!

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I modelli con contenuti misti (ad esempio upgrade dell'ordine + promozione) sono classificati come marketing.

i modelli con contenuti poco chiari (ad esempio solo "{{1}}" o "Congratulazioni!") sono considerati marketing.

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Nota ! Abbiamo fornito esempi solo a scopo illustrativo; modelli con contenuti simili o che includono questo testo di esempio. Tali modelli possono essere classificati in modo diverso a seconda del loro contenuto esatto.

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Guida alla categoria dei modelli di utilità

I modelli di utilità sono destinati all'invio non promozionali . Tali messaggi non devono contenere messaggi pubblicitari o incentivanti. Devono essere specificamente richiesti dall'utente (ad esempio relativi a un ordine, un conto, una transazione, ecc.) OPPURE essere necessari o critici per l'utente (ad esempio per motivi di sicurezza o per azioni urgenti).

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Nota : le aziende possono inviare modelli solo agli utenti che hanno confermato la propria iscrizione per ricevere messaggi tramite WhatsApp.

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Scopo del messaggio	Obiettivo aziendale / Utilità	Esempi di modelli
Gestione degli abbonamenti	Conferma del consenso a ricevere messaggi WhatsApp (se il consenso è stato ottenuto tramite altri canali come sito web o e-mail) oppure conferma del rifiuto.	Grazie per la conferma! Ora riceverai le nostre notifiche su WhatsApp. La tua cancellazione è stata confermata. Non ti invieremo più messaggi su WhatsApp.
Gestione degli ordini	Conferma, aggiorna o annulla un ordine/transazione con dettagli specifici. I messaggi non devono contenere offerte promozionali, upsell/cross-sell o richieste di rinnovo.	Grazie! Il tuo ordine `{{ID}}` è stato confermato. Ti informeremo quando verrà spedito. Ottime notizie! Il tuo pacco per l'ordine `{{ID}}` è in arrivo. Numero di tracciamento: `{{tracking_ID}}` , data di consegna: `{{date}}` . Uno degli articoli dell'ordine `{{ID}}` è temporaneamente esaurito. Ti informeremo in seguito sulla data di spedizione. Puoi annullare l'ordine qui: `{{URL}}` . Abbiamo ricevuto l'articolo dell'ordine `{{ID}}` . È stato emesso un rimborso di `{{amount}}` . Grazie per averci scelto.
Avvisi sull'account	Invia notifiche importanti o urgenti relative a prodotti/servizi acquistati o a cui l'utente si è abbonato. Non sono consentite offerte, upsell o estensioni.	Estratto conto giornaliero `{{####}}` : il saldo disponibile è `{{amount}}` . Promemoria: il servizio `{{name}}` verrà addebitato il `{{date}}` sulla carta `{{card}}` . Ti `{{number}}` minuti sul tuo piano attuale. Ricarica il tuo account entro `il {{date}}` per evitare di essere bloccato. Per completare la registrazione del tuo profilo, devi caricare una foto. Caricala qui: `{{URL}}` . Nota: il numero dell'assistenza clienti è cambiato in `{{number}}` . Salvalo per riferimento futuro.
Sondaggi di feedback	Raccogli feedback su ordini, transazioni o interazioni completate. I sondaggi devono essere specifici e collegati a un'azione passata; non generalizzare.	L'ordine è stato consegnato il giorno `{{order_ID}}` . Hai domande? Contattaci all'indirizzo `{{URL}}` . Dicci cosa ne pensi della tua recente visita a `{{store}}` : il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Lascia una recensione su `{{URL}}` . Hai interagito di recente con noi in merito all'ordine `{{number}}` . Come è andata? Partecipa a un breve sondaggio su `{{URL}}` .
Continuare una conversazione su WhatsApp	Trasferisci un'interazione iniziata su un altro canale su WhatsApp. L'utente deve esprimere qui la volontà di continuare la conversazione.	Ciao! Ci hai contattato nella chat sul sito web. Sono un assistente virtuale WhatsApp. Come posso aiutarti? Ciao, `{{name}}` . Stiamo continuando la conversazione in merito alla tua richiesta ( `{{problem}}` ). Il caso è ora passato alla fase successiva. Maggiori dettagli sono disponibili nel tuo account: `{{URL}}` .

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A partire dal 1° giugno 2024, le aziende che utilizzano la Cloud API potranno utilizzare modelli di utilità approvati dalla Libreria modelli .

Nota gli esempi seguenti sono solo a scopo illustrativo. Anche se un modello contiene una formulazione simile, potrebbe essere classificato in modo diverso a seconda dei dettagli.

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Affinché un modello di utilità sia considerato critico o essenziale per l'utente, deve essere correlato a uno dei casi d'uso elencati di seguito e non contenere alcun contenuto pubblicitario o persuasivo.

Nota : le aziende possono inviare modelli solo agli utenti che hanno confermato la propria iscrizione per ricevere messaggi tramite WhatsApp.

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Caso d'uso di utilità	Modello di esempio (deve soddisfare la definizione di "essenziale o critico per l'utente")
Sicurezza pubblica	C'è un'allerta `{{tornado}}` nella tua zona. Ti consigliamo di rimanere a casa fino alle `ore {{time}}` . Abbiamo attivato un `{{crisi}}` nell'area `{{zip code}}` . Le informazioni più recenti sono disponibili qui: `{{URL}}` .
Servizi pubblici - Emergenza sanitaria	La città di `{{city}}` ha dichiarato lo stato di emergenza per `{{reason}}` . Ulteriori dettagli saranno annunciati in seguito.
Prevenzione e salute	Prenditi cura di te ricevendo gratuitamente il tuo `vaccino {{COVID-19}}` entro le ore `{{time}}` presso `{{location}}` . Porta con te i tuoi `{{documenti}}` .
Registrazione degli elettori	Per votare il giorno `{{date}}` , assicurati che la tua `{{registration card}}` sia attiva. Istruzioni per la verifica: `{{URL}}` . Se la tua card è già attiva, ignora questo messaggio.
Prestazioni sociali	Il saldo del tuo `{{benefit type}}` `{{amount}}` . Nota: non sarà più valido dopo `il giorno {{date}}` .
Interruzioni pubbliche - Interruzioni del sistema	È stata rilevata un'interruzione del sistema nell'area `{{code}}` . Prevediamo che verrà ripristinata entro il giorno `{{date/time}}` . Ci scusiamo.
Disagi pubblici - Disagi ai trasporti	Attenzione: `i treni {{trains}}` in `{{location}}` sono temporaneamente sospesi a causa di `{{reason}}` . Si prega di evitare la zona.
Protezione dell'account o del prodotto - Avviso di frode	Attenzione: è stata rilevata un'attività fraudolenta. Consulta le misure di sicurezza per proteggere i dati della tua `{{card}}` e `del tuo {{account}}` all'indirizzo `{{URL}}` .
Protezione dell'account o del prodotto - Richiamo del prodotto	Il `{{name}}` ordinato il giorno `{{date}}` è stato ritirato dal mercato dal produttore. Le istruzioni per l'intervento sono disponibili all'indirizzo `{{URL}}` .
Protezione dell'account o del prodotto - Avviso di garanzia	Grazie per aver acquistato `{{product}}` . La garanzia è valida a partire dal `{{date}}` . Consulta le istruzioni per l'uso all'indirizzo `{{URL}}` .
Legale / Conformità - Identificazione / Documenti	Importante: devi aggiornare il tuo documento a `{{REAL-ID}}` entro il giorno `{{date}}` per evitare problemi di viaggio. Fissa un appuntamento presso `{{office}}` .
Legale / Conformità - Informativa sulla privacy	Abbiamo aggiornato la nostra informativa sulla privacy a partire dal `{{date}}` . Per ulteriori informazioni, visita: `{{URL}}` .

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Nota: gli esempi seguenti sono solo a scopo illustrativo. Anche se un modello contiene una formulazione simile, potrebbe essere classificato in modo diverso a seconda dei dettagli.

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Guida alla categoria dei modelli di autenticazione

I modelli di autenticazione vengono utilizzati per verificare l'identità di un utente (solitamente tramite codici digitali monouso) e possono essere utilizzati in diverse fasi del percorso del cliente, tra cui:

registrazione di un nuovo account;
conferma dell'accesso, recupero dell'account o verifica dell'integrità dei dati;
verifica delle transazioni o degli ordini (nuovi o esistenti).

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I modelli di autenticazione sono quelli più severamente regolamentati. Per essere classificato in questa categoria, un modello deve :

utilizzare i modelli di autenticazione preimpostati di WhatsApp, che potrebbero includere elementi aggiuntivi come avvisi di scadenza o dichiarazioni di esclusione di responsabilità sulla sicurezza;
impostare un pulsante OTP (password monouso) — "Copia codice" o "Un clic";
Rispettare le restrizioni sui contenuti: link, file multimediali ed emoji sono vietati sia nel corpo del messaggio che nei parametri. Requisiti aggiuntivi: i parametri non devono superare i 15 caratteri.

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A partire dal 1° ottobre 2024, le aziende che utilizzano Cloud API potranno utilizzare i modelli di autenticazione dalla Libreria modelli .

Nota : le aziende possono inviare modelli solo agli utenti che hanno confermato la propria iscrizione per ricevere messaggi tramite WhatsApp.

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Scopo del messaggio	Obiettivo aziendale	Esempi di modelli di autenticazione
AUTENTICAZIONE	Verifica l'identità dell'utente con un codice monouso	{{1}} è il tuo codice di verifica. Il tuo codice: {{1}}. Non condividerlo con nessuno: è per la tua sicurezza. Codice di verifica: {{1}}. Sarà valido per 15 minuti.