Zammad è un sistema di help desk open source progettato per semplificare la comunicazione. L'integrazione aziendale di WhatsApp aumenta l'efficienza dell'assistenza clienti.
Gestione dei biglietti migliorata
Integrando il business di WhatsApp con Zammad, le richieste dei clienti vengono immediatamente trasformate in biglietti. Gli agenti possono rispondere tramite WhatsApp dall'interfaccia Zammad, mantenendo un singolo thread di supporto. Trigger e programmi automatizzano i follow-up per garantire una risoluzione tempestiva. Questa configurazione supporta lo scambio di multimedia come immagini, arricchendo la comunicazione. Gli strumenti di reporting di Zammad forniscono informazioni sulle tendenze di supporto, contribuendo a perfezionare i processi. Le organizzazioni beneficiano di un sistema coeso che semplifica i flussi di lavoro e migliora il coinvolgimento dei clienti attraverso i canali.