Zammad è un sistema di help desk open source progettato per semplificare la comunicazione. L'integrazione con WhatsApp Business aumenta l'efficienza dell'assistenza clienti.
Gestione migliorata dei biglietti
Integrando WhatsApp Business con Zammad, le richieste dei clienti vengono immediatamente trasformate in ticket. Gli agenti possono rispondere tramite WhatsApp dall'interfaccia di Zammad, mantenendo un unico thread di supporto. Trigger e pianificatori automatizzano i follow-up per garantire una risoluzione tempestiva. Questa configurazione supporta lo scambio di contenuti multimediali come immagini, arricchendo la comunicazione. Gli strumenti di reporting di Zammad forniscono informazioni dettagliate sulle tendenze di supporto, contribuendo a perfezionare i processi. Le organizzazioni beneficiano di un sistema coeso che semplifica i flussi di lavoro e migliora il coinvolgimento dei clienti su tutti i canali.
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